Archivio IT Service Management (ITSM)

Rispetto degli SLA nell'assistenza clienti SysAid

17 26 settembre

Come gestire e rispettare gli SLA nell'Help Desk utilizzando SysAid

Garantire il rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) è una delle maggiori responsabilità di qualsiasi team di supporto IT. Tuttavia, quando la gestione delle scadenze dipende dal controllo manuale dei tecnici, errori di prioritizzazione, ticket dimenticati e incidenti critici al di fuori dei termini previsti sono inevitabili.

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Il sistema Smart Self-Service Portal Sysaid riduce i ticket di assistenza.

17 26 settembre

Come creare un portale self-service intelligente con SysAid

L'implementazione di un portale self-service intelligente in SysAid è diventata la strategia più efficace per i team IT che desiderano eliminare il flusso costante di richieste ripetitive. Richieste di reimpostazione della password, accesso alle cartelle di rete o semplici interrogazioni operative consumano preziose ore di lavoro dei tecnici, sottraendo tempo al team...

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10 Attacco 26

Multi-tenancy: come i gruppi aziendali gestiscono più marchi nello stesso HaloITSM

Per le holding, le multinazionali e i gruppi aziendali che crescono tramite fusioni e acquisizioni, la gestione IT si trova ad affrontare una sfida cruciale: come centralizzare le operazioni di supporto senza distruggere l'identità e l'autonomia di ciascun marchio all'interno del gruppo? Per lungo tempo, la soluzione è stata riconducibile a due percorsi ugualmente validi…

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25 26 febbraio

Freddy AI Agent: la rivoluzione del supporto autonomo

Se hai gestito un team di supporto negli ultimi cinque anni, conosci l'incubo dei chatbot "stupidi". Quei rigidi diagrammi di flusso che, alla minima deviazione dal copione, rispondevano con un frustrante "Scusa, non ho capito", costringendo il cliente a gridare "Parla con un essere umano!". Siamo nel 2026, e con agenti di intelligenza artificiale come...

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18 26 febbraio

SysAid nel commercio al dettaglio: meno code, più vendite

Nel settore retail, la tecnologia è il supporto invisibile per ogni vendita. Quando un terminale di pagamento si guasta o il sistema di fatturazione rallenta, l'impatto è immediato: le code aumentano, il personale del negozio si innervosisce e il cliente finisce per abbandonare l'acquisto. In questi scenari,...

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12 26 febbraio

Guida strategica alla trasformazione digitale per le aziende nel 2026

L'espressione "trasformazione digitale" ha subito una radicale evoluzione semantica nell'ultimo decennio. Mentre pochi anni fa significava semplicemente digitalizzare la carta e creare un sito web, nel 2026 rappresenta la completa reingegnerizzazione dei processi aziendali attraverso l'automazione e l'intelligenza artificiale. Noi di Priceless Consulting sappiamo che la trasformazione digitale è...

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21 Gen 26

Come preparare Freshservice all'inserimento di nuovi dipendenti

L'inserimento di nuovi dipendenti è un momento critico per qualsiasi organizzazione. Processi poco chiari, richieste frammentate o ritardi nell'accesso e nelle attrezzature creano frustrazione fin dai primi giorni. Con il software Freshservice di Freshworks, l'inserimento dei nuovi dipendenti viene elaborato in modo semplice e centralizzato, garantendo un'integrazione più fluida...

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19 Gen 26

Automazioni in Freshworks: dove fanno la differenza

Con la crescita dei team e l'aumento degli ordini, la complessità operativa diventa inevitabile. È in questo contesto che l'automazione in Freshworks diventa rilevante. Non come un optional tecnico, ma come elemento strutturale per mantenere l'efficienza. Se ben congegnata, questa automazione non si limita a un singolo prodotto...

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20 25 ottobre

Automazione intelligente nell'ITSM: il ruolo di SysAid Copilot nella riduzione delle attività ripetitive

Negli ultimi anni, i team IT hanno avvertito una crescente pressione per offrire di più con meno. Le aspettative degli utenti sono aumentate, i sistemi sono diventati più complessi e gli incidenti si stanno moltiplicando a un ritmo difficile da gestire. In questo scenario, emerge l'automazione intelligente di moduli come SysAid Copilot...

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23 25 settembre

Ticket fuori controllo? Strategie per semplificare la gestione con un sistema di ticketing.

Immaginate un team IT di lunedì. La giornata inizia con decine di ticket che si accumulano, alcuni urgenti, altri di routine. La sensazione? Caos totale. Priorità confuse, clienti insoddisfatti e dipendenti stressati. Purtroppo, questa è la realtà per molte aziende che non hanno ancora implementato un sistema efficiente di gestione dei ticket.

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