GLPI ITSM: Gestione dei servizi IT open source
GLPI ITSM è la soluzione che mette il tuo team IT al centro dell'efficienza. Creata per trasformare il modo in cui le organizzazioni pianificano, controllano e forniscono servizi tecnologici, GLPI ITSM combina automazione, visibilità totale e supporto continuo, il tutto su un'unica piattaforma.
Con GLPI ITSM, trasforma l'assistenza tecnica in un'esperienza prevedibile e misurabile.
In un ambiente in cui ogni minuto conta, GLPI ITSM fornisce al tuo team un Service Desk completamente orientato ai risultati .
Grazie alle funzionalità di gestione di incidenti, problemi, modifiche e richieste di servizio , la piattaforma applica le metodologie ITIL in modo pratico, consentendo:
- Priorità automatica dei biglietti basato sull'impatto aziendale;
- Monitoraggio in tempo reale SLA e tempi medi di risposta;
- Base di conoscenza collaborativa che riduce la ripetizione degli errori e velocizza le risoluzioni.
Ogni interazione viene registrata e documentata, generando indicatori di performance che facilitano audit e decisioni strategiche.
GLPI: ITSM basato sui dati, non sulle ipotesi
Gestire l'IT senza parametri è come guidare senza una direzione. GLPI ITSM offre dashboard dinamiche e report analitici che consentono di valutare in dettaglio le prestazioni della propria infrastruttura.
Grazie al modulo di gestione delle risorse integrato nel CMDB (Configuration Management Database) , è possibile visualizzare le relazioni tra apparecchiature, applicazioni, contratti e utenti.
Questa visione a 360° consente di identificare le dipendenze critiche, anticipare i guasti e allineare gli investimenti tecnologici agli obiettivi dell'organizzazione.
Inoltre, la piattaforma registra costi, licenze e fornitori, consentendo un controllo finanziario e di bilancio completo delle operazioni IT.
ITIL in pratica: processi automatizzati e tracciabili
GLPI ITSM non si limita a digitalizzare le attività: trasforma i processi in flussi di lavoro intelligenti.
Grazie a flussi di lavoro configurabili , autenticazione basata sul profilo e approvazioni elettroniche , lo strumento elimina i colli di bottiglia e garantisce la conformità alle policy interne e agli standard ITIL.
Le operazioni di Change Management, Configuration Management e Release Management vengono gestite in modo strutturato e verificabile, riducendo il rischio operativo e garantendo una governance completa del ciclo di vita IT .
Ogni azione lascia una traccia, garantendo trasparenza, responsabilità e coerenza nelle decisioni tecniche.
GLPI Open Source vs GLPI Network: qual è la differenza?
La principale differenza tra le due versioni risiede nel livello di supporto e nell'accesso alle funzionalità avanzate. GLPI Open Source è la versione gratuita, basata sulla community, che offre strumenti essenziali per la gestione degli asset e il service desk senza costi di licenza, mentre GLPI Network è l'abbonamento commerciale che garantisce supporto tecnico ufficiale da parte del produttore (Teclib), patch di sicurezza prioritarie e accesso esclusivo a plugin professionali, come l'inventario avanzato o integrazioni specifiche. Mentre la versione gratuita richiede che il team IT interno si occupi della manutenzione e della configurazione, il modello Network offre un ulteriore livello di affidabilità e ottimizzazione per gli ambienti aziendali che non possono fare a meno di assistenza specializzata e strumenti di automazione più robusti.
In Italia, il GLPI è ampiamente utilizzato da enti pubblici, ospedali e università – settori in cui il modello open source e l'installazione on-premise sono fondamentali.
Gestione strategica, automazione intelligente e controllo operativo totale.
Oltre alla semplice gestione dei ticket, GLPI ITSM offre un solido framework per la gestione dell'intero ciclo di vita dei servizi tecnologici.
Modulo ITIL completo
Gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e richieste con flussi di lavoro standardizzati e adattabili a ciascun contesto organizzativo.
