Freshcaller Contact Center

Servicio de voz basado en la nube que transforma la experiencia del cliente. Modernice su centro de contacto con llamadas claras e inteligentes e inteligencia artificial incorporada, todo desde una plataforma intuitiva y escalable.

Freshchat: Conversas mais inteligentes, clientes mais satisfeitos

Freshcaller Contact Center: Voz inteligente para empresas modernas

En un mercado donde el cliente exige agilidad y personalización, la Freshcaller Contact Center Surge como una solución en la nube que centraliza y optimiza la comunicación de voz. Con soporte omnicanal, automatizaciones avanzadas e inteligencia artificial, permite a los equipos responder con rapidez, contextualización y eficiencia, reduciendo costos y mejorando la experiencia del cliente.

Freshchat: Conversas mais inteligentes, clientes mais satisfeitos
Freshcaller: Conversas mais rápidas, atendimento mais inteligente​

Conversaciones más rápidas, servicio más inteligente

Responder, escalar, resolver: sin fricciones
Freshcaller Contact Center le permite administrar llamadas en tiempo real, configurar colas y flujos personalizados, realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento e integrarse con otros canales como el correo electrónico, el chat o las redes sociales.


 

¿Cuándo modernizar su operación de voz?

Es hora de evolucionar si tu equipo enfrenta retos como:

  • Llamadas perdidas o mal dirigidas
  • Largos tiempos de espera y servicio inconsistente
  • Registro manual y disperso de interacciones con los clientes
  • Dificultad para monitorear el desempeño de los agentes
  • Procesos repetitivos que impiden la innovación
  • Falta de integración entre los canales de contacto
Quando modernizar a sua operação de voz?

Resultados concretos con Freshcaller

Al adoptar Freshcaller Contact Center, su empresa se libera de los rígidos sistemas telefónicos y se integra a un ecosistema flexible y potente. Desde llamadas locales hasta operaciones globales, la escalabilidad e inteligencia de la plataforma garantizan un soporte de voz moderno y sin complicaciones que impacta directamente en la satisfacción del cliente.

Servicio unificado, más contexto

Convierta llamadas en tickets, continúe conversaciones en otros canales, acceda al historial completo y ofrezca experiencias más consistentes.

Escalabilidad sin complicaciones

Configure números en más de 90 países, conecte su propio operador (BYOC) y escale fácilmente a medida que su negocio crece.

Gestión remota y visibilidad total

Los paneles dinámicos, grabaciones, transcripciones e informes ayudan a los líderes a tomar decisiones informadas basadas en datos reales.

Freshcaller + IA

Servicio automático y natural con bots de voz de IA
Responda instantáneamente a llamadas simples, recopile información y dirija automáticamente solicitudes más complejas a los agentes adecuados.

Características que marcan la diferencia

Resultados concretos con Freshcaller

Al adoptar Freshcaller Contact Center, su empresa ingresa a un ecosistema flexible e inteligente, listo para reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

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Versatilidad para equipos de todos los sectores

Tecnología de la información y software

Duocircle
Duocircle se beneficia de un sistema telefónico moderno, fiable y flexible para su atención al cliente.
Anytime Mailbox
Cómo Anytime Mailbox organizó su soporte y mejoró el servicio global.
Fullkom
Fullkom ha reducido los tiempos de espera de los clientes en múltiples canales de contacto.
Sin explotar
Untappd utiliza Freshcaller Contact Center para maximizar la eficiencia de su servicio al cliente.
Más aplicaciones
MoreApp ha visto mejoras significativas en el desempeño de su equipo de soporte.

Comercio minorista y comercio electrónico

Jeanswest
Jeanswest toma decisiones importantes basadas en datos de Freshworks.
Tienda de etiquetas holandesas
Dutch Label Shop crea equipos remotos eficientes con soporte omnicanal.
KiwiQuads
KiwiQuads aumentó sus ventas en un 50% con soluciones digitales de Freshworks.
Tienda veterinaria Australia
Vetshop ha reducido drásticamente el tiempo de resolución de pedidos.
BannerBuzz
BannerBuzz descubrió que Freshworks era la plataforma ideal para el crecimiento.
Hombre en ropa interior
UnderwearMan mejora la experiencia del cliente con IA y automatización.
Brumbrum
Brumbrum ha unificado los canales de soporte para una operación más fluida.

Salud

Fisioterapia móvil Bunz
Bunz Mobile Physio ha aumentado significativamente la satisfacción del paciente.
Blys
Blys redujo el tiempo de primera respuesta y ganó agilidad en el servicio.
Doctible
Doctible ha reemplazado las líneas fijas con una solución moderna e integrada.

Energía

Cuida mis facturas
Look After My Bills cumplió los SLA con un enfoque digital más efectivo.
Soporte solar
Cómo una grabación de llamadas transformó las operaciones de Solar Support.

