Freshcaller Contact Center

Servizio vocale basato sul cloud che trasforma l'esperienza del cliente. Modernizza il tuo contact center con chiamate chiare e intelligenti e intelligenza artificiale integrata, il tutto da una piattaforma intuitiva e scalabile.

Freshchat: Conversas mais inteligentes, clientes mais satisfeitos

Freshcaller Contact Center: voce intelligente per le aziende moderne

In un mercato in cui il cliente richiede agilità e personalizzazione, Freshcaller Contact Center si propone come una soluzione cloud che centralizza e ottimizza la comunicazione vocale. Grazie al supporto omnicanale, alle automazioni avanzate e all'intelligenza artificiale, consente ai team di rispondere in modo rapido, contestuale ed efficiente, riducendo i costi e migliorando l'esperienza del cliente.

Freshchat: Conversas mais inteligentes, clientes mais satisfeitos
Freshcaller: Conversas mais rápidas, atendimento mais inteligente​

Conversazioni più veloci, servizio più intelligente

Rispondere, intensificare, risolvere: senza attriti
Freshcaller Contact Center consente di gestire le chiamate in tempo reale, impostare code e flussi personalizzati, monitorare le metriche delle prestazioni e integrarsi con altri canali come e-mail, chat o social media.


 

Quando modernizzare le operazioni vocali?

È il momento di evolversi se il tuo team affronta sfide come:

  • Chiamate perse o indirizzate erroneamente
  • Tempi di attesa lunghi e servizio incoerente
  • Registrazione manuale e sparsa delle interazioni con i clienti
  • Difficoltà nel monitoraggio delle prestazioni degli agenti
  • Processi ripetitivi che impediscono l’innovazione
  • Mancanza di integrazione tra i canali di contatto
Quando modernizar a sua operação de voz?

Risultati concreti con Freshcaller

Adottando Freshcaller Contact Center, la tua azienda si libera dai rigidi sistemi telefonici e si immerge in un ecosistema flessibile e potente. Dalle chiamate locali alle operazioni globali, la scalabilità e l'intelligenza della piattaforma garantiscono un supporto vocale moderno e fluido, che ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente.

Servizio unificato, più contesto

Converti le chiamate in ticket, continua le conversazioni su altri canali, accedi alla cronologia completa e offri esperienze più coerenti.

Scalabilità senza problemi

Imposta numeri in oltre 90 Paesi, collega il tuo operatore (BYOC) e adattali facilmente alla crescita della tua attività.

Gestione remota e visibilità completa

Dashboard, registrazioni, trascrizioni e report dinamici aiutano i leader a prendere decisioni informate basate su dati reali.

Freshcaller + IA

Servizio automatico e naturale con bot vocali AI
Rispondi immediatamente a chiamate semplici, raccogli informazioni e indirizza automaticamente le richieste più complesse agli agenti giusti.

Caratteristiche che fanno la differenza

Risultati concreti con Freshcaller

Adottando Freshcaller Contact Center, la tua azienda entra in un ecosistema flessibile e intelligente, pronto a ridurre i costi e ad aumentare la soddisfazione del cliente.

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Versatilità per team di tutti i settori

Tecnologia dell'informazione e software

Duocircle
Duocircle si avvale di un sistema telefonico moderno, affidabile e flessibile per l'assistenza clienti.
Anytime Mailbox
Come Anytime Mailbox ha organizzato il suo supporto e migliorato il servizio globale.
Fullkom
Fullkom ha ridotto i tempi di attesa dei clienti su più canali di contatto.
Untappd
Untappd utilizza Freshcaller Contact Center per massimizzare l'efficienza del suo servizio clienti.
MoreApp
MoreApp ha riscontrato notevoli miglioramenti nelle prestazioni del suo team di supporto.

Commercio al dettaglio e commercio elettronico

Jeanswest
Jeanswest prende decisioni importanti basandosi sui dati di Freshworks.
Negozio di etichette olandesi
Dutch Label Shop crea team remoti efficienti con supporto omnicanale.
KiwiQuads
KiwiQuads ha aumentato le vendite di 50% grazie alle soluzioni digitali di Freshworks.
Vetshop Australia
Vetshop ha ridotto drasticamente i tempi di evasione degli ordini.
BannerBuzz
BannerBuzz ha scoperto che Freshworks è la piattaforma ideale per la crescita.
Intimo Uomo
UnderwearMan migliora l'esperienza del cliente con l'intelligenza artificiale e l'automazione.
Brumbrum
Brumbrum ha unificato i canali di supporto per un funzionamento più fluido.

Salute

Bunz Mobile Physio
Bunz Mobile Physio ha aumentato significativamente la soddisfazione dei pazienti.
Blys
Blys ha ridotto il tempo di primo intervento e ha acquisito agilità nel servizio.
Doctibile
Doctible ha sostituito i telefoni fissi con una soluzione moderna e integrata.

Energia

Prenditi cura delle mie bollette
Look After My Bills ha soddisfatto gli SLA con un approccio digitale più efficace.
Supporto solare
Come la registrazione di una chiamata ha trasformato le operazioni di Solar Support.

