Assistenza Zendesk
Employee
Semplifica la gestione delle richieste con una soluzione intuitiva, automatizzata e basata sull'intelligenza artificiale per velocizzare il lavoro del tuo team.
Un passo avanti nella gestione del supporto interno
Zendesk Helpdesk Employee è una piattaforma progettata per fornire ai team IT e HR interni gli strumenti necessari per semplificare il flusso di lavoro. Grazie alle automazioni avanzate e all'intelligenza artificiale integrata, la soluzione consente di risolvere i ticket in modo più rapido ed efficiente, senza complicazioni. E la parte migliore: non è necessario essere un esperto di tecnologia per iniziare a usarlo: l'interfaccia è intuitiva e pronta all'uso.
Aumenta la produttività del tuo team con una soluzione che elimina le attività ripetitive, centralizza le comunicazioni e si integra facilmente con altri strumenti.
Dedica al tuo team il tempo necessario per ciò che conta davvero
Con Zendesk Employee Helpdesk, i tuoi team IT e HR dispongono di una piattaforma potente e intuitiva per risolvere le comuni sfide di supporto interno. Grazie all'automazione intelligente, alle richieste centralizzate e alla perfetta integrazione con altri strumenti di intelligenza artificiale, Zendesk trasforma il modo in cui lavorano i tuoi team, garantendo maggiore efficienza e produttività.
Principali vantaggi
- Gestione centralizzata delle richieste
- Automazione del flusso di lavoro
- Visibilità in tempo reale
- Integrazione senza problemi
- Scalabilità flessibile
Quando tutto scorre, la produttività aumenta
Con Zendesk Employee Helpdesk, il tuo team interno lavora con meno interruzioni e maggiore chiarezza. Automatizza ciò che è ripetitivo, centralizza ciò che è sparso e offri un'esperienza di supporto che supporti davvero i dipendenti.
Meno confusione, più controllo
Centralizzare tutti gli ordini in un unico sistema, con priorità chiare e cronologie accessibili.
L'automazione che libera il team
Riduci le attività ripetitive con flussi intelligenti che instradano, rispondono e risolvono automaticamente.
Decisioni basate sui dati
Accedi a report dettagliati per identificare i punti critici, misurare le prestazioni e migliorare costantemente.
Agenti Zendesk AI
L'integrazione dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti prevede che gli agenti di intelligenza artificiale si colleghino con gli operatori umani per risolvere i problemi più rapidamente. Risposte a domande semplici. Tra le funzionalità disponibili rientrano lo smistamento dei biglietti e la comunicazione in oltre 30 lingue.
Funziona in qualsiasi settore, si adatta al tuo team
Che tu sia un'azienda tecnologica, una catena di vendita al dettaglio o un istituto scolastico, Zendesk Collaborative Helpdesk si adatta al modo di lavorare del tuo team. Le risorse umane e l'IT possono rispondere più rapidamente, organizzare meglio le richieste e offrire un'esperienza interna eccellente, il tutto senza complicazioni tecniche.
Caratteristiche che fanno la differenza
- Gestione centralizzata dei biglietti
- Creazione automatica di ticket tramite e-mail, modulo o Slack
- Instradamento intelligente degli ordini
- Base di conoscenza integrata
- Suggerimento automatico di articoli (con IA)
- SLA configurabili con avvisi e notifiche
- Cronologia completa delle interazioni
- Commenti interni per la collaborazione tra team
- Sistema di approvazione degli ordini (ad esempio HR o IT)
- App mobile per agenti
- Analisi delle tendenze dei biglietti
- Forme condizionali e dinamiche
- Campi obbligatori per tipo di ordine
- Gestione integrata delle risorse
- Carico di lavoro per agente
Perché scegliere Priceless?
Lavorare con Priceless Consulting significa avere un partner dedicato, con una conoscenza approfondita della piattaforma Zendesk in Italia e totalmente concentrato sul successo della tua azienda.
Team specializzato e certificato Zendesk
Monitoraggio attento e continuo
Supporto in Italiano, senza problemi
Esperienza in diversi settori (commercio al dettaglio, tecnologia, servizi finanziari, e-commerce, ecc.)
Integrazione adeguata alla realtà della tua azienda
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Domande frequenti
È possibile utilizzare Zendesk Helpdesk contemporaneamente per richieste di risorse umane e IT?
Ovviamente. È possibile impostare moduli, flussi e team diversi per gestire in modo efficiente ogni tipo di richiesta, il tutto all'interno della stessa piattaforma.
Ho bisogno del supporto IT per implementare Zendesk?
No. L'interfaccia è intuitiva e non richiede scrittura di codice. Grazie al supporto di Priceless, l'implementazione è rapida e personalizzata in base al tuo processo.
Zendesk Helpdesk è adatto ad aziende di diverse dimensioni?
SÌ. La soluzione è scalabile e si adatta a team di qualsiasi dimensione, dalle startup alle grandi organizzazioni con più reparti interni.
Qual è la differenza tra Zendesk for Customer Support e Zendesk for Employees (ESM)?
La differenza principale risiede nel pubblico di riferimento: il tradizionale Zendesk è orientato al supporto dei clienti esterni, mentre Zendesk ESM (Enterprise Service Management) si adatta alla realtà dei reparti interni, offrendo funzionalità specifiche per le risorse umane, l'IT e altre aree di supporto interno.
Posso integrare Zendesk con altri strumenti che già utilizzo?
SÌ. Le integrazioni con Slack, Zoom, Jira, Okta, Microsoft Teams e altro sono disponibili direttamente da Zendesk Marketplace.
Priceless Consulting offre formazione e supporto?
Sì, Priceless Consulting fornisce formazione completa, supporto in portoghese e monitoraggio continuo durante tutto il percorso.
Zendesk Collaborative Helpdesk è la tecnologia che consigliamo ai team focalizzati su Gestione dei servizi. Scopri tutte le soluzioni Zendesk!
Cosa dicono i clienti di Zendesk
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