Gestione dei servizi IT (ITSM)

Automazione intelligente in uno strumento di ticketing per ridurre i tempi di risoluzione e aumentare la soddisfazione dell'utente

Automazione intelligente in uno strumento di ticketing per ridurre i tempi di risoluzione e aumentare la soddisfazione dell'utente

Stai sprecando tempo in attività di supporto ripetitive? Come manager, sai che il tempo è una risorsa preziosa. Molti team trascorrono ancora ore a classificare le richieste, a inoltrarle o a rispondere alle stesse domande. Questo sforzo ripetitivo ritarda la risoluzione e frustra utenti e personale. Uno strumento di ticketing...
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Automazione dei flussi di lavoro interni con Zendesk in Portogallo: aumento dell'efficienza e riduzione degli errori operativi

Automazione dei flussi di lavoro interni con Zendesk in Portogallo: aumento dell'efficienza e riduzione degli errori operativi

Senza automazione, i processi interni sovraccaricano i team. In molti reparti, si verificano costantemente attività ripetitive: approvazioni manuali, instradamenti dispendiosi in termini di tempo e mancanza di visibilità sui processi interni. Il team IT o operativo si trova ad affrontare ritardi evitabili, aumenta la probabilità di errori umani e spreca tempo in attività non strategiche. Per qualsiasi organizzazione…
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L'importanza del catalogo dei servizi in Freshservice Portogallo: organizzare, semplificare e migliorare il servizio

L'importanza del catalogo dei servizi in Freshservice Portogallo: organizzare, semplificare e migliorare il servizio

Tutto inizia con richieste perse. Richieste urgenti, domande veloci, richieste del tipo "solo un'ultima cosa"... Tutto arriva al team IT, costantemente, attraverso ogni canale possibile. In questo flusso costante, la parte più difficile è mantenere il controllo. Immaginate la frustrazione di un dipendente che...
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