Altri settori

Pirate Studios
Pirate Studios ha migliorato la velocità del servizio e l'esperienza utente.
Parti marine
Marine Parts ha aumentato l'efficienza delle vendite e del supporto.
Reti di contorno
Contour Networks ha registrato un balzo in avanti nelle prestazioni con Freshcaller.
Coffee Mate
Coffee Mate ritiene che il telefono sia un canale fondamentale per gli ordini e l'assistenza.
Alfka
Alfka ha utilizzato un IVR per espandere le sue attività di chiamata.
Semplicemente cameriera
Simply Maid ha ridotto drasticamente le chiamate perse.
Davvero sociale
Really Social ha ottenuto la massima flessibilità con una soluzione cloud.
Ziptransfers
Ziptransfers ha ridotto il tempo medio del servizio e ne ha aumentato la qualità.
Penta
Penta offre un servizio clienti impeccabile e digitalizzato con Freshworks.

Perché scegliere Priceless?

Lavorare con Priceless Consulting significa avere un partner dedicato, con una conoscenza approfondita della piattaforma Freshcaller in Italia e totalmente concentrato sul successo della tua azienda.

Badge Freshworks

Team Freshcaller specializzato e certificato

Monitoraggio attento e continuo

Supporto in Italiano, senza problemi

Esperienza in diversi settori (commercio al dettaglio, tecnologia, servizi finanziari, e-commerce, ecc.)

Integrazione adeguata alla realtà della tua azienda

Parla con un esperto di Priceless Freshcaller

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Freshworks è considerato affidabile da
oltre 73.000 aziende

Domande frequenti

Freshcaller è una soluzione di contact center basata su cloud progettata per aiutare le aziende a gestire le proprie comunicazioni in modo efficiente. Offre funzionalità come gestione delle chiamate, IVR (Interactive Voice Response), trascrizioni e report dettagliati, consentendo di migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa.

Freshcaller semplifica la gestione delle chiamate, automatizza il routing tramite regole personalizzate e consente il monitoraggio in tempo reale. Con queste funzionalità, i team possono rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la produttività.

Freshcaller fornisce dashboard personalizzabili e report dettagliati che consentono ai manager di tenere traccia di parametri quali il tempo medio di gestione, il volume delle chiamate e le prestazioni del team. Questi strumenti aiutano a prendere decisioni informate e a ottimizzare i processi operativi.

Sì, Freshcaller è altamente personalizzabile. Puoi configurare i flussi IVR, definire gli orari di apertura, creare regole di routing e integrare lo strumento con altre soluzioni aziendali per allinearti ai tuoi obiettivi aziendali.

Sì, Freshcaller è scalabile e può essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione, offrendo piani che si adattano alle diverse esigenze e budget.

Freshcaller adotta rigorosi standard di sicurezza, tra cui la crittografia dei dati e i controlli di accesso, garantendo la riservatezza e l'integrità delle comunicazioni. È conforme a normative come GDPR, garantendo la protezione dei dati dei clienti.

Freshcaller automatizza processi come l'inoltro delle chiamate e i messaggi vocali attraverso regole configurabili. Ciò riduce gli errori umani, migliora l’efficienza del servizio e consente ai team di concentrarsi su compiti strategici, aumentando la soddisfazione del cliente.

Sì, Freshcaller offre integrazioni native con piattaforme CRM, strumenti di collaborazione e altre soluzioni aziendali. Inoltre, supporta integrazioni personalizzate tramite API, garantendo che le comunicazioni fluiscano senza problemi all'interno dell'ambiente tecnologico della tua azienda.

Freshcaller fornisce strumenti avanzati di monitoraggio e reporting, che ti consentono di visualizzare parametri in tempo reale come tempo di attesa, tassi di risposta e volume delle chiamate. Puoi personalizzare le dashboard per tenere traccia degli indicatori chiave, adattando le strategie sulla base di dati accurati e aggiornati.

Freshcaller Contact Center è la tecnologia che consigliamo ai team focalizzati su Centro contatti.
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Cosa dicono i clienti di Freshcaller

L'integrazione multipiattaforma di Freshworks consente a tutti i canali di supporto di inviare informazioni a un'unica postazione per il team del servizio clienti. La possibilità di ascoltare e riascoltare le chiamate mi permette di fornire feedback e indicazioni tempestivi. Inoltre, l'accesso alla cronologia delle comunicazioni di un cliente consente al team di fornire un servizio clienti di qualità superiore.
Jacqui Douglas – Responsabile delle operazioni di vendita al dettaglio JeansWest
"Il nostro call center ha ricevuto di recente un premio per l'innovazione da uno dei nostri clienti, che a nostro avviso riflette le capacità di Freshcaller Contact Center, incluso nella suite complessiva Freshworks."
Rachel Biscomb – Responsabile del Call Center LandSec Aspire Assist (società madre di NJC)
Freshcaller Contact Center è un ottimo strumento per registrare le conversazioni con i clienti, annotare dettagli rilevanti e creare note personalizzate. È facile prendere appunti in Freshcaller Contact Center e tutti gli agenti possono consultarli prima di effettuare una chiamata. Inoltre, possiamo impostare più linee, consentendo a più agenti di gestire le richieste contemporaneamente.
Jessica Holzbach – Co-fondatrice e CCO Penta

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In qualità di partner Gold di Freshworks, Offriamo implementazione personalizzata e supporto dedicato per aziende in Portogallo, Brasile, Spagna, Regno Unito e Inghilterra. Approfitta di consulenza specializzata, formazione dedicata e monitoraggio continuo per massimizzare il ritorno del tuo investimento.

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