Archivio IT Service Management (ITSM)

04 Dic 25

Cosa significa ITSM: concetti e obiettivi

ITSM, o Information Technology Service Management, è un approccio fondamentale per garantire che i servizi IT siano allineati con le esigenze aziendali e offrano valore costante. Nello scenario attuale, in cui le aziende fanno molto affidamento sulla tecnologia per svolgere le proprie operazioni, gestire...

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20 25 ottobre

Automazione intelligente nell'ITSM: il ruolo di SysAid Copilot nella riduzione delle attività ripetitive

Negli ultimi anni, i team IT hanno avvertito una crescente pressione per offrire di più con meno. Le aspettative degli utenti sono aumentate, i sistemi sono diventati più complessi e gli incidenti si stanno moltiplicando a un ritmo difficile da gestire. In questo scenario, emerge l'automazione intelligente di moduli come SysAid Copilot...

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23 25 settembre

Ticket fuori controllo? Strategie per semplificare la gestione con un sistema di ticketing.

Immaginate un team IT di lunedì. La giornata inizia con decine di ticket che si accumulano, alcuni urgenti, altri di routine. La sensazione? Caos totale. Priorità confuse, clienti insoddisfatti e dipendenti stressati. Purtroppo, questa è la realtà per molte aziende che non hanno ancora implementato un sistema efficiente di gestione dei ticket.

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EasyVista: molto più di uno strumento di ticketing

19 25 settembre

L'importanza di una Ticketing Tool

Nelle aziende moderne, ogni richiesta IT è più di un semplice problema tecnico: è un punto critico per la produttività, la soddisfazione degli utenti e la continuità aziendale. Uno strumento di ticketing efficiente non si limita a registrare gli incidenti, ma organizza i flussi di lavoro, fornisce visibilità sul lavoro del team IT e trasforma ogni ticket...

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16 25 settembre

Quando l'IT fallisce: il costo di un Service Desk inefficiente

Immaginate il seguente scenario: un dipendente ha urgente bisogno di accedere a un sistema per completare una proposta strategica. Apre una richiesta nel Service Desk. Passano le ore, ma non succede nulla. La scadenza scade, il cliente rinuncia e l'azienda perde una preziosa opportunità. Questo esempio può sembrare specifico, ma non lo è. Da…

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Dashboard in Freshservice Portogallo: come creare report personalizzati per il processo decisionale

31 25 luglio

Dashboard in Freshservice: come creare report personalizzati per il processo decisionale

Le dashboard di Freshservice risolvono le sfide che devono affrontare i responsabili dei team IT. Prendere decisioni rapide e consapevoli è essenziale in un settore esigente come l'IT. Tuttavia, molti manager incontrano ancora difficoltà a causa della mancanza di visibilità sulle prestazioni del team, sul volume dei ticket, sulla conformità...

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Strategie per ottimizzare il flusso di lavoro nel supporto IT

04 25 luglio

Strategie per ottimizzare il lavoro con soluzioni IT

L'importanza di un flusso di lavoro efficiente nel supporto IT In un ambiente aziendale sempre più dipendente dalla tecnologia, ottimizzare il lavoro IT è diventato essenziale per garantire produttività, soddisfazione degli utenti e continuità operativa. Team IT sovraccarichi di lavoro, richieste disorganizzate e tempi di risposta lenti sono solo alcuni dei...

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02 25 luglio

Automazione dell'helpdesk con GLPI: riduci i costi e migliora l'efficienza

In un mondo sempre più digitale, l'efficienza nel soddisfare le esigenze degli utenti è diventata una priorità per qualsiasi reparto IT. L'automazione dell'helpdesk emerge come una soluzione intelligente per affrontare le crescenti sfide della gestione delle richieste, con strumenti come GLPI che si distinguono. Questo articolo esplora...

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Le migliori pratiche per implementare GLPI nel tuo team di supporto

03 25 giugno

Procedure consigliate per l'installazione di GLPI nel tuo team di supporto

L'implementazione di un sistema di gestione dei servizi IT efficace può trasformare radicalmente il modo in cui opera il vostro team di supporto. Tra le soluzioni open source più diffuse sul mercato c'è GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). In questo articolo, vi guideremo attraverso le migliori pratiche per

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Come uno strumento di ticketing può migliorare la gestione degli incidenti

02 25 giugno

Come una ticketing tool può migliorare la gestione degli incidenti

In qualsiasi organizzazione moderna, garantire la continuità del servizio e risolvere rapidamente i problemi è essenziale. Che si tratti di una piccola impresa o di una grande azienda, migliorare la gestione degli incidenti è diventata una priorità per il buon funzionamento delle operazioni, soprattutto nell'area IT. Ma come garantire risposte rapide...

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Gestione dei servizi IT (ITSM)

Cosa significa ITSM: concetti e obiettivi

Automazione intelligente nell'ITSM: il ruolo di SysAid Copilot nella riduzione delle attività ripetitive

Ticket fuori controllo? Strategie per semplificare la gestione con un sistema di ticketing.

L'importanza di una Ticketing Tool

Quando l'IT fallisce: il costo di un Service Desk inefficiente

Dashboard in Freshservice: come creare report personalizzati per il processo decisionale

Strategie per ottimizzare il lavoro con soluzioni IT

Automazione dell'helpdesk con GLPI: riduci i costi e migliora l'efficienza

Procedure consigliate per l'installazione di GLPI nel tuo team di supporto

Come una ticketing tool può migliorare la gestione degli incidenti

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