Archivio IT Service Management (ITSM)

12 26 febbraio

Guida strategica alla trasformazione digitale per le aziende nel 2026

L'espressione "trasformazione digitale" ha subito una radicale evoluzione semantica nell'ultimo decennio. Mentre pochi anni fa significava semplicemente digitalizzare la carta e creare un sito web, nel 2026 rappresenta la completa reingegnerizzazione dei processi aziendali attraverso l'automazione e l'intelligenza artificiale. Noi di Priceless Consulting sappiamo che la trasformazione digitale è...

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21 Gen 26

Come preparare Freshservice all'inserimento di nuovi dipendenti

L'inserimento di nuovi dipendenti è un momento critico per qualsiasi organizzazione. Processi poco chiari, richieste frammentate o ritardi nell'accesso e nelle attrezzature creano frustrazione fin dai primi giorni. Con il software Freshservice di Freshworks, l'inserimento dei nuovi dipendenti viene elaborato in modo semplice e centralizzato, garantendo un'integrazione più fluida...

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19 Gen 26

Automazioni in Freshworks: dove fanno la differenza

Con la crescita dei team e l'aumento degli ordini, la complessità operativa diventa inevitabile. È in questo contesto che l'automazione in Freshworks diventa rilevante. Non come un optional tecnico, ma come elemento strutturale per mantenere l'efficienza. Se ben congegnata, questa automazione non si limita a un singolo prodotto...

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04 25 dicembre

Cosa significa ITSM: concetti e obiettivi

ITSM, o Information Technology Service Management, è un approccio fondamentale per garantire che i servizi IT siano allineati con le esigenze aziendali e offrano valore costante. Nello scenario attuale, in cui le aziende fanno molto affidamento sulla tecnologia per svolgere le proprie operazioni, gestire...

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20 25 ottobre

Automazione intelligente nell'ITSM: il ruolo di SysAid Copilot nella riduzione delle attività ripetitive

Negli ultimi anni, i team IT hanno avvertito una crescente pressione per offrire di più con meno. Le aspettative degli utenti sono aumentate, i sistemi sono diventati più complessi e gli incidenti si stanno moltiplicando a un ritmo difficile da gestire. In questo scenario, emerge l'automazione intelligente di moduli come SysAid Copilot...

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23 25 settembre

Ticket fuori controllo? Strategie per semplificare la gestione con un sistema di ticketing.

Immaginate un team IT di lunedì. La giornata inizia con decine di ticket che si accumulano, alcuni urgenti, altri di routine. La sensazione? Caos totale. Priorità confuse, clienti insoddisfatti e dipendenti stressati. Purtroppo, questa è la realtà per molte aziende che non hanno ancora implementato un sistema efficiente di gestione dei ticket.

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EasyVista: molto più di uno strumento di ticketing

19 25 settembre

L'importanza di una Ticketing Tool

Nelle aziende moderne, ogni richiesta IT è più di un semplice problema tecnico: è un punto critico per la produttività, la soddisfazione degli utenti e la continuità aziendale. Uno strumento di ticketing efficiente non si limita a registrare gli incidenti, ma organizza i flussi di lavoro, fornisce visibilità sul lavoro del team IT e trasforma ogni ticket...

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16 25 settembre

Quando l'IT fallisce: il costo di un Service Desk inefficiente

Immaginate il seguente scenario: un dipendente ha urgente bisogno di accedere a un sistema per completare una proposta strategica. Apre una richiesta nel Service Desk. Passano le ore, ma non succede nulla. La scadenza scade, il cliente rinuncia e l'azienda perde una preziosa opportunità. Questo esempio può sembrare specifico, ma non lo è. Da…

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Dashboard in Freshservice Portogallo: come creare report personalizzati per il processo decisionale

31 25 luglio

Dashboard in Freshservice: come creare report personalizzati per il processo decisionale

Prendere decisioni rapide e consapevoli è essenziale in un settore impegnativo come l'IT. Tuttavia, molti manager incontrano ancora difficoltà a causa della mancanza di visibilità sulle prestazioni del team, sul volume dei ticket, sulla conformità agli SLA o sullo stato delle risorse. Tutto questo può essere...

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Strategie per ottimizzare il flusso di lavoro nel supporto IT

04 25 luglio

Strategie per ottimizzare il lavoro con soluzioni IT

L'importanza di un flusso di lavoro efficiente nel supporto IT In un ambiente aziendale sempre più dipendente dalla tecnologia, ottimizzare il lavoro IT è diventato essenziale per garantire produttività, soddisfazione degli utenti e continuità operativa. Team IT sovraccarichi di lavoro, richieste disorganizzate e tempi di risposta lenti sono solo alcuni dei...

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