GLPI ITSM
GLPI ITSM es la solución que prioriza la eficiencia de su equipo de TI. Creada para transformar la forma en que las organizaciones planifican, controlan y prestan servicios tecnológicos, GLPI ITSM combina automatización, visibilidad total y soporte continuo, todo en una única plataforma. Con el soporte especializado de Priceless Consulting , su empresa obtiene mayor agilidad, menos fallos y una operación de TI totalmente alineada con los objetivos de la empresa.
Transformar el soporte técnico en una experiencia predecible y medible.
En un entorno donde cada minuto cuenta, GLPI ITSM proporciona a su equipo un Service Desk totalmente orientado a resultados .
Con funcionalidades de gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio , la plataforma aplica metodologías ITIL de forma práctica, permitiendo:
- Priorización automática de tickets en función del impacto en el negocio;
- Monitoreo en tiempo real SLA y tiempos de respuesta promedio;
- Base de conocimientos colaborativa lo cual reduce la repetición de errores y acelera la resolución de los mismos.
Cada interacción se registra y documenta, generando indicadores de rendimiento que facilitan las auditorías y las decisiones estratégicas.
ITSM basado en datos, no en suposiciones.
Gestionar TI sin métricas es como conducir sin rumbo. GLPI ITSM ofrece paneles dinámicos e informes analíticos que le permiten evaluar el rendimiento de su infraestructura en detalle.
Con el módulo de gestión de activos integrado en la CMDB (Base de datos de gestión de configuración) , es posible visualizar las relaciones entre equipos, aplicaciones, contratos y usuarios.
Esta vista de 360º permite identificar dependencias críticas, anticipar fallas y alinear las inversiones en tecnología con los objetivos de la organización.
Además, la plataforma registra costos, licencias y proveedores, lo que permite un control financiero y presupuestario completo de las operaciones de TI.
ITIL en la práctica: procesos automatizados y trazables
GLPI ITSM no solo digitaliza tareas: transforma procesos en flujos de trabajo inteligentes.
Con flujos de trabajo configurables , autenticación basada en perfiles y aprobaciones electrónicas , la herramienta elimina cuellos de botella y garantiza el cumplimiento de las políticas internas y los estándares ITIL.
Las operaciones de gestión de cambios, gestión de configuración y gestión de versiones se gestionan de forma estructurada y auditable, lo que reduce el riesgo operativo y garantiza una gobernanza completa del ciclo de vida de TI .
Cada acción deja un rastro, garantizando transparencia, responsabilidad y consistencia en las decisiones técnicas.
Gestión estratégica, automatización inteligente y control operativo total.
GLPI ITSM no se limita a la gestión de incidencias, sino que ofrece un marco sólido para gestionar todo el ciclo de vida de los servicios tecnológicos.
Módulo ITIL completo
Gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes con flujos de trabajo estandarizados adaptables a cada contexto organizativo.
CMDB y gestión de la configuración
Visualización de las relaciones entre activos, aplicaciones, contratos y dependencias críticas, todo ello en un mapa lógico e interconectado.
Monitoreo y automatización avanzados
Automatice las tareas repetitivas, supervise los activos y genere alertas automáticas ante fallos o desviaciones en el rendimiento.
La inteligencia artificial se aplica a la eficiencia operativa y la experiencia del usuario.
El GLPI ITSM incorpora una capa de inteligencia artificial diseñado para transformar la forma en que los equipos de TI interactúan con la plataforma y los usuarios.
Versatilidad para equipos de todos los sectores
Educación e investigación
Gerentes de TI
Equipo de soporte
Administradores de TI
Salud
Equipo de TI
Gerentes de instalaciones
Gerentes de TI
Finanzas
Gerente de TI
Equipo de TI
Gerente de TI
Transporte
Equipo de TI
Gerente de TI
Servicios profesionales
Gerentes de proyectos
Gerentes de TI
Tecnología
Gerentes de TI
Gerentes de TI
ÉL
Gerentes de TI
Equipo de TI
Gerentes de TI
Características que marcan la diferencia
- Administracion de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión del cambio
- Inventario de activos
- Gestión de tickets
- Base de conocimientos
- Informes dinámicos
- Automatización del flujo de trabajo
- Gestión de contratos
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de solicitudes
- Equipo de monitoreo
- Gestión de CMDB
- Paneles personalizados
- Notificaciones automáticas
- Integración de complementos
- Soporte multicanal
- Registros de auditoría
- Gestión de documentos
- Asignación de tareas
- Base de datos
- Gestión de acceso
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GLPI se utiliza en más de 180 países con más de 11 millones de usuarios.
FAQ - Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia a GLPI ITSM de otras herramientas ITSM?
GLPI ITSM es de código abierto, modular y totalmente compatible con las mejores prácticas de ITIL. Permite una profunda personalización y se integra fácilmente con los sistemas existentes, ofreciendo un coste total de propiedad significativamente menor que las soluciones propietarias.
¿GLPI ITSM admite la gestión de incidentes y cambios?
Sí. Incluye módulos completos de gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes, con flujos de trabajo configurables y trazabilidad completa.
¿Cómo ayuda GLPI ITSM con el cumplimiento de ITIL?
La plataforma fue diseñada para aplicar los principios de ITIL a los procesos diarios, garantizando la estandarización, la documentación y la auditoría de cada acción realizada.
¿Se integra GLPI ITSM con otras aplicaciones empresariales?
Se integra fácilmente con plataformas de monitorización, autenticación (LDAP, OAuth) y herramientas como Azure, Google Workspace y sistemas de facturación.
¿Es posible gestionar activos no físicos, como licencias y software?
Sí. GLPI ITSM le permite gestionar hardware, software, licencias, contratos e incluso servicios externos, todo ello en un único repositorio centralizado.
GLPI ITSM es la tecnología que recomendamos para equipos centrados en Gestión de servicios. ¡Explora GLPI más a fondo!
Lo que dicen los clientes de GLPI
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