GoContact

A GoContact é uma plataforma de Contact Center na nuvem, criada para oferecer soluções omnicanal que melhoram a experiência de atendimento e aumentam a eficiência das operações. Com ferramentas intuitivas e autonomia de gestão, a plataforma permite que as empresas interajam com seus usuários de forma fluida, mantendo o contexto das conversas em múltiplos canais em um único software.

Potencie a Experiência dos Utilizadores
com uma Solução de Contact Center Omnicanal

  • Plataforma na cloud.
  • Interface intuitivo.
  • Gestão centralizada
  • Suporte multicanal.
  • Configuração autónoma.
  • Acesso remoto seguro.
  • Escalabilidade garantida.
  • Controlo de filas.
  • Gestão de prioridades.
  • Customização total.
  • Previsão de disponibilidade.
  • Relatórios detalhados.
  • Alertas automáticos.
  • Automatização de chamadas.
  • Sincronização de dados.
  • Algoritmo preditivo.
  • Gravação de chamadas.
  • Painéis de controlo.
  • Redundância de sistemas.
  • Acompanhamento direto.
  • Scripts ajustáveis.
  • Configuração de IVRs.
  • Análises de desempenho.
  • Detecção de contactos.
  • Apoio às equipes.
  • Resultados previsíveis.
  • Melhoria contínua.

Tenha interações por voz personalizadas através de chamadas seguras e de alta qualidade.

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Solução Cloud para Contact Centers Modernos

A GoContact é uma plataforma de Contact Center baseada na nuvem, que oferece uma solução integrada e escalável para empresas que desejam melhorar a experiência dos usuários e aumentar a produtividade de suas equipes. Com uma interface intuitiva e funcionalidades avançadas, a GoContact permite uma gestão autônoma e simplificada, sendo a escolha ideal para empresas de qualquer porte. A plataforma facilita a implementação de processos complexos e oferece total controle sobre as operações, permitindo que os gestores tomem decisões rápidas e informadas.

Gestão Omnicanal Centralizada

Uma das principais características da GoContact é a sua capacidade de oferecer uma gestão omnicanal centralizada, permitindo que todas as interações com os clientes sejam realizadas em uma única interface. A plataforma integra diversos canais de comunicação, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, WhatsApp, entre outros, garantindo que os usuários possam acompanhar o contexto de cada conversa, mesmo quando trocam de canal. Essa funcionalidade melhora a continuidade do atendimento e assegura uma experiência do cliente mais fluida e consistente, tornando a plataforma essencial para empresas que valorizam a satisfação do cliente.

Ferramentas Inteligentes para Maximizar Resultados

A GoContact é equipada com ferramentas inteligentes que ajudam as equipas de contact center a melhorar os seus resultados. A funcionalidade de dialer preditivo, por exemplo, prevê quando um agente estará disponível e faz a chamada automaticamente, permitindo uma gestão eficiente das chamadas e reduzindo os tempos de espera. Além disso, a gravação de chamadas e a monitorização em tempo real oferecem uma visão clara da performance das equipas, permitindo otimizações contínuas. A criação de scripts de vendas ajustáveis também permite que os gestores acompanhem o desempenho em tempo real e orientem os agentes para maximizar a conversão de cada chamada.

Personalização e Automação de Processos

Com a GoContact, é possível personalizar a plataforma de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. A criação e gestão autónoma de scripts, IVRs e campanhas de vendas permitem que os gestores adaptem a plataforma à sua operação, sem depender de terceiros. A automação de processos, como a definição de prioridades, distribuição de tarefas e gestão de agentes, garante que as equipas operem de forma mais eficiente, aumentando a produtividade e reduzindo custos operacionais.

Análises e Relatórios em Tempo Real

A GoContact oferece uma potente funcionalidade de Analytics, permitindo às empresas monitorizar e analisar a performance das suas equipas em tempo real. Com relatórios detalhados sobre as chamadas realizadas, as interações com clientes e os resultados das campanhas, os gestores têm uma visão clara do desempenho da equipa e podem tomar decisões informadas. A plataforma também permite configurar alertas e recomendações, ajudando a identificar áreas de melhoria e a otimizar a operação de forma contínua.

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FAQ

O GoContact é uma plataforma completa de Contact Center as a Service (CCaaS) que integra soluções para a gestão de chamadas, mensagens, e-mails e redes sociais. Baseada na cloud, oferece flexibilidade e eficiência para otimizar a comunicação com os clientes e aumentar a produtividade das equipas de atendimento. A solução permite centralizar todos os canais de contacto, melhorando a experiência do cliente e a agilidade do atendimento, ao mesmo tempo que reduz custos operacionais.

