Assistenza clienti
Con il Freshdesk Delizia i tuoi clienti con un servizio di supporto eccezionale, aumentando al contempo la produttività e la motivazione del tuo team di supporto.
Freshdesk: eccellenza nell'assistenza clienti
- Sondaggi sulla soddisfazione
- Ludicizzazione
- Applicazione mobile
- Multiprodotti
- Servizio telefonico
- Chat e chatbot
- Mercato
- Tecnici sul campo
- Cruscotti E Segnalazione
- Agente virtuale con AI (AI)
- Viaggio del cliente
- Modelli di risposta
- Widget di aiuto
- Sabbiera
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Ricevi qualsiasi ordine dai clienti con tranquillità e sicurezza
Con Freshdesk (Helpdesk), avrai tutto ciò che ti serve per affrontare tempestivamente problemi di routine o gestire in modo efficace questioni più complesse, coinvolgendo team e scadenze diversi. Che si tratti di gestione degli ordini, automazione dei processi o interazione con i clienti in tempo reale, Helpdesk offre gli strumenti e l'adattabilità necessari per rispondere alle richieste in continua evoluzione del moderno servizio clienti.
Aumenta il supporto con bot e canali diversi
Chat offre assistenza clienti attraverso canali di messaggistica popolari come WhatsApp, SMS, social media, ecc. Freshdesk ti consente inoltre di implementare facilmente bot basati sull'intelligenza artificiale su questi canali, fornendo ai clienti un servizio self-service conveniente ed efficiente.
Segreteria telefonica integrata
Aumenta l'efficienza del servizio telefonico con Freshdesk, una piattaforma di helpdesk integrata e intuitiva. Offri un servizio eccezionale utilizzando un call center che semplifica e migliora la gestione delle chiamate. Con funzionalità avanzate e un'interfaccia intuitiva, Freshdesk offre un'esperienza unica, ottimizzando la comunicazione con i clienti e aumentando la qualità del supporto fornito.
Promuovi la crescita e la fidelizzazione dei clienti
Massimizza la crescita e la fidelizzazione dei clienti con Freshdesk. Avere il pieno controllo sugli indicatori di soddisfazione implementando processi proattivi come accoglienze personalizzate, rinnovi contrattuali e altre strategie che rafforzano il rapporto cliente-azienda, garantendo un'esperienza eccezionale.
Alimenta le tue conversazioni con i clienti
Raggiungi i tuoi clienti sui loro canali preferiti con la nostra soluzione di servizi all-in-one, Freshdesk. Con bot self-service per deliziare i clienti e intelligenza artificiale generativa per aumentare la produttività degli agenti, questa suite di strumenti rivoluziona l'esperienza del cliente.
Consigliato dai massimi esperti
Domande frequenti
Cos'è Freshdesk e a cosa serve?
Freshdesk è una piattaforma di gestione dell'assistenza clienti basata su cloud. Aiuta i team di assistenza a centralizzare le richieste degli utenti, migliorare la comunicazione e garantire un'esperienza di qualità su più canali, come e-mail, chat, telefono e social network.
Freshdesk è adatto alle piccole, medie e grandi imprese?
Sì, Freshdesk è scalabile e può essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione.
In che modo Freshdesk aiuta a migliorare la motivazione degli agenti?
Freshdesk include funzionalità come la ludicizzazione, che incoraggiano i team a raggiungere gli obiettivi, completando i ticket di supporto e rispettando gli SLA, promuovendo un ambiente di lavoro più motivante.
Freshdesk può essere utilizzato da team di assistenza non clienti?
Sì, team come vendite, operazioni e IT possono utilizzare Freshdesk anche per gestire ordini interni o esterni, grazie alla sua flessibilità e personalizzazione.
Quali canali di supporto sono supportati da Freshdesk?
Freshdesk supporta più canali, come e-mail, live chat, telefono, social media (Facebook, Twitter) e persino portali self-service, consentendo agli utenti di scegliere il modo più conveniente per contattare il tuo team.
Come funziona l'automazione in Freshdesk?
Freshdesk ti consente di automatizzare attività ricorrenti, come l'assegnazione automatica di ticket in base a regole, l'invio di notifiche agli utenti o la riapertura di ticket in sospeso dopo un determinato periodo di tempo.
Freshdesk supporta l'integrazione con altri strumenti?
Sì, Freshdesk offre integrazioni con vari strumenti, tra cui CRM, piattaforme di e-commerce e software ITSM. Inoltre, puoi creare integrazioni personalizzate utilizzando l'API Freshdesk.
Freshdesk ti consente di creare una base di conoscenza?
Sì, Freshdesk include una funzionalità di knowledge base in cui puoi creare articoli self-service, domande frequenti e guide per aiutare gli utenti a risolvere i problemi comuni in modo indipendente, riducendo il carico di lavoro del team.
In che modo Freshdesk garantisce la sicurezza dei dati degli utenti?
Freshdesk implementa misure di sicurezza come la crittografia dei dati, l'autenticazione a due fattori e il rispetto di normative come il GDPR, garantendo che le informazioni dell'utente siano protette.
In che modo i manager possono utilizzare i report in Freshdesk per migliorare le prestazioni?
I manager possono accedere a report dettagliati e personalizzabili per monitorare parametri quali tempi di risposta, tassi di risoluzione dei ticket e conformità agli SLA. Questi dati aiutano a identificare le aree di miglioramento e a ottimizzare i processi del team.
Rivoluziona il tuo servizio clienti con Consulenza e Freshdesk impagabili
In qualità di partner Gold di Freshworks, Offriamo implementazione personalizzata e supporto dedicato per aziende in Portogallo, Brasile, Spagna, Regno Unito e Inghilterra. Approfitta di consulenza specializzata, formazione dedicata e monitoraggio continuo per massimizzare il ritorno del tuo investimento.
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