Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Los desafíos de liderar equipos de TI. Tomar decisiones rápidas e informadas es esencial en un campo tan exigente como el de TI. Sin embargo, muchos gerentes aún enfrentan desafíos debido a la falta de visibilidad del rendimiento del equipo, el volumen de tickets, el cumplimiento de los SLA o…

Sin automatización, los procesos internos saturan a los equipos. En muchos departamentos, surgen constantemente tareas repetitivas: aprobaciones manuales, enrutamiento que consume mucho tiempo y falta de visibilidad de los procesos internos. El equipo de TI u operaciones se enfrenta a retrasos evitables, aumenta la probabilidad de errores humanos y pierde tiempo en actividades no estratégicas. Para cualquier organización…

Todo empieza con solicitudes perdidas. Solicitudes urgentes, preguntas rápidas, solicitudes de "solo una cosa más"... Todo llega al equipo de TI constantemente, por todos los canales posibles. En medio de este flujo constante, lo más difícil es mantener el control. Imagine la frustración de un empleado que...