OTRS ITSM

Con OTRS ITSM, i tuoi team hanno accesso a una piattaforma solida e configurabile che centralizza le richieste, automatizza le routine e offre il controllo completo su servizi e risorse, il tutto progettato per velocizzare le operazioni e ridurre lo sforzo manuale.

Trasforma la gestione dei tuoi servizi interni con OTRS ITSM

IL OTRS ITSM é muito mais do que uma ferramenta de suporte — é uma plataforma completa que ajuda a estruturar e acelerar a forma como a sua organização responde a pedidos, resolve incidentes e gere processos internos.
Com o OTRS, toda a comunicação passa a estar centralizada, os fluxos de trabalho são automatizados e os utilizadores obtêm respostas rápidas e consistentes. Isso significa menos tempo perdido, maior produtividade das equipas e uma experiência de serviço mais profissional e confiável.

Visibilidade e controlo sobre tudo o que é essencial

Gerir ativos não tem de ser complexo. O OTRS oferece um módulo dedicado que permite manter um inventário completo e atualizado de todos os elementos críticos do seu negócio — desde equipamentos e software até contratos e serviços externos.
Com esta visibilidade, torna-se simples identificar dependências, antecipar riscos e tomar decisões fundamentadas. Se ocorrer um incidente ou uma alteração, a equipa consegue rapidamente perceber quais os ativos envolvidos e agir de forma mais rápida e eficaz. O resultado é mais segurança, menor risco de falhas e custos operacionais reduzidos.

Decisões inteligentes em tempo real

Voi dashboards interativos e relatórios do OTRS ITSM dão-lhe acesso imediato a dados que fazem a diferença. É possível monitorizar indicadores de desempenho em tempo real, analisar tendências e medir tempos de resposta.
Relatórios detalhados transformam dados em insights práticos: identificam gargalos, demonstram resultados e ajudam a planear melhorias contínuas. Assim, os gestores tomam decisões mais rápidas e estratégicas, e a equipa mantém-se focada no que importa.

Migliora il coordinamento e la produttività dei tuoi team

OTRS consente una collaborazione efficace riducendo le barriere e semplificando la condivisione delle informazioni.

Automazione semplificata

Imposta regole automatiche per semplificare le escalation e le risoluzioni senza dover ricorrere a una programmazione avanzata.

Prevenzione attiva

Rilevare tempestivamente potenziali rischi e ritardi, mantenendo il servizio sempre disponibile ed efficiente.

Visione completa

Tieni traccia di tutte le richieste e degli stati in modo chiaro e organizzato tramite dashboard personalizzabili.

Supporto intelligente

Esplora le funzionalità di analisi e apprendimento che ti aiutano ad adattare la piattaforma alle reali esigenze della tua azienda.

Versatilità per team di tutti i settori

Aviazione

      Hydro Systems KG, Biberach
      OTRS ha migliorato il servizio clienti strutturando i processi interni e ottimizzando le risorse, consentendo un servizio più efficiente e agile.
      
Markus Brucher, Direttore senior, Supporto globale
    

      PFM
      La collaborazione con gli esperti OTRS ha garantito l'accesso a funzionalità moderne, dati accessibili e una soluzione sicura, consentendo l'espansione ad altri reparti.
      
Alexandra John, Direttrice delle Relazioni con i Clienti
    

      ENAV SpA
      La soluzione ci ha consentito di verificare rapidamente le attività di sicurezza e di generare statistiche affidabili, superando i limiti dei software precedenti.
      
Giovanni Mellini, Ingegnere della Sicurezza
    

Istruzione e ricerca

      LaSuB Sachsen
      OTRS ha semplificato la gestione delle richieste, riducendo la duplicazione del lavoro e ottimizzando i processi con un'interfaccia web efficiente.
      
Martin Widera, analista
    

      Dipartimento del Senato per l'istruzione, la gioventù e la famiglia di Berlino (ISBJ)
      Procedure centralizzate per i servizi sociali, garantendo un supporto unificato e rapido agli uffici decentrati.
      