CMDB e gestione della configurazione
Visualizzazione delle relazioni tra asset, applicazioni, contratti e dipendenze critiche, il tutto in una mappa logica e interconnessa.
Monitoraggio e automazione avanzati
Automatizza le attività ripetitive, monitora le risorse e genera avvisi automatici in caso di guasti o scostamenti nelle prestazioni.
L'intelligenza artificiale applicata all'efficienza operativa e all'esperienza utente.
Il GLPI ITSM incorpora uno strato di intelligenza artificiale progettato per trasformare il modo in cui i team IT interagiscono con la piattaforma e gli utenti.
Versatilità per team di tutti i settori
Istruzione e ricerca
Responsabili IT
Team di supporto
Amministratori IT
Salute
Team IT
Responsabili delle strutture
Responsabili IT
Finanze
Responsabile IT
Team IT
Responsabile IT
Trasporto
Team IT
Responsabile IT
Servizi professionali
Responsabili di progetto
Responsabili IT
Tecnologia
Responsabili IT
Responsabili IT
ESSO
Responsabili IT
Team IT
Responsabili IT
Caratteristiche che fanno la differenza
- Gestione degli incidenti
- Gestione dei problemi
- Gestione del cambiamento
- Inventario delle attività
- Gestione dei biglietti
- Base di conoscenza
- Report dinamici
- Automazione del flusso di lavoro
- Gestione dei contratti
- Gestione dei fornitori
- Gestione del progetto
- Gestione delle attività
- Gestione delle richieste
- Apparecchiature di monitoraggio
- Gestione CMDB
- Pannelli personalizzati
- Notifiche automatiche
- Integrazione dei plugin
- Supporto multicanale
- Registrazioni di controllo
- Gestione dei documenti
- Assegnazione delle attività
- Banca dati
- Gestione degli accessi
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GLPI è utilizzato in oltre 180 paesi con più di 11 milioni di utenti.
FAQ - Domande frequenti
Cosa differenzia GLPI ITSM dagli altri strumenti ITSM?
GLPI ITSM è open source, modulare e pienamente allineato alle best practice ITIL. Consente una profonda personalizzazione e si integra facilmente con i sistemi esistenti, offrendo un costo totale di proprietà significativamente inferiore rispetto alle soluzioni proprietarie.
GLPI ITSM supporta la gestione degli incidenti e dei cambiamenti?
Sì. Include moduli completi di gestione di incidenti, problemi, modifiche e richieste, con flussi di lavoro configurabili e tracciabilità completa.
In che modo GLPI ITSM contribuisce alla conformità ITIL?
La piattaforma è stata progettata per applicare i principi ITIL ai processi quotidiani, garantendo la standardizzazione, la documentazione e la verifica di ogni azione eseguita.
GLPI ITSM si integra con altre applicazioni aziendali?
Si integra facilmente con piattaforme di monitoraggio, autenticazione (LDAP, OAuth) e strumenti come Azure, Google Workspace e sistemi di fatturazione.
È possibile gestire risorse non fisiche, come licenze e software?
Sì. GLPI ITSM consente di gestire hardware, software, licenze, contratti e persino servizi esterni, il tutto in un unico repository centralizzato.
GLPI è esente da GLPI?
Essendo un software open-source, GLPI può essere scaricato e utilizzato senza costi di licenza tramite la sua versione Community. Tuttavia, sebbene lo strumento in sé sia gratuito, le aziende dovrebbero considerare i costi operativi associati all'hosting, alla manutenzione tecnica e all'eventuale abbonamento alla versione Network, che offre supporto ufficiale e funzionalità esclusive per ambienti critici.
È possibile installare GLPI in locale?
Sì, uno dei grandi vantaggi di GLPI è la completa libertà di installarlo sui server dell'organizzazione (on-premise). Questa opzione è ideale per le aziende che necessitano del controllo assoluto sulla sovranità dei propri dati e della propria infrastruttura, consentendo una profonda personalizzazione del database e del server web, a differenza delle soluzioni esclusivamente SaaS che limitano l'accesso al backend.
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