GLPI ITSM: Gestão de Serviços TI Open Source no Brasil
O GLPI ITSM se consolida como a solução ideal para colocar o seu time de TI no centro da eficiência operacional. Desenvolvida para transformar a maneira como as organizações planejam, monitoram e entregam serviços tecnológicos, a plataforma integra automação robusta, visibilidade absoluta e suporte contínuo em um ambiente único.
Transforme o suporte técnico numa experiência previsível e mensurável com GLPI ITSM
Em um cenário onde cada segundo é valioso, o sistema oferece à sua equipe um service desk orientado inteiramente a resultados tangíveis. Através de funcionalidades avançadas para o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições, a ferramenta aplica as metodologias ITIL de forma prática.
- Priorização automática de tickets conforme o impacto no negócio;
- Acompanhamento em tempo real de SLA e tempos médios de resposta;
- Base de conhecimento colaborativa que reduz repetição de erros e acelera resoluções.
Cada interação é devidamente documentada, gerando indicadores precisos que dão suporte a auditorias e decisões estratégicas.
GLPI ITSM: Gerenciamento baseado em dados reais para eliminar suposições
Administrar a infraestrutura de TI sem métricas confiáveis é um risco que sua empresa não precisa correr. O software disponibiliza dashboards dinâmicos e relatórios analíticos que permitem avaliar a performance tecnológica com profundidade. Com o módulo de gestão de ativos integrado ao banco de dados de configuração (CMDB), torna-se possível visualizar as conexões entre equipamentos, softwares, contratos e usuários. Essa visão de 360 graus facilita a identificação de dependências críticas e a antecipação de falhas, permitindo que os investimentos em tecnologia sejam direcionados com precisão.
Metodologia ITIL na prática com processos automatizados
A plataforma vai além da simples digitalização de tarefas, transformando processos manuais em fluxos de trabalho inteligentes e rastreáveis. Através de workflows configuráveis, autenticação por perfis e sistemas de aprovação eletrônica, a ferramenta elimina gargalos operacionais e assegura que a governança esteja presente em todo o ciclo de vida da TI. As operações de gerenciamento de mudanças e lançamentos são tratadas de forma estruturada, reduzindo drasticamente o risco operacional e garantindo transparência total em cada ação executada pelo time técnico.
GLPI Open Source vs GLPI Network: o que difere?
A grande diferença entre as variantes está no suporte especializado e no pacote de recursos Premium, já que o GLPI Open Source funciona como uma edição comunitária sem custos de licença, focada nas funcionalidades vitais de Service Desk e inventário. Por outro lado, o GLPI Network opera como uma assinatura empresarial que libera o suporte direto da Teclib, atualizações de segurança antecipadas e plugins exclusivos que potencializam a automação e integrações complexas. Enquanto a versão gratuita coloca a responsabilidade de manutenção e ajustes finos totalmente nas mãos do time interno, a versão Network entrega maior estabilidade e confiança para operações críticas que demandam auxílio técnico qualificado e ferramentas avançadas para otimizar a gestão de TI.
No Brasil, o GLPI é amplamente adotado em entidades públicos, hospitais e faculdades – setores onde o modelo open source e a instalação on-premise fazem toda diferença.
Estrutura sólida para automação e controle operacional
Muito mais do que um gestor de chamados, o sistema oferece uma base robusta para controlar todos os serviços tecnológicos da empresa.
Módulo ITIL Completo
Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições com fluxos padronizados e adaptáveis a cada contexto organizacional.
CMDB e Gestão de Configurações
Visualização das relações entre ativos, aplicações, contratos e dependências críticas num mapa interligado.
Monitorização e Automação Avançada
A capacidade de monitoramento avançado automatiza tarefas repetitivas e gera alertas imediatos para qualquer desvio de performance.
IA aplicada à eficiência operacional e à experiência do utilizador
O GLPI ITSM incorpora uma camada de inteligência artificial concebida para transformar a forma como as equipas de IT interagem com a plataforma e com os utilizadores.
Resultados reais em setores exigentes
Educação & Pesquisa
Gestores de IT
Equipe de Suporte
Administradores de IT
Saúde
Equipe de IT
Gestores de Facilities
Gestores de IT
Finanças
Gestor de IT
Equipe de IT
Gestor de IT
Transportes
Equipe de IT
Gestor de IT
Serviços Profissionais
Gestores de Projetos
Gestores de IT
Tecnologia
Gestores de IT
Gestores de IT
IT
Gestores de IT
Equipe de IT
Gestores de IT
Recursos que impulsionam o seu negócio
- Gestão Incidentes
- Gestão Problemas
- Gestão Mudanças
- Inventário Activos
- Gestão Tickets
- Base Conhecimento
- Relatórios Dinâmicos
- Automação Workflows
- Gestão Contratos
- Gestão Fornecedores
- Gestão Projetos
- Gestão Tarefas
- Gestão Requisições
- Monitorização Equipamentos
- Gestão CMDB
- Painéis Personalizados
- Notificações Automáticas
- Integração plugins
- Suporte Multicanal
- Auditoria Registos
- Gestão Documentos
- Atribuição Tarefas
- Base de Dados
- Gestão Acessos
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A GLPI é utilizada em mais de 180 países com mais de 11 milhões de utilizadores
FAQ - Perguntas frequentes
O que diferencia o GLPI ITSM de outras ferramentas de ITSM?
O sistema destaca-se por ser uma plataforma de código aberto, modular e totalmente alinhada às práticas ITIL. Isso permite uma personalização profunda e um custo total de propriedade muito mais competitivo do que o de softwares proprietários.
O GLPI ITSM suporta gestão de incidentes e mudanças?
Sim: a plataforma conta com módulos integrados que cobrem todo o ciclo de gerenciamento de problemas e solicitações, garantindo rastreabilidade total de cada processo.
Como o GLPI ITSM ajuda na conformidade ITIL?
Ele foi projetado para aplicar os princípios da metodologia na rotina diária das equipes, assegurando que cada ação seja devidamente documentada, padronizada e passível de auditoria.
O GLPI ITSM integra-se com outras aplicações corporativas?
A solução conecta-se facilmente a ferramentas de monitoramento, sistemas de autenticação como LDAP e plataformas de colaboração como Google Workspace e Azure.
É possível gerir activos não físicos, como licenças e software?
Sim: o repositório centralizado permite o controle total de hardware, contratos, softwares e até serviços prestados por fornecedores externos.
O GLPI é um software gratuito?
Sim, o GLPI é distribuído sob a licença GPL, o que significa que você pode baixar e utilizar a versão comunitária sem pagar nada por licenças de uso ou número de dispositivos. Essa característica torna a plataforma extremamente atrativa para empresas que buscam reduzir o CAPEX, embora seja importante planejar os investimentos em servidores e na equipe técnica que fará a sustentação do sistema.
É possível realizar a instalação on-premise?
Com certeza, a instalação em servidores locais é um dos pilares do GLPI. Diferente de muitos concorrentes que forçam a migração para a nuvem, o GLPI permite que você mantenha o controle total sobre o banco de dados e a aplicação dentro do seu próprio data center. Essa autonomia é fundamental para organizações que possuem políticas rígidas de segurança e precisam garantir que os dados não saiam da infraestrutura interna.
A GLPI ITSM é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco em Gestão de Serviços. Explore mais a GLPI!
O que dizem os clientes GLPI
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