Otros sectores

Estudios Piratas
Pirate Studios ha mejorado la velocidad de su servicio y la experiencia del usuario.
Piezas marinas
Marine Parts ha incrementado la eficiencia de ventas y soporte.
Redes de contorno
Contour Networks vio un salto en el rendimiento con Freshcaller.
Compañero de café
Coffee Mate considera el teléfono como un canal crucial para pedidos y soporte.
Alfka
Alfka utilizó un IVR para ampliar su operación de llamadas.
Simplemente mucama
Simply Maid ha reducido drásticamente las llamadas perdidas.
Realmente social
Really Social obtuvo flexibilidad total con una solución en la nube.
Transferencias Zip
Ziptransfers redujo el tiempo promedio de servicio y aumentó la calidad.
Penta
Penta ofrece un servicio al cliente impecable y digitalizado con Freshworks.

¿Por qué elegir Priceless?

Trabajar con Priceless Consulting significa tener un socio dedicado, con profundo conocimiento de la plataforma Freshcaller en España y totalmente enfocado en el éxito de su empresa.

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Equipo Freshcaller especializado y certificado

Monitoreo cercano y continuo

Soporte en Español, sin complicaciones.

Experiencia en diferentes sectores (retail, tecnología, servicios financieros, e-commerce, etc.)

Integración ajustada a la realidad de tu empresa

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Freshworks cuenta con la confianza de
más de 73.000 empresas

Preguntas frecuentes

Freshcaller es una solución de centro de contacto basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sus comunicaciones de manera eficiente. Ofrece funciones como gestión de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), transcripciones e informes detallados, lo que le permite mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Freshcaller simplifica la gestión de llamadas, automatiza el enrutamiento mediante reglas personalizadas y permite el monitoreo en tiempo real. Con estas funciones, los equipos pueden responder rápidamente a las necesidades de los clientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la productividad.

Freshcaller proporciona paneles personalizables e informes detallados que permiten a los gerentes realizar un seguimiento de métricas como el tiempo promedio de atención, el volumen de llamadas y el desempeño del equipo. Estas herramientas ayudan a tomar decisiones informadas y optimizar los procesos operativos.

Sí, Freshcaller es altamente personalizable. Puede configurar flujos de IVR, definir horarios de apertura, crear reglas de enrutamiento e integrar la herramienta con otras soluciones comerciales para alinearse con sus objetivos comerciales.

Sí, Freshcaller es escalable y puede ser utilizado por empresas de cualquier tamaño, ofreciendo planes que se ajustan a diferentes necesidades y presupuestos.

Freshcaller adopta estrictos estándares de seguridad, incluido el cifrado de datos y controles de acceso, garantizando la confidencialidad e integridad de las comunicaciones. Cumple con normativas como GDPR, garantizando la protección de los datos de los clientes.

Freshcaller automatiza procesos como el desvío de llamadas y mensajes de voz a través de reglas configurables. Esto reduce los errores humanos, mejora la eficiencia del servicio y permite a los equipos centrarse en tareas estratégicas, aumentando la satisfacción del cliente.

Sí, Freshcaller ofrece integraciones nativas con plataformas CRM, herramientas de colaboración y otras soluciones comerciales. Además, admite integraciones personalizadas a través de API, lo que garantiza que las comunicaciones fluyan sin problemas dentro del entorno tecnológico de su empresa.

Freshcaller proporciona herramientas avanzadas de monitoreo e informes, lo que le permite ver métricas en tiempo real, como el tiempo de espera, las tasas de respuesta y el volumen de llamadas. Puede personalizar los paneles para realizar un seguimiento de los indicadores clave y ajustar las estrategias en función de datos precisos y actualizados.

Freshcaller Contact Center es la tecnología que recomendamos para equipos enfocados en Centro de contacto.
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Lo que dicen los clientes de Freshcaller

La integración multiplataforma de Freshworks permite que todos los canales de soporte envíen información a un solo lugar para el equipo de atención al cliente. La capacidad de escuchar y reproducir llamadas me permite brindar retroalimentación y orientación oportunas. Además, el acceso al historial de comunicación de un cliente permite al equipo brindar un servicio al cliente de mayor calidad.
Jacqui Douglas – Gerente de Operaciones Minoristas de JeansWest
“Nuestro centro de llamadas recibió recientemente un premio a la innovación de uno de nuestros clientes, lo que creemos que refleja las capacidades de Freshcaller Contact Center, que está incluido en el paquete general de Freshworks”.
Rachel Biscomb – Gerente del centro de llamadas LandSec Aspire Assist (empresa matriz de NJC)
Freshcaller Contact Center es una excelente manera de grabar conversaciones con clientes, anotar detalles relevantes y crear notas personalizadas. Tomar notas en Freshcaller Contact Center es fácil y todos los agentes pueden consultarlas antes de realizar una llamada. Además, podemos configurar varias líneas, lo que permite que varios agentes atiendan solicitudes simultáneamente.
Jessica Holzbach – Cofundadora y CCO de Penta

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Como socios Gold de Freshworks, Ofrecemos implementación personalizada y soporte dedicado para empresas en Portugal, Brasil, España, Reino Unido e Inglaterra. Benefíciese de consultoría especializada, formación dedicada y seguimiento continuo para maximizar el retorno de su inversión.

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