Montar um call center interno pode parecer uma tarefa desafiante, mas as empresas estão a descobrir que a gestão direta do atendimento ao cliente traz vantagens estratégicas, reduz custos e melhora a experiência dos clientes. Neste eBook, exploramos um caso real de sucesso e desvendamos os 6 passos essenciais para criar um call center eficiente, desde a escolha do software até à análise de desempenho.
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