Gestão de incidentes no ITSM: estratégias para acelerar a resolução e aumentar a produtividade
Em qualquer organização, os incidentes de IT são inevitáveis. Desde falhas de sistema até problemas de rede ou interrupções de serviços, a capacidade de lidar rapidamente com esses incidentes é crucial para a continuidade dos negócios. A gestão eficaz de incidentes, no contexto de ITSM (Gestão de Serviços de IT),…