Sebastian Erb, Responsabile del Gruppo di Lavoro
    

      Scuole pubbliche della contea di Polk
      Richieste tecniche centralizzate, miglioramento della trasparenza e dell'organizzazione di fronte alla crescente domanda di tecnologia.
      
Karla Brown, Supervisore delle operazioni
    

      Chiesa Battista di Shiloh
      Monitoraggio e reporting modernizzati per la gestione delle strutture, con sondaggi sulla soddisfazione per un miglioramento continuo.
      
Sam Franklin, responsabile delle strutture
    

      RNP
      Integrazione e gestione centralizzata delle informazioni, supportate dagli esperti OTRS, per servizi IT efficienti e affidabili.
      
Claudio de Souza Cornelio, Coordinatore del Service Desk
    

      GIGANTE
      Standardizzazione e monitoraggio dei problemi IT con flussi di lavoro e SLA, superando i limiti del sistema precedente.
      
Tony Barber, Responsabile del Centro Operativo
    

Energia

      Gruppo MET, Svizzera
      Evoluzione verso una soluzione di help desk aziendale per soddisfare al meglio le crescenti esigenze di clienti, management e IT.
      
István Vitlinger, Responsabile del Gruppo Servizi Infrastrutturali IT
    

industria metallurgica

      Salvagnini Deutschland GmbH
      Raddoppiata la disponibilità del supporto telefonico digitalizzando i processi ed eliminando l'uso della carta con OTRS.
      
Nicolas Hoffmann, Responsabile del progetto
    

Organizzazioni non profit

      DLRG
      OTRS ha centralizzato l'helpdesk, consentendo risposte rapide e un'eccellente organizzazione per i team distribuiti.
      
Nico Reiners, responsabile del gruppo di lavoro IT
    

Immobiliare

      Livit AG
      Servizio completo di amministrazione e hosting per mantenere il sistema aggiornato senza sovraccaricare le risorse interne.
      
Georg Rölli, Responsabile delle operazioni IT
    

Servizi professionali

      EMAPTA, Filippine
      Migrazione a OTRS dopo difficoltà con più sistemi, ottenendo un flusso di lavoro strutturato e conformità.
      
Henry Vassall Jones, direttore tecnico
    

Tecnologia

      Gruppo Bru NV
      Standardizzazione dei flussi di lavoro con uno strumento stabile, che facilita l'adozione e il bilanciamento del carico di lavoro.
      
Malcolm Berger, Direttore dell'innovazione digitale
    

Telecomunicazione

      H. Gautzsch Firmengruppe
      Personalizzazione e convenienza sono stati decisivi per l'adozione di OTRS, con maggiore efficienza e panoramica.
      
Niklas Strotmann, responsabile del progetto
    

      Servizi SES Techcom
      Integrazione dell'helpdesk con altri sistemi, per garantire una risposta rapida e un funzionamento efficiente.
      
Georges Amirza, Responsabile del servizio
    

ESSO

      GRUPPO SIEVERS
      Modellazione e implementazione di processi standardizzati, aumentando la trasparenza e la qualità del servizio.
      
Henrik Kindt, capo del Service Desk
    

      ALPHA COM Deutschland GmbH
      Elevata trasparenza e comunicazione strutturata, che portano a una maggiore soddisfazione di clienti e dipendenti.
      
Nico Wegner, CIO e CISO
    

      efcom gmbh
      Supporto professionale e aggiornamenti costanti garantiti dalla collaborazione diretta con il fornitore OTRS.
      
Florian Hense, assistente di direzione
    

      Mitel Deutschland GmbH
      Rapida implementazione globale, che aumenta la conoscenza e la disponibilità del team IT.
      
Andreas Szameit, Responsabile della fornitura di servizi EMEA
    

Vedere al dettaglio

      Digital Flat
      Automazione completa del flusso dei ticket ed eliminazione dei colli di bottiglia sostituendo la versione gratuita con una versione supportata.
      
