Gestione dei servizi IT (ITSM)

Al giorno d’oggi, la trasformazione digitale ha cambiato il modo in cui le aziende gestiscono i propri servizi IT. L'implementazione delle soluzioni ITSM (IT Service Management) è stata fondamentale per le aziende che desiderano non solo migliorare l'efficienza operativa, ma anche offrire una migliore...

La crescente complessità delle operazioni IT sta portando le aziende a cercare soluzioni più efficienti per gestire le proprie risorse tecnologiche. Una di queste soluzioni è il CMDB (Configuration Management Database), che si distingue come strumento essenziale per centralizzare le informazioni e ottimizzare i processi di gestione IT. In questo…

Na era digital, os service desks são o coração do suporte interno e externo das organizações, permitindo uma gestão eficiente das necessidades em IT. Mas, no meio de tantas opções, como destacar-se? O Freshservice emerge como uma solução que vai além do básico, oferecendo benefícios que transformam a experiência do…

Il catalogo dei servizi IT è un elemento fondamentale per garantire che dipendenti e clienti abbiano un accesso rapido e semplice ai servizi IT di cui hanno bisogno. Freshservice è uno strumento completo che facilita la creazione e la gestione dei cataloghi, centralizzando le informazioni e offrendo un'interfaccia intuitiva.…

Nell’attuale contesto di gestione IT, sempre più competitivo e dinamico, le organizzazioni affrontano continue sfide per garantire l’efficienza operativa, ridurre l’insoddisfazione degli utenti e gestire un volume crescente di richieste di servizi. Per il responsabile IT, i limiti dei processi manuali, la mancanza di…

ITSM, o Information Technology Service Management, è un approccio fondamentale per garantire che i servizi IT siano allineati con le esigenze aziendali e offrano valore costante. Nello scenario attuale, in cui le aziende fanno molto affidamento sulla tecnologia per svolgere le proprie operazioni, gestire...

A gestão eficiente do Helpdesk interno é essencial para manter os colaboradores motivados e garantir a continuidade das operações de IT. Quando as equipas enfrentam desafios como processos manuais e a falta de automatismos, a satisfação dos colaboradores pode ser gravemente afetada. Este artigo vai explorar estratégias para otimizar o…

Importância da Gestão de Ativos no ITSM A gestão de ativos no ITSM (Gestão de Serviços de IT) é um dos pilares fundamentais para garantir a eficiência operacional e o controlo sobre os recursos tecnológicos de uma organização. Para gestores de IT que lidam com processos manuais, um grande volume…

L’Intelligenza Artificiale (AI) sta rivoluzionando il supporto IT interno, apportando una serie di vantaggi che ottimizzano le prestazioni del team e migliorano l’esperienza dell’utente. L’implementazione dell’intelligenza artificiale nel supporto IT offre soluzioni intelligenti in grado di automatizzare i processi, ridurre i costi e fornire insight più accurati. Andiamo...