O GoContact permite combinar todos os canais de contacto numa única plataforma, garantindo uma gestão centralizada e eficiente. Sendo uma solução baseada na cloud, não necessita de infraestruturas complexas e pode ser acedida de qualquer lugar. A plataforma é escalável, adaptando-se às necessidades de empresas de qualquer dimensão, e integra inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas, melhorando a experiência do cliente e a eficiência do serviço. Além disso, possibilita a monitorização em tempo real, o que ajuda a melhorar a gestão das equipas.

O GoContact melhora a eficiência do contact center ao centralizar todos os canais de comunicação numa plataforma única. Isso facilita a gestão de atendimentos e a resolução de problemas de forma mais ágil. A plataforma automatiza processos repetitivos e integra funcionalidades de inteligência artificial, como bots de atendimento, que permitem que questões simples sejam tratadas sem intervenção humana. Isso reduz os tempos de espera e permite que os agentes se concentrem em questões mais complexas, aumentando a produtividade geral.

As principais funcionalidades do GoContact incluem a gestão omnicanal, que abrange chamadas, e-mails, SMS, WhatsApp e redes sociais numa única interface. A plataforma oferece um IVR (Interactive Voice Response) avançado para direccionar automaticamente os clientes, além de permitir a gravação de chamadas para garantir a qualidade e conformidade. O GoContact também inclui painéis de controlo e relatórios detalhados que permitem monitorizar métricas em tempo real, como os tempos de espera, volumes de chamadas, taxas de resolução e níveis de satisfação dos clientes. A integração com CRM possibilita que os agentes tenham acesso a dados do cliente, personalizando o atendimento.

Sim, o GoContact oferece várias opções de integração com sistemas existentes na sua empresa, como plataformas de CRM, ERP e ferramentas de colaboração. Além disso, a solução tem uma API aberta que permite integrações personalizadas com sistemas específicos que já são usados no seu ambiente de trabalho, sem comprometer a eficiência ou a continuidade dos processos.

A implementação do GoContact é rápida e simples, pois a plataforma é baseada na cloud e não exige investimentos em infraestruturas de hardware. O processo pode ser iniciado rapidamente, com a configuração da solução e personalização dos fluxos de atendimento, de acordo com as necessidades da sua organização. Em poucos dias, a equipa já pode começar a utilizar a plataforma e beneficiar das suas funcionalidades. Além disso, o GoContact oferece suporte contínuo para garantir uma implementação tranquila.

Sim, o GoContact é uma solução escalável e flexível, adequada tanto para pequenas quanto para grandes empresas. A plataforma pode ser personalizada para atender às necessidades específicas de cada organização, independentemente do tamanho ou volume de contactos. Com a capacidade de adaptar-se ao crescimento da empresa, o GoContact é uma solução que acompanha a evolução da sua operação.

O GoContact utiliza inteligência artificial para automatizar diversas tarefas dentro do contact center, como a triagem de chamadas e o atendimento de questões simples. A plataforma inclui bots de atendimento que podem responder automaticamente a FAQs e resolver problemas comuns, sem a necessidade de intervenção humana. Além disso, o GoContact usa IA para analisar dados e oferecer recomendações em tempo real para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho das equipas de atendimento.

O GoContact oferece várias opções de personalização para atender às necessidades específicas da sua empresa. É possível ajustar os fluxos de trabalho, configurar o IVR, criar relatórios personalizados e definir parâmetros de atendimento de acordo com os requisitos do seu negócio. A plataforma também permite criar integrações personalizadas com outros sistemas que já utilizam na sua organização, garantindo uma solução adaptada ao seu ambiente de trabalho.

O GoContact é uma solução fácil de implementar, com um tempo de implementação que pode variar de acordo com a complexidade do seu ambiente de trabalho. Em média, a plataforma está pronta para uso em 1 a 2 semanas, com a configuração inicial feita pela equipa do GoContact. A plataforma já vem com templates predefinidos que podem ser rapidamente adaptados à sua organização, acelerando o processo de implementação.

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Como parceiros da GoContact, oferecemos uma implementação personalizada e suporte dedicado para empresas em Portugal, Brasil, Espanha, Reino Unido e Inglaterra. Beneficie de consultoria especializada, formação dedicada e acompanhamento contínuo para maximizar o retorno do seu investimento.

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