Desk365 España
Priceless Consulting es especialista en Desk365. Ofrecemos a los equipos de TI, atención al cliente, recursos humanos, operaciones e instalaciones una plataforma de mesa de ayuda con IA nativa, totalmente integrada con Microsoft Teams y el ecosistema de Microsoft 365.
Explora Desk365
Solución de helpdesk con IA, diseñada para el ecosistema de Microsoft
Desk365 es una plataforma de soporte omnicanal basada en la nube que transforma la forma en que las empresas gestionan las solicitudes de soporte, automatizan los flujos de trabajo y ofrecen experiencias excepcionales al cliente, con una profunda integración nativa con Microsoft Teams.
Más que simples entradas
Un sistema de mesa de ayuda moderno diseñado para todos los equipos (TI, atención al cliente, recursos humanos e instalaciones), con canales como Teams, correo electrónico y un portal de soporte, todo en un mismo lugar.
Resultados medibles
Las empresas que utilizan Desk365 informan de aumentos significativos en la productividad, una reducción en el volumen de incidencias repetitivas y mejoras constantes en la satisfacción del usuario.
Nativo de Microsoft 365
Integración profunda con Teams, Outlook, Azure Entra ID, Power Automate, Power BI y Microsoft 365 Copilot, aprovechando al máximo las inversiones existentes en Microsoft.
Escalable y flexible
Adaptable al crecimiento empresarial, con campos y formularios personalizables, automatizaciones avanzadas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) configurables e integraciones con Jira, Asana, Azure DevOps y más.
Integración de IA
La inteligencia artificial de Desk365 permite a los equipos resolver las solicitudes de soporte de forma más rápida y autónoma, con funciones como agentes de IA que se pueden entrenar con la base de conocimientos de su organización, AI Copilot para respuestas preliminares y resúmenes automáticos de tickets, y traducción instantánea en más de 30 idiomas. Estas capacidades transforman cada interacción de soporte en datos empresariales útiles, lo que le permite evitar tickets repetitivos de nivel 1, mejorar continuamente la calidad del servicio y liberar a los agentes humanos para los casos que realmente requieren atención y criterio experto.
Soluciones Desk365
Las herramientas adecuadas para cada desafío de soporte
Desk365 abarca todos los aspectos del soporte moderno en una única plataforma.
Desk365 Helpdesk
Gestión de tickets omnicanal
Sistema centralizado para gestionar las solicitudes de soporte a través de Teams, correo electrónico, portal web y aplicación móvil. Incluye acuerdos de nivel de servicio (SLA) configurables, asignación automática por turnos (Round Robin), campos y formularios personalizables e informes avanzados.
Desk365 AI Agent
Soporte para automatización
Agentes de IA entrenables con conocimiento de su organización, listos para responder de forma autónoma a solicitudes repetitivas a través de cualquier canal, liberando así a los equipos humanos para tareas de mayor valor.
Desk365 AI Copilot
Asistente de sus agentes
AI Copilot trabaja en segundo plano para ayudar a los agentes humanos: genera borradores de respuestas contextualmente relevantes, produce resúmenes de tickets extensos, crea artículos para la base de conocimientos a partir de conversaciones resueltas y corrige automáticamente la gramática de cada respuesta.
sectores de actividad
Adaptamos Desk365 a las exigencias de su sector
Minorista
Salud
Educación
Reclutamiento
Turismo y Hostelería
Servicios financieros
Medios y entretenimiento
SaaS y tecnología
Industria
Seguro
SERVICIOS Priceless + Desk365
Soporte de extremo a extremo para sus operaciones
Combinamos nuestra experiencia en consultoría con la tecnología de mesa de ayuda líder de Desk365 para transformar el soporte de su organización.
Consultoría y diseño de flujos de trabajo
Diseñamos la estrategia de soporte, los flujos de enrutamiento de tickets y las reglas de SLA para garantizar que cada solicitud llegue rápidamente al especialista adecuado, ya sea dentro de Teams o a través de otros canales.
Implementación y configuración técnica
Configuramos toda la infraestructura de Desk365, desde la creación de grupos y departamentos hasta la integración con Microsoft Teams, Azure Entra ID y Power Automate, lo que garantizó una adopción rápida y sin complicaciones.
Integración con el ecosistema de Microsoft 365
Conectamos Desk365 con tus herramientas de Microsoft (Teams, Outlook, Power BI, Azure DevOps y Copilot) y con plataformas externas como Jira, Asana o Salesforce, para que el equipo tenga un contexto completo en cada interacción.
IA y análisis de rendimiento
Implementamos y configuramos Desk365 AI Agents y AI Copilot, incluyendo el entrenamiento con la base de conocimientos de su organización, la definición de flujos de derivación de tickets y la configuración de paneles de rendimiento en Power BI.
Hable con los expertos de Desk365
Priceless Consulting es socio de Desk365. Contáctanos para descubrir la solución ideal para tu negocio.
Desk365 cuenta con la confianza de más de 7.000 empresas en más de 60 países.
FAQ - Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo dura el proceso de implementación?
Una configuración estándar con integración básica de Teams puede estar operativa en pocos días. Los proyectos más complejos, con varios departamentos, automatizaciones avanzadas e integraciones con herramientas como Jira o Azure DevOps, pueden tardar entre 1 y 3 semanas.
¿Desk365 se integra con Microsoft Teams de mi organización?
Sí, de forma nativa y completa. Desk365 se diseñó específicamente para el ecosistema de Microsoft: los agentes gestionan los tickets sin salir de Teams, los usuarios finales envían y realizan el seguimiento de las solicitudes directamente en Teams, y la plataforma es compatible con Azure Entra ID SSO, Power Automate, Power BI y Microsoft 365 Copilot.
¿Las funciones de IA están incluidas en todos los planes?
Desk365 ofrece funcionalidades de IA en varios planes. AI Copilot (borradores de respuestas, resúmenes, generación de bases de conocimiento) está disponible en el plan Plus. El plan Premium, que se lanzará en marzo de 2026, incluye agentes de IA avanzados con gestión autónoma de incidencias, compatibilidad con HIPAA, gestión de activos de TI y funciones ITSM ampliadas.
¿Para qué tamaño de equipo es adecuado Desk365?
La plataforma es altamente escalable y está diseñada para equipos de todos los tamaños, desde pequeños equipos de 3 a 5 agentes que buscan profesionalizar su soporte, hasta grandes organizaciones con cientos de usuarios y múltiples departamentos que operan simultáneamente.
¿Tiene soporte post implementación?
Claro. Priceless Consulting ofrece soporte continuo, con asistencia técnica, capacitación, consultoría y respuestas rápidas a sus preguntas, lo que garantiza el máximo retorno de la inversión desde el primer día.
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