Marketing invaluable

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Automatización inteligente en una herramienta de ticketing para reducir los tiempos de resolución y aumentar la satisfacción del usuario

Automatización inteligente en una herramienta de ticketing para reducir los tiempos de resolución y aumentar la satisfacción del usuario

¿Pierde tiempo en tareas de soporte repetitivas? Como gerente, sabe que el tiempo es un recurso valioso. Muchos equipos aún dedican horas a clasificar solicitudes, canalizarlas o responder las mismas preguntas. Este esfuerzo repetitivo retrasa la resolución y frustra a los usuarios y al personal. Una herramienta de tickets…
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Cómo la automatización predictiva del software Freshdesk puede revolucionar la gestión de equipos en Portugal

Cómo la automatización predictiva en Freshdesk puede revolucionar la gestión de equipos.

Es hora de anticiparse, no solo reaccionar. Los gerentes de equipos de soporte técnico o helpdesk en Portugal se enfrentan a desafíos constantes hoy en día: predecir el volumen de tickets, planificar recursos y equilibrar la productividad y la satisfacción del usuario. ¿Qué pasaría si existiera una forma inteligente y basada en datos de anticipar los picos de actividad?
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Automatizar flujos de trabajo internos con Zendesk en Portugal: aumentar la eficiencia y reducir errores operativos

Automatización de flujos de trabajo internos con Zendesk: aumento de la eficiencia y reducción de errores operativos.

Sin automatización, los procesos internos saturan a los equipos. En muchos departamentos, surgen constantemente tareas repetitivas: aprobaciones manuales, enrutamiento que consume mucho tiempo y falta de visibilidad de los procesos internos. El equipo de TI u operaciones se enfrenta a retrasos evitables, aumenta la probabilidad de errores humanos y pierde tiempo en actividades no estratégicas. Para cualquier organización…
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Footfallcam en Portugal: Mucho más que el recuento de visitantes: datos para decisiones estratégicas en tiempo real

Footfallcam en Portugal: Mucho más que el recuento de visitantes: datos para decisiones estratégicas en tiempo real

La gestión del espacio requiere datos, no conjeturas. ¿Cuántas personas pasaron hoy por la entrada principal de su tienda? ¿En qué pasillo pasan la mayor parte del tiempo? ¿Está la tienda utilizando eficazmente su espacio físico? La mayoría de los gerentes se han hecho estas preguntas, pero pocos disponen de los datos necesarios para…
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Estrategias para optimizar el flujo de trabajo en soporte de TI

Estrategias para optimizar el trabajo de TI

La importancia de un flujo de trabajo eficiente en el soporte de TI. En un entorno empresarial cada vez más dependiente de la tecnología, optimizar el trabajo de TI se ha vuelto esencial para garantizar la productividad, la satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Equipos de TI sobrecargados, solicitudes desorganizadas y tiempos de respuesta lentos son solo algunos de los…
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Automatización del Helpdesk con GLPI: reduce costes y mejora la eficiencia

Automatización del Helpdesk con GLPI: reduce costes y mejora la eficiencia

En un mundo cada vez más digital, la eficiencia a la hora de satisfacer las necesidades de los usuarios se ha convertido en una prioridad para cualquier departamento de TI. La automatización del Helpdesk surge como una solución inteligente para abordar los crecientes desafíos de la gestión de solicitudes, con herramientas como GLPI como punto de referencia. Este artículo explora…
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