Servizio clienti dell'Helpdesk Freshdesk
Con Freshdesk, l'assistenza clienti entra in una nuova era, in cui agenti umani e di intelligenza artificiale collaborano per risolvere le richieste in modo più rapido, intelligente ed efficiente.
Servizio clienti di Freshdesk Helpdesk: supporto moderno per clienti esigenti.
Nello scenario odierno, fornire un servizio agile, efficiente e incentrato sul cliente non è più un elemento di differenziazione, ma un requisito di mercato. Freshdesk Helpdesk Customer Service è una soluzione cloud che centralizza tutte le richieste di supporto, automatizza i flussi di lavoro e garantisce un'esperienza omnicanale fluida, sia tramite e-mail, telefono, chat, social media o altri canali. Le aziende che utilizzano Freshdesk Italia beneficiano di una piattaforma intuitiva e facile da implementare, in grado di adattarsi alla crescita del team e alle esigenze dei clienti.
Supporto continuo e risoluzioni più rapide.
Con un'interfaccia semplice e funzionalità adattabili, il Servizio Clienti di Freshdesk Helpdesk consente di gestire i ticket, impostare le priorità, automatizzare le attività e monitorare le metriche delle prestazioni in tempo reale. Tutto questo senza complessità, garantendo un funzionamento più fluido ed efficiente.
Quando è il momento di modernizzare il tuo servizio?
Segnali che indicano che il modello attuale della tua azienda necessita di cambiamenti:
- La comunicazione interna sugli ordini è disorganizzata e confusa.
- Le risposte dei clienti non tengono il passo con l'attività.
- Le attività manuali limitano la capacità di innovazione del team.
- Manca un canale unico che raccolga tutte le richieste e i feedback.
- I manager non sono in grado di avere una visione chiara delle prestazioni in tempo reale.
- La motivazione dei dipendenti diminuisce in caso di sovraccarico operativo.
Impatto reale sulle operazioni di supporto
Scegliere Freshdesk significa compiere un passo decisivo verso l'innovazione nell'assistenza clienti. Grazie all'automazione avanzata e alla possibilità di operare su più canali, i team possono liberarsi dalle attività di routine e concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire solide relazioni con i clienti. I vantaggi si manifestano rapidamente, con conseguenti processi più agili, maggiore soddisfazione degli utenti e migliori prestazioni complessive del team.
Risoluzione immediata con l'intelligenza artificiale
Gli agenti di intelligenza artificiale analizzano e rispondono automaticamente alle richieste, riducendo drasticamente i tempi di risposta.
Scalabilità senza attrito
Freshdesk si adatta facilmente alla crescita della tua attività grazie a flussi di lavoro automatizzati e una gestione intelligente delle code.
Esperienza unificata per clienti e team
Centralizza l'intero percorso del cliente e fornisci agli agenti il contesto completo per interazioni più efficaci.
Freshdesk + IA
Con Freshdesk, i team di supporto dispongono di una piattaforma intuitiva e potente in cui agenti umani e bot di intelligenza artificiale collaborano in tempo reale per risolvere le richieste. Il risultato? Risposte più rapide, maggiore produttività e un'esperienza cliente più coerente.
Caratteristiche che fanno la differenza
- Sondaggi sulla soddisfazione
- Ludicizzazione
- Applicazione mobile
- Multiprodotti
- Servizio telefonico
- Chat e chatbot
- Mercato
- Tecnici sul campo
- Cruscotti E Segnalazione
- Agente virtuale con AI (AI)
- Viaggio del cliente
- Modelli di risposta
- Widget di aiuto
- Sabbiera
Valore che si può vedere (e sentire)
Le aziende che hanno implementato soluzioni come Freshdesk hanno riscontrato miglioramenti significativi nell'efficienza operativa, tempi di risposta ridotti e una gestione semplificata dei team. Per saperne di più su come la trasformazione digitale può rivoluzionare il servizio clienti, consulta il nostro ebook.
Versatilità per team di tutti i settori
Tecnologia e software
Freddy AI aiuta Total Expert a risolvere le richieste dei clienti, migliora la produttività degli agenti e potenzia la qualità delle risposte; questi vantaggi generano un ROI di 248%.
Freshservice mantiene la promessa di produttività e organizzazione nelle attività di Cardeal.
Commercio al dettaglio e commercio
Freddy AI aumenta la fiducia degli agenti di Woolacombe Bay nelle interazioni con i clienti e contribuisce alla loro produttività.
