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Gestão de incidentes no ITSM: estratégias para acelerar a resolução e aumentar a produtividade
21 fev 25

Gestão de incidentes no ITSM: estratégias para acelerar a resolução e aumentar a produtividade

Em qualquer organização, os incidentes de IT são inevitáveis. Desde falhas de sistema até problemas de rede ou interrupções de serviços, a capacidade de lidar rapidamente com esses incidentes é crucial para a continuidade dos negócios. A gestão eficaz de incidentes, no contexto de ITSM (Gestão de Serviços de IT),…
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Monitorização e observabilidade no ITSM: antecipação de problemas para minimizar impactos no negócio
21 fev 25

Monitorização e observabilidade no ITSM: antecipação de problemas para minimizar impactos no negócio

Nos dias de hoje, a dependência de sistemas e serviços de IT é essencial para a operação de qualquer organização. Contudo, a complexidade das infraestruturas de IT também traz desafios, incluindo a gestão e a antecipação de problemas que podem afetar o desempenho, a segurança e a continuidade dos negócios.…
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Assistente de voz inteligente: a revolução na automação do atendimento ao cliente
19 fev 25

Assistente de voz inteligente: A revolução na automação do atendimento ao cliente

No mundo empresarial atual, onde a eficiência e a experiência do cliente são fatores determinantes para o sucesso, os assistentes de voz inteligentes estão a transformar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. Esta tecnologia, impulsionada por inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NLP), permite…
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17 fev 25

Project Management: Dicas para otimizar o planeamento da sua equipa

A importância de um bom planeamento em project management Gerir projetos de forma eficiente pode ser um desafio, especialmente quando há múltiplas tarefas, prazos apertados e equipas diversificadas. Um planeamento sólido é essencial para garantir que os recursos sejam utilizados da melhor forma possível, reduzindo riscos e maximizando a produtividade.…
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Top 5 Softwares de Bots para Suporte a Clientes em 2025
10 fev 25

Top 5 Softwares de Bots para Suporte a Clientes em 2025

No mundo empresarial altamente digitalizado de 2025, a experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos. As empresas que oferecem suporte rápido, eficiente e personalizado destacam-se no mercado. Uma das principais tecnologias responsáveis por essa revolução no atendimento ao cliente são os bots de suporte alimentados por Inteligência Artificial…
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