Gestione dei servizi IT (ITSM)

Le sfide della guida dei team IT. Prendere decisioni rapide e consapevoli è essenziale in un settore impegnativo come quello dell'IT. Tuttavia, molti manager devono ancora affrontare difficoltà dovute alla mancanza di visibilità sulle prestazioni del team, sul volume dei ticket, sulla conformità agli SLA o...

Senza automazione, i processi interni sovraccaricano i team. In molti reparti, si verificano costantemente attività ripetitive: approvazioni manuali, instradamenti dispendiosi in termini di tempo e mancanza di visibilità sui processi interni. Il team IT o operativo si trova ad affrontare ritardi evitabili, aumenta la probabilità di errori umani e spreca tempo in attività non strategiche. Per qualsiasi organizzazione…

Tutto inizia con richieste perse. Richieste urgenti, domande veloci, richieste del tipo "solo un'ultima cosa"... Tutto arriva al team IT, costantemente, attraverso ogni canale possibile. In questo flusso costante, la parte più difficile è mantenere il controllo. Immaginate la frustrazione di un dipendente che...

L'importanza di un flusso di lavoro efficiente nel supporto IT In un ambiente aziendale sempre più dipendente dalla tecnologia, ottimizzare il lavoro IT è diventato essenziale per garantire produttività, soddisfazione degli utenti e continuità operativa. Team IT sovraccarichi di lavoro, richieste disorganizzate e tempi di risposta lenti sono solo alcuni dei...

Una gestione IT efficiente è oggi un fattore chiave per il successo delle organizzazioni. In Portogallo, GLPI si sta affermando come soluzione completa e flessibile per il service desk. Scopri in questo articolo come collaborare con un partner locale può massimizzare l'implementazione di GLPI. Perché considerare...

L'implementazione di un sistema di gestione dei servizi IT efficace può trasformare radicalmente il modo in cui opera il vostro team di supporto. Tra le soluzioni open source più diffuse sul mercato c'è GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). In questo articolo, vi guideremo attraverso le migliori pratiche per l'implementazione...