Trasformazione IT a Bensaude con Freshservice

A proposito di Bensaude

IL Gruppo Bensaude, fondato nel 1820 nelle Azzorre, è uno dei maggiori gruppi privati della regione, con 40 aziende suddivise in cinque aree di business: distribuzione, energia, marittimo e logistica, turismo e servizi. Con oltre 3.800 dipendenti, il gruppo è pioniere in settori come il turismo e i servizi di trasporto nelle Azzorre e mantiene l'impegno per lo sviluppo sostenibile della regione. I suoi investimenti sono guidati da una visione a lungo termine, puntando alla crescita sostenibile e alla creazione di nuove opportunità a livello locale. Il Gruppo preserva le sue origini e cerca di contribuire allo sviluppo del territorio e dell'economia nazionale.

“Freshservice ha trasformato il modo in cui gestiamo i nostri progetti DSI. Oggi abbiamo molta più organizzazione e visibilità, il che ci ha permesso di ottimizzare i processi e ottenere risultati migliori. Siamo così soddisfatti di questo strumento che stiamo già valutando di estenderne l’utilizzo ad altri ambiti aziendali”. – Paulo Gago da Câmara, Direttore dei Sistemi Informativi e Amministratore di Bensaude SA

Sfida

Il Gruppo Bensaude ha sentito l'esigenza di miglioramento nei settori della gestione informatica, con l'obiettivo urgente di migliorare l'organizzazione dei progetti e la gestione del tempo delle attività e degli agenti. Le principali difficoltà erano:

• Gestione delle attività del progetto: Il team del Dipartimento Sistemi Informativi (DSI) e Projects aveva difficoltà a gestire il monitoraggio del tempo e l'avanzamento delle proprie attività.
• Mancanza di integrazione dei dati: La mancanza di una piattaforma centralizzata ha reso difficile l’analisi efficace dei dati, incidendo sul processo decisionale strategico.
• Gestione patrimoniale decentralizzata: La gestione delle risorse non era efficiente, con scarsa visibilità sullo stato e sull'ubicazione del parco macchine.

La soluzione

Dopo un'analisi dettagliata delle esigenze del Gruppo Bensaude, il Consulenza impagabile proposto l'attuazione del Servizio fresco, una piattaforma ITSM di livello aziendale.

IL Servizio fresco Enterprise è un avanzato Gestione dei servizi IT (ITSM), progettato per le aziende che necessitano di funzionalità robuste e personalizzabili per ottimizzare le operazioni IT. Consente di gestire incidenti, richieste, modifiche e altro ancora, garantendo efficienza operativa e un'esperienza superiore nella gestione dei servizi.

 

Criteri di scelta della soluzione

La scelta di Freshservice si è basata su diversi criteri, che soddisfacevano le esigenze specifiche di Bensaude:

• API e integrazioni: La capacità di integrazione del Servizio fresco con altri strumenti tramite API è stato un criterio essenziale nella scelta della soluzione. La piattaforma ha permesso di integrare facilmente sistemi esistenti, come ad esempio Potenza BI e il Intonazione, offrendo una soluzione più coesa ed efficiente, senza la necessità di modifiche complesse all’infrastruttura.
• Semplicità e innovazione: La piattaforma offre un'interfaccia intuitiva, facilitando l'adozione da parte del team e consentendo una gestione IT più efficace senza sovraccarico dei processi.
• Scalabilità e flessibilità: Freshservice è una soluzione scalabile, che consente a Bensaude di espandere l'uso della piattaforma man mano che l'azienda cresce e sorgono nuove esigenze.

Processo di implementazione

L'implementazione di Freshservice è stata guidata da Priceless Consulting in diverse fasi, con l'obiettivo di garantire una transizione fluida e senza intoppi ai processi quotidiani di Bensaude. Il processo includeva:

• Implementazione e consulenza: Priceless Consulting ha fornito supporto continuo per risolvere eventuali sfide operative e ottimizzare l'uso della piattaforma, durante tutto il progetto, guidato dal team del Gruppo Bensaude.

Risultati e benefici

L'implementazione di Freshservice ha portato notevoli benefici a Bensaude, che ha visto un notevole miglioramento nella gestione delle sue operazioni IT:

• Gestione del tempo e delle attività:O Servizio fresco, con la funzionalità di Monitoraggio del tempo, ha consentito al team DSI di monitorare le attività in tempo reale, distribuire il lavoro in modo efficiente e ottimizzare il tempo dedicato a ciascuna attività.
• Analisi dei dati integrata con Power BI: L'integrazione con Power BI ha consentito una visualizzazione più chiara e intuitiva dei dati operativi, aiutando a prendere decisioni rapide e basate sui dati.
• Gestione delle risorse : Freshservice, integrato con Intune, ha consentito una gestione centralizzata e più efficace degli asset IT, garantendo maggiore controllo, sicurezza e visibilità in tutta l'organizzazione.
• Flussi di approvazione: La soluzione di Servizio fresco per la gestione dei flussi di approvazione è stato implementato al fine di automatizzare il processo, consentendo a tutte le richieste di passare attraverso una catena di approvazione definita

Conclusione

L'implementazione di Servizio fresco ha fornito al Gruppo Bensaude una soluzione solida e innovativa alle sfide affrontate nella gestione IT. La piattaforma non solo ha migliorato l’organizzazione delle attività e l’allocazione delle risorse, ma ha anche aumentato l’efficienza operativa e la sicurezza delle risorse. Grazie all'automazione dei processi e all'integrazione con strumenti di analisi dei dati, il Gruppo Bensaude dispone ora di una piattaforma scalabile in grado di seguire la crescita dell'azienda. Il Gruppo Bensaude sta valutando la possibilità di espandere l'uso di Freshservice ad altre aree dell'organizzazione, sfruttando ulteriormente i vantaggi di questa soluzione innovativa.