Le soluzioni omnicanale e di intelligenza artificiale di Freshworks aiutano gli agenti a rispondere più rapidamente e a essere più produttivi.
Industria e Automotive
Scopri come il supporto multicanale ha aumentato esponenzialmente la reattività degli agenti.
Istruzione e istituzioni accademiche
Freshservice promuove una cultura di efficienza presso la Judson University.
Salute
RedSalud ha unificato l'esperienza dei dipendenti (EX) in tutte le sue filiali e ha aumentato la soddisfazione degli agenti con il supporto di Freshworks.
Freshworks offre un supporto rivoluzionario a Hinge Health e si prende cura dei suoi membri affetti da dolori alla schiena e alle articolazioni.
Servizi professionali e agenzie
M&C Saatchi ha registrato un incremento del 300% nel self-service con Freshservice.
Freshservice ha portato il punteggio di soddisfazione dei clienti di Cordant Group a 96%.
Perché scegliere Priceless?
Lavorare con Priceless Consulting significa avere un partner dedicato, con una conoscenza approfondita della piattaforma Freshdesk in Italia e completamente concentrato sul successo della tua azienda.
Il team specializzato e certificato di Freshdesk
Monitoraggio attento e continuo
Supporto in Italiano, senza problemi
Esperienza in diversi settori (commercio al dettaglio, tecnologia, servizi finanziari, e-commerce, ecc.)
Integrazione adeguata alla realtà della tua azienda
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Freshworks è considerato affidabile da
oltre 73.000 aziende
Domande frequenti
Cos'è Freshdesk e a cosa serve?
Freshdesk è una piattaforma di gestione dell'assistenza clienti basata su cloud. Aiuta i team di assistenza a centralizzare le richieste degli utenti, migliorare la comunicazione e garantire un'esperienza di qualità su più canali, come e-mail, chat, telefono e social network.
Freshdesk è adatto alle piccole, medie e grandi imprese?
Sì, Freshdesk è scalabile e può essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione.
In che modo Freshdesk aiuta a migliorare la motivazione degli agenti?
Freshdesk include funzionalità come la ludicizzazione, che incoraggiano i team a raggiungere gli obiettivi, completando i ticket di supporto e rispettando gli SLA, promuovendo un ambiente di lavoro più motivante.
Freshdesk può essere utilizzato da team di assistenza non clienti?
Sì, team come vendite, operazioni e IT possono utilizzare Freshdesk anche per gestire ordini interni o esterni, grazie alla sua flessibilità e personalizzazione.
Quali canali di supporto sono supportati da Freshdesk?
Freshdesk supporta più canali, come e-mail, live chat, telefono, social media (Facebook, Twitter) e persino portali self-service, consentendo agli utenti di scegliere il modo più conveniente per contattare il tuo team.
Come funziona l'automazione in Freshdesk?
Freshdesk ti consente di automatizzare attività ricorrenti, come l'assegnazione automatica di ticket in base a regole, l'invio di notifiche agli utenti o la riapertura di ticket in sospeso dopo un determinato periodo di tempo.
Freshdesk supporta l'integrazione con altri strumenti?
Sì, Freshdesk offre integrazioni con vari strumenti, tra cui CRM, piattaforme di e-commerce e software ITSM. Inoltre, puoi creare integrazioni personalizzate utilizzando l'API Freshdesk.
Freshdesk ti consente di creare una base di conoscenza?
Sì, Freshdesk include una funzionalità di knowledge base in cui puoi creare articoli self-service, domande frequenti e guide per aiutare gli utenti a risolvere i problemi comuni in modo indipendente, riducendo il carico di lavoro del team.
In che modo Freshdesk garantisce la sicurezza dei dati degli utenti?
Freshdesk implementa misure di sicurezza come la crittografia dei dati, l'autenticazione a due fattori e il rispetto di normative come il GDPR, garantendo che le informazioni dell'utente siano protette.
In che modo i manager possono utilizzare i report in Freshdesk per migliorare le prestazioni?
I manager possono accedere a report dettagliati e personalizzabili per monitorare parametri quali tempi di risposta, tassi di risoluzione dei ticket e conformità agli SLA. Questi dati aiutano a identificare le aree di miglioramento e a ottimizzare i processi del team.
Freshdesk Freshdesk Customer Service è la tecnologia che consigliamo ai team focalizzati su Assistenza clienti.
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