Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Los desafíos de liderar equipos de TI. Tomar decisiones rápidas e informadas es esencial en un campo tan exigente como el de TI. Sin embargo, muchos gerentes aún enfrentan desafíos debido a la falta de visibilidad del rendimiento del equipo, el volumen de tickets, el cumplimiento de los SLA o…

Sin automatización, los procesos internos saturan a los equipos. En muchos departamentos, surgen constantemente tareas repetitivas: aprobaciones manuales, enrutamiento que consume mucho tiempo y falta de visibilidad de los procesos internos. El equipo de TI u operaciones se enfrenta a retrasos evitables, aumenta la probabilidad de errores humanos y pierde tiempo en actividades no estratégicas. Para cualquier organización…

Todo empieza con solicitudes perdidas. Solicitudes urgentes, preguntas rápidas, solicitudes de "solo una cosa más"... Todo llega al equipo de TI constantemente, por todos los canales posibles. En medio de este flujo constante, lo más difícil es mantener el control. Imagine la frustración de un empleado que...

La importancia de un flujo de trabajo eficiente en el soporte de TI. En un entorno empresarial cada vez más dependiente de la tecnología, optimizar el trabajo de TI se ha vuelto esencial para garantizar la productividad, la satisfacción del usuario y la continuidad operativa. Equipos de TI sobrecargados, solicitudes desorganizadas y tiempos de respuesta lentos son solo algunos de los…

La gestión eficiente de TI es ahora un factor clave para el éxito de las organizaciones. En Portugal, GLPI ha ganado relevancia como una solución de servicio de asistencia completa y flexible. Descubra en este artículo cómo trabajar con un socio local puede maximizar la implementación de GLPI. ¿Por qué considerar…?

Implementar un sistema eficaz de gestión de servicios de TI puede transformar radicalmente el funcionamiento de su equipo de soporte. Entre las soluciones de código abierto más populares del mercado se encuentra GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). En este artículo, le guiaremos a través de las mejores prácticas para implementar…