Freshservice adopta estrictos estándares de seguridad, incluido el cifrado de datos, el control de acceso y el cumplimiento de normativas como el RGPD. Esto garantiza que los datos confidenciales de su organización estén protegidos.

Freshservice le permite automatizar varios procesos ITSM, como la gestión de incidentes, cambios y problemas, a través de flujos de trabajo personalizados y reglas de automatización. Esto reduce el esfuerzo manual, acelera la resolución de problemas, reduce los errores humanos y mejora la eficiencia del equipo de TI, permitiendo que los recursos se asignen de manera más estratégica.

Freshservice ofrece una amplia gama de integraciones nativas con herramientas de monitoreo de sistemas, plataformas de colaboración, CRM y soluciones de gestión de proyectos. También permite integraciones personalizadas a través de API, permitiendo la integración con herramientas específicas de terceros que ya utiliza en su entorno de TI, garantizando una gestión centralizada y sin interrupciones en las operaciones.

Freshservice ofrece una sólida funcionalidad de gestión de cambios, que permite la planificación, aprobación e implementación de cambios de forma controlada. A través de un proceso estructurado y la automatización del flujo de trabajo, puede garantizar que todos los cambios estén debidamente documentados y auditados, minimizando los riesgos y alineándose con las mejores prácticas de ITIL, como aprobar cambios y definir ventanas de mantenimiento.