Archivio IT Service Management (ITSM)

20 25 ottobre

Automazione intelligente nell'ITSM: il ruolo di SysAid Copilot nella riduzione delle attività ripetitive

Negli ultimi anni, i team IT hanno avvertito una crescente pressione per offrire di più con meno. Le aspettative degli utenti sono aumentate, i sistemi sono diventati più complessi e gli incidenti si stanno moltiplicando a un ritmo inevitabile. In questo scenario, l'automazione intelligente è emersa non solo come tendenza, ma...

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20 25 ottobre

SysAid ITSM: cos'è, a cosa serve e come funziona

In un mondo in cui i team IT sono costantemente sotto pressione per fare di più con meno, l'efficienza operativa non è più un lusso, ma una necessità. Lunghe code di ticket, scarsa visibilità sugli incidenti e assenza di processi automatizzati compromettono l'esperienza utente...

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23 25 settembre

Biglietti fuori controllo? Strategie per semplificare la gestione

Immaginate un team IT di lunedì. La giornata inizia con decine di ticket che si accumulano, alcuni urgenti, altri di routine. La sensazione? Caos totale. Priorità confuse, clienti insoddisfatti e dipendenti stressati. Purtroppo, questa è la realtà per molte aziende che non hanno ancora implementato un sistema efficiente di gestione dei ticket.

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23 25 settembre

Gestione semplificata dei ticket con il software OTRS

Immaginate lo scenario: un team IT o di assistenza clienti passa le giornate a gestire ticket, email e chiamate. Le richieste arrivano da ogni dove, accumulandosi senza una chiara priorità e, alla fine, nessuno sa con certezza cosa è stato risolto e cosa è ancora in sospeso.

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19 25 settembre

EasyVista: molto più di uno strumento di ticketing

Nelle aziende moderne, ogni richiesta IT è più di un semplice problema tecnico: è un punto critico per la produttività, la soddisfazione degli utenti e la continuità aziendale. Uno strumento di ticketing efficiente non si limita a registrare gli incidenti, ma organizza i flussi di lavoro, fornisce visibilità sul lavoro del team IT e trasforma ogni ticket...

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16 25 settembre

Quando l'IT fallisce: il costo di un Service Desk inefficiente

Immaginate il seguente scenario: un dipendente ha urgente bisogno di accedere a un sistema per completare una proposta strategica. Apre una richiesta nel Service Desk. Passano le ore, ma non succede nulla. La scadenza scade, il cliente rinuncia e l'azienda perde una preziosa opportunità. Questo esempio può sembrare specifico, ma non lo è. Da…

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08 25 agosto

Automazione intelligente in uno strumento di ticketing per ridurre i tempi di risoluzione e aumentare la soddisfazione dell'utente

Stai sprecando tempo in attività di supporto ripetitive? Come manager, sai che il tempo è una risorsa preziosa. Molti team trascorrono ancora ore a classificare le richieste, a inoltrarle o a rispondere alle stesse domande. Questo sforzo ripetitivo ritarda la risoluzione e frustra utenti e personale. Uno strumento di ticketing...

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31 25 luglio

Dashboard in Freshservice Portogallo: come creare report personalizzati per il processo decisionale

Le sfide della guida dei team IT. Prendere decisioni rapide e consapevoli è essenziale in un settore impegnativo come quello dell'IT. Tuttavia, molti manager devono ancora affrontare difficoltà dovute alla mancanza di visibilità sulle prestazioni del team, sul volume dei ticket, sulla conformità agli SLA o...

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24 25 luglio

Automazione dei flussi di lavoro interni con Zendesk in Portogallo: aumento dell'efficienza e riduzione degli errori operativi

Senza automazione, i processi interni sovraccaricano i team. In molti reparti, si verificano costantemente attività ripetitive: approvazioni manuali, instradamenti dispendiosi in termini di tempo e mancanza di visibilità sui processi interni. Il team IT o operativo si trova ad affrontare ritardi evitabili, aumenta la probabilità di errori umani e spreca tempo in attività non strategiche. Per qualsiasi organizzazione…

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18 25 luglio

L'importanza del catalogo dei servizi in Freshservice Portogallo: organizzare, semplificare e migliorare il servizio

Tutto inizia con richieste perse. Richieste urgenti, domande veloci, richieste del tipo "solo un'ultima cosa"... Tutto arriva al team IT, costantemente, attraverso ogni canale possibile. In questo flusso costante, la parte più difficile è mantenere il controllo. Immaginate la frustrazione di un dipendente che...

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Gestione dei servizi IT (ITSM)

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