Servizio clienti dell'Helpdesk Zendesk
Scopri come Zendesk Helpdesk Customer Service migliora il servizio clienti con intelligenza artificiale, omnicanalità e automazione.
Servizio clienti di Zendesk Helpdesk: supporto per i clienti di oggi
Fornire un servizio eccellente è una necessità per le aziende odierne. Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti completa che consente di centralizzare, automatizzare e migliorare le interazioni omnicanale, tra cui e-mail, telefono, chat, social media e moduli.
Un nuovo sguardo al servizio clienti
Con Zendesk Helpdesk Customer Service, le aziende dispongono di uno strumento di gestione avanzato per interagire con i clienti. L'interfaccia intuitiva e le sue funzionalità basate sull'intelligenza artificiale contribuiscono a offrire un supporto più agile, personalizzato e scalabile, riducendo al contempo i costi operativi.
Cambiamenti nelle operazioni
Segnali che indicano che il modello attuale della tua azienda necessita di cambiamenti:
- Risposta lenta, incoerente o frammentata dei clienti
- Perdita della storia della relazione marchio-cliente
- Messaggistica multicanale e multiteam
- Processi che consumano troppo tempo ed energia
- Difficoltà a tenere il passo con l'aumento dei volumi degli ordini
- Visibilità limitata su ciò che ha un impatto reale sul cliente
- Team con focus disperso e turnover crescente
Risultati che giustificano ogni scelta
Investire in una soluzione di supporto efficace basata sull'intelligenza artificiale è una decisione strategica. Con il Servizio clienti dell'Helpdesk Zendesk, il ritorno diventa evidente man mano che l'operazione diventa più efficiente, prevedibile e scalabile.
Servizio più fluido, indipendentemente dal canale
Consolidamento e risposta efficace alle richieste via e-mail, chat, telefono o social media in un unico posto.
Decisioni in tempo reale
Accesso immediato ai dati e al contesto dei clienti per agire con sicurezza e migliorare l'esperienza.
Automazioni che fanno risparmiare tempo
Eliminazione delle attività manuali con regole supportate dall'Intelligenza Artificiale. Maggiore produttività e soddisfazione del cliente.
L'intelligenza artificiale al servizio dei team interni
Zendesk integra l'intelligenza artificiale nelle soluzioni di servizio ai dipendenti con funzionalità quali analisi delle intenzioni, triage automatico e agenti di intelligenza artificiale addestrati per le risorse umane e l'IT. L'esperienza dei dipendenti migliora, i costi operativi diminuiscono e la produttività interna aumenta.
Caratteristiche che fanno la differenza
- Supporto omnicanale
- Supporto AI
- Gestione dei biglietti
- Risposte rapide
- Rapporti dettagliati
- Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Base di conoscenza
- Chat dal vivo
- Monitoraggio in tempo reale
- Analisi avanzata
- Routing intelligente
- Multi-lingua
- API flessibile
- Gestione SLA
- Collaborazione di squadra
- Filtraggio dei biglietti
- Feedback dei clienti
- Cronologia delle interazioni
- Gestione delle chiamate
- Canale e-mail
- Rapporti sulle prestazioni
Valore che si può vedere (e sentire)
Studi indipendenti evidenziano vantaggi significativi derivanti dall'implementazione di Zendesk. Secondo Forrester, alcune aziende hanno ottenuto un ritorno sull'investimento pari a 286% in tre anni, grazie all'automazione intelligente, alla riduzione dei tempi di risposta e alla semplificazione della gestione dei team.
Soluzione personalizzata per ogni settore
Commercio al dettaglio e commercio elettronico
In un mercato sempre più competitivo, i tempi di risposta e la personalizzazione sono fondamentali. Magazine Luiza, Liv Up, Stanley Black and Decker, Tesco, Gocase, Insider e banQi sono alcune delle storie di successo che dimostrano come Zendesk trasforma l'esperienza del cliente.
Nel mercato tessile, l'espansione dei canali ha creato la migliore esperienza per il cliente.
I clienti iperconnessi richiedono un servizio rapido ed efficace: Gocase lo ha fornito con Zendesk.
Il conto digitale si concentra sull'esperienza del cliente e aiuta i brasiliani a gestire meglio il proprio denaro.
Conoscenza del cliente e agilità nel servizio: due pilastri per garantire un'esperienza positiva.
Grazie alle chiamate categorizzate e all'integrazione con i social network, hanno migliorato i tempi di risposta ai clienti di 43%.
Servizi finanziari
Aziende come Foxbit, Genial Investimentos, Warren, Contabilizei e Cleverbridge hanno investito in una strategia di servizi incentrata sul cliente per crescere.
Uno studio di servizi di contabilità ha fatto dell'esperienza del cliente una strategia di crescita.
Un servizio eccellente è diventato parte del DNA della gestione delle criptovalute e ha attratto più investitori.
L'integrazione dei canali è stato il miglior investimento per tenere il passo con la crescita del mercato.
La piattaforma di investimento ha iniziato a operare con canali integrati e una visione 100% incentrata sul cliente.
Salute
Mendelics e MeuDNA hanno investito in servizi integrati per assistere in modo efficiente i clienti che necessitano di test ed esami genetici.
Il servizio integrato aiuta i clienti a effettuare più rapidamente esami e test genetici.
Software e tecnologia
Descomplica, Xero, Gupy, Senior Mega, Remessa Online e Mediaocean sono esempi di come Zendesk contribuisce ad ampliare le operazioni con qualità.