Jesaias Arruda, Responsabile delle infrastrutture
    

Caratteristiche che fanno la differenza

Gestione dei biglietti
Automazione del flusso di lavoro
Base di conoscenza
Gestione SLA
Monitoraggio degli incidenti

Report personalizzabili
Supporto multicanale
Gestione del cambiamento
Integrazione API
Notifiche automatiche

Gestione dei problemi
Gestione delle risorse
Orchestrazione dei processi
Portale self-service
Sicurezza e conformità

Perché scegliere Priceless?

Collaborare con Priceless Consulting significa avere un partner dedicato con una conoscenza approfondita della piattaforma OTRS ITSM in Italia e completamente concentrato sul successo della tua azienda.

Team OTRS ITSM specializzato e certificato

Monitoraggio attento e continuo

Supporto in Italiano, senza problemi

Esperienza in diversi settori (commercio al dettaglio, tecnologia, servizi finanziari, e-commerce, ecc.)

Integrazione adeguata alla realtà della tua azienda

Parla con uno specialista ITSM di OTRS

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Marchi che si affidano a OTRS

Domande frequenti

Cosa distingue OTRS dalle altre soluzioni ITSM?

OTRS si distingue per l'elevato livello di personalizzazione, consentendo a ogni organizzazione di adattare i propri processi in modo univoco, mantenendo al contempo la semplicità operativa.

È possibile adattare OTRS ai processi specifici della mia azienda?

Sì, la modularità di OTRS semplifica la creazione di flussi di lavoro e configurazioni su misura per le esigenze specifiche di qualsiasi team.

Quali sono i vantaggi per i manager?

OTRS fornisce report dettagliati, controllo completo sui processi e una visione globale che facilita il processo decisionale strategico.

Quali sono le dimensioni delle aziende servite da OTRS?

Dai piccoli team alle grandi aziende, OTRS è dimensionato per supportare organizzazioni di ogni dimensione.

Come viene garantita la sicurezza delle informazioni?

OTRS implementa rigorosi standard di sicurezza e conformità, proteggendo i dati sensibili con tecnologie avanzate.

Posso integrare OTRS con altre applicazioni che già utilizzo?

Sì, OTRS dispone di diverse API e connettori per l'integrazione con sistemi esterni, facilitando il flusso di informazioni.

Quali tipi di supporto e formazione sono disponibili per gli utenti OTRS?

Per garantire un'adozione rapida ed efficace, OTRS offre una varietà di opzioni di supporto tecnico, dall'assistenza remota all'assistenza di persona, oltre a una documentazione completa. Inoltre, sono disponibili programmi di formazione personalizzati in base al profilo del tuo team, che spaziano da corsi base ad avanzati, garantendo che tutti gli utenti ottengano il massimo dalla piattaforma.

OTRS ITSM è la tecnologia che consigliamo ai team focalizzati su Gestione dei servizi. Scopri di più su OTRS!

Cosa dicono i clienti OTRS

Ora la nostra coda di assistenza è snella, riducendo le strutture precedentemente ingombranti all'essenziale. Il workshop ci ha aiutato immensamente e, riducendole al minimo, siamo riusciti a migliorare significativamente la nostra visione complessiva.

Georg Rabbit, Direttore delle operazioni IT presso Livit AG

“Con OTRS Group abbiamo al nostro fianco dei veri esperti che supportano la nostra organizzazione 24 ore su 24 con un servizio altamente flessibile e affidabile a un prezzo competitivo.”

Tony Barber, Direttore del Centro Operativo GÉANT

"OTRS ci ha aiutato a servire meglio i nostri clienti, migliorando i nostri processi interni e ottimizzando le nostre risorse. Non potremmo essere più soddisfatti dei risultati e non vediamo l'ora di continuare a utilizzare OTRS per supportare la crescita e il successo della nostra attività."

Markus Brucher, Senior Manager 1° e 2° livello Global Service Support presso HYDRO Systems KG

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