GoContact
A GoContact é uma plataforma de Contact Center na nuvem, criada para oferecer soluções omnicanal que melhoram a experiência de atendimento e aumentam a eficiência das operações. Com ferramentas intuitivas e autonomia de gestão, a plataforma permite que as empresas interajam com seus usuários de forma fluida, mantendo o contexto das conversas em múltiplos canais em um único software.
Potencie a Experiência dos Utilizadores
com uma Solução de Contact Center Omnicanal
- Plataforma na cloud.
- Interface intuitivo.
- Gestão centralizada
- Suporte multicanal.
- Configuração autónoma.
- Acesso remoto seguro.
- Escalabilidade garantida.
- Controlo de filas.
- Gestão de prioridades.
- Customização total.
- Previsão de disponibilidade.
- Relatórios detalhados.
- Alertas automáticos.
- Automatização de chamadas.
- Sincronização de dados.
- Algoritmo preditivo.
- Gravação de chamadas.
- Painéis de controlo.
- Redundância de sistemas.
- Acompanhamento direto.
- Scripts ajustáveis.
- Configuração de IVRs.
- Análises de desempenho.
- Detecção de contactos.
- Apoio às equipes.
- Resultados previsíveis.
- Melhoria contínua.
Tenha interações por voz personalizadas através de chamadas seguras e de alta qualidade.
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Descubra o Potencial da GoContact com a Priceless Consulting
Solução Cloud para Contact Centers Modernos
A GoContact é uma plataforma de Contact Center baseada na nuvem, que oferece uma solução integrada e escalável para empresas que desejam melhorar a experiência dos usuários e aumentar a produtividade de suas equipes. Com uma interface intuitiva e funcionalidades avançadas, a GoContact permite uma gestão autônoma e simplificada, sendo a escolha ideal para empresas de qualquer porte. A plataforma facilita a implementação de processos complexos e oferece total controle sobre as operações, permitindo que os gestores tomem decisões rápidas e informadas.
Gestão Omnicanal Centralizada
Uma das principais características da GoContact é a sua capacidade de oferecer uma gestão omnicanal centralizada, permitindo que todas as interações com os clientes sejam realizadas em uma única interface. A plataforma integra diversos canais de comunicação, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, WhatsApp, entre outros, garantindo que os usuários possam acompanhar o contexto de cada conversa, mesmo quando trocam de canal. Essa funcionalidade melhora a continuidade do atendimento e assegura uma experiência do cliente mais fluida e consistente, tornando a plataforma essencial para empresas que valorizam a satisfação do cliente.
Ferramentas Inteligentes para Maximizar Resultados
A GoContact é equipada com ferramentas inteligentes que ajudam as equipas de contact center a melhorar os seus resultados. A funcionalidade de dialer preditivo, por exemplo, prevê quando um agente estará disponível e faz a chamada automaticamente, permitindo uma gestão eficiente das chamadas e reduzindo os tempos de espera. Além disso, a gravação de chamadas e a monitorização em tempo real oferecem uma visão clara da performance das equipas, permitindo otimizações contínuas. A criação de scripts de vendas ajustáveis também permite que os gestores acompanhem o desempenho em tempo real e orientem os agentes para maximizar a conversão de cada chamada.
Personalização e Automação de Processos
Com a GoContact, é possível personalizar a plataforma de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. A criação e gestão autónoma de scripts, IVRs e campanhas de vendas permitem que os gestores adaptem a plataforma à sua operação, sem depender de terceiros. A automação de processos, como a definição de prioridades, distribuição de tarefas e gestão de agentes, garante que as equipas operem de forma mais eficiente, aumentando a produtividade e reduzindo custos operacionais.
Análises e Relatórios em Tempo Real
A GoContact oferece uma potente funcionalidade de Analytics, permitindo às empresas monitorizar e analisar a performance das suas equipas em tempo real. Com relatórios detalhados sobre as chamadas realizadas, as interações com clientes e os resultados das campanhas, os gestores têm uma visão clara do desempenho da equipa e podem tomar decisões informadas. A plataforma também permite configurar alertas e recomendações, ajudando a identificar áreas de melhoria e a otimizar a operação de forma contínua.
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