Un servizio più umano e scalabile ha migliorato le interazioni con aziende e candidati.
Grazie a una maggiore capacità e produttività, il servizio ha raggiunto un livello di soddisfazione del cliente di 97%.
Una gestione intelligente e una visione unitaria hanno posto la voce del cliente al centro dell'attività.
Descomplica ha raggiunto l'eccellenza nel servizio agli studenti con Zendesk.
Istruzione
Udemy ha ottenuto un punteggio di soddisfazione pari a 97% tra i suoi 14 milioni di studenti con supporto Zendesk.
Turismo e ospitalità
Da Facebook Messenger alla visione omnicanale: un'esperienza migliore aumenta la fidelizzazione e potenzia i canali digitali.
Il miglioramento del servizio clienti ha portato a un aumento delle conversioni sul sito web dell'azienda.
Governo
Lo Stato del Tennessee ha registrato un miglioramento del CSAT pari a 35% con la soluzione omnicanale di Zendesk.
Media e intrattenimento
La Spartan Race è nata sulle verdi colline del Vermont come una gara unica e ora regala esperienze memorabili con Zendesk.
Internet e dispositivi mobili
Uber sceglie Zendesk Support per espandere il suo servizio clienti a livello globale.
Nel 2013 Trustpilot ha aumentato il suo CSAT globale con i prodotti Zendesk.
Tempi di attesa ridotti per i giocatori e maggiore soddisfazione grazie al supporto reattivo.
Shopify utilizza Zendesk per fornire supporto personalizzato su larga scala.
Perché scegliere Priceless?
Lavorare con Priceless Consulting significa avere un partner dedicato, con una conoscenza approfondita della piattaforma Zendesk in Italia e totalmente concentrato sul successo della tua azienda.
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Esperienza in diversi settori (commercio al dettaglio, tecnologia, servizi finanziari, e-commerce, ecc.)
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Domande frequenti
In che modo Zendesk può contribuire a migliorare l'esperienza del cliente?
Zendesk migliora l'esperienza del cliente centralizzando tutte le interazioni in un unico posto e consentendo agli agenti di rispondere in modo rapido e personalizzato. Grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale, tra cui la gestione dei ticket, l'automazione delle risposte e l'integrazione multicanale, la piattaforma garantisce una comunicazione efficiente e un'esperienza di supporto coerente.
Zendesk offre supporto multicanale?
Sì, Zendesk offre supporto completo per più canali, tra cui e-mail, chat live, telefono, social media (Facebook, Twitter, Instagram) e persino portali self-service. Ciò consente ai clienti di contattare il tuo team tramite il canale più comodo e consente al tuo team di gestire tutte le interazioni in modo centralizzato.
Zendesk è facile da integrare con altri strumenti aziendali?
Sì, Zendesk offre un'ampia gamma di integrazioni native con strumenti popolari come CRM, piattaforme di e-commerce e strumenti di marketing. Inoltre, è dotato di una solida API che consente di creare integrazioni personalizzate, garantendo che Zendesk si adatti perfettamente all'ecosistema tecnologico della tua azienda.
Zendesk offre funzionalità di reporting per monitorare le prestazioni del mio team?
Sì, Zendesk offre report dettagliati e personalizzabili che ti consentono di monitorare le prestazioni del tuo team. È possibile monitorare parametri quali tempi di risposta, percentuali di risoluzione dei ticket e livelli di soddisfazione del cliente. In questo modo è possibile identificare aree di miglioramento e ottimizzare i processi di supporto.
In che modo Zendesk aiuta nella gestione delle priorità dei ticket?
Zendesk consente di classificare e stabilire la priorità dei ticket in base a criteri quali urgenza, tipo di richiesta e SLA. In questo modo si garantisce che i ticket più critici vengano gestiti per primi e che il team possa rispondere in modo efficiente e entro le scadenze concordate.
Zendesk offre funzionalità di automazione dei processi?
Sì, Zendesk dispone di numerose funzionalità di automazione, tra cui l'assegnazione automatica dei ticket, l'invio di risposte predefinite e l'escalation dei ticket irrisolti. L'automazione riduce il lavoro manuale e aiuta il team a concentrarsi su attività più complesse, aumentando la produttività.
Posso monitorare la soddisfazione dei clienti con Zendesk?
Sì, Zendesk include strumenti per raccogliere il feedback dei clienti, come sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS). Ciò aiuta a monitorare la soddisfazione del cliente e a identificare gli ambiti in cui è possibile migliorare la sua esperienza.
Zendesk mi consente di creare una knowledge base?
Sì, Zendesk offre una funzionalità di knowledge base in cui è possibile creare articoli, FAQ e guide self-service. Questo strumento consente agli utenti di risolvere autonomamente problemi comuni, riducendo il carico di lavoro del team e migliorando l'esperienza del cliente.
Come posso garantire la sicurezza dei dati degli utenti con Zendesk?
Zendesk adotta rigorose misure di sicurezza, tra cui la crittografia dei dati, l'autenticazione a due fattori e la conformità alle normative sulla protezione dei dati come il GDPR. Tali pratiche garantiscono la protezione delle informazioni sensibili degli utenti e il rispetto degli standard di sicurezza e privacy.
Zendesk Helpdesk Customer Service è la tecnologia che consigliamo ai team focalizzati su Assistenza clienti.
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