Zendesk Helpdesk
Employee
Simplifique a gestão de solicitações com uma solução intuitiva, automatizada e equipada com IA para acelerar o trabalho da sua equipa.
Um passo à frente na gestão de suporte interno
O Zendesk Helpdesk Colaborador é uma plataforma projetada para dar às equipas internas de IT e RH as ferramentas que precisam para otimizar o seu fluxo de trabalho. Com automações avançadas e IA integrada, a solução permite resolver tickets de forma mais rápida e eficiente, sem complicações. E o melhor: não precisa de ser um especialista em tecnologia para começar a usar – a interface é intuitiva e pronta a usar.
Impulsione a produtividade da sua equipa com uma solução que elimina tarefas repetitivas, centraliza as comunicações e tem fácil integração com outras ferramentas.
Dê à sua equipa tempo para o que realmente importa
Com o Zendesk Helpdesk Colaborador, as tuas equipas de IT e RH ganham uma plataforma poderosa e intuitiva, capaz de resolver desafios comuns no suporte interno. Com automação inteligente, centralização de pedidos e integração fluida com outras ferramentas de IA, o Zendesk transforma a forma como as tuas equipas trabalham, trazendo mais eficiência e produtividade.
Principais Benefícios
- Gestão centralizada de solicitações
- Automação de fluxos de trabalho
- Visibilidade em tempo real
- Integração sem complicação
- Escalabilidade flexível
Quando tudo flui, a produtividade dispara
Com o Zendesk Helpdesk Colaborador, a sua equipa interna trabalha com menos interrupções e mais clareza. Automatize o que é repetitivo, centralize o que está disperso e ofereça uma experiência de suporte que realmente apoia os colaboradores.
Menos confusão, mais controlo
Centralize todos os pedidos num único sistema, com prioridades claras e históricos acessíveis.
Automação que liberta a equipa
Reduza tarefas repetitivas com fluxos inteligentes que encaminham, respondem e resolvem automaticamente.
Decisões baseadas em dados
Aceda a relatórios detalhados para identificar pontos críticos, medir desempenho e melhorar continuamente.
Agentes IA da Zendesk
A integração de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente inclui agentes de IA conectados com operadores humanos para resolução de problemas mais rapidamente. Respostas a questões simples. Triagem de tickets e comunicação em mais de 30 idiomas são apenas algumas das funcionalidades disponíveis.
Funciona em qualquer sector, adapta-se à sua equipa
Quer esteja numa empresa tecnológica, numa rede de retalho ou numa instituição de ensino, o Zendesk Helpdesk Colaborador adapta-se à forma como a sua equipa trabalha. RH e IT conseguem responder mais rápido, organizar melhor as solicitações e oferecer uma experiência interna de excelência, tudo sem complicações técnicas.
Funcionalidades que fazem a diferença
- Gestão centralizada de tickets
- Criação automática de tickets via email, formulário ou Slack
- Roteamento inteligente de pedidos
- Base de conhecimento integrada
- Sugestão automática de artigos (com IA)
- SLA configuráveis com alertas e notificações
- Histórico completo de interacções
- Comentários internos para colaboração entre equipas
- Sistema de aprovação de pedidos (ex: RH ou IT)
- Mobile app para agentes
- Análises de tendências de tickets
- Formulários condicionais e dinâmicos
- Campos obrigatórios por tipo de pedido
- Gestão de ativos integrada
- Carga de trabalho por agente
Porque escolher a Priceless?
Trabalhar com a Priceless Consulting significa ter um parceiro dedicado, com conhecimento profundo da plataforma Zendesk em Portugal e totalmente focado no sucesso da sua empresa.
Equipa especializada e certificada Zendesk
Acompanhamento próximo e contínuo
Suporte em português, sem complicações
Experiência em diversos sectores (retalho, tecnologia, serviços financeiros, e-commerce, etc.)
Integração ajustada à realidade da sua empresa
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FAQ
É possível usar o Zendesk Helpdesk para pedidos de RH e IT ao mesmo tempo?
Claro. Podes configurar diferentes formulários, fluxos e equipas para tratar cada tipo de pedido com eficiência — tudo dentro da mesma plataforma.
Preciso da equipa de IT para implementar o Zendesk?
Não. A interface é intuitiva e não exige código. Com o apoio da Priceless, a implementação é rápida e personalizada ao teu processo.
O Zendesk Helpdesk é adequado para empresas de diferentes tamanhos?
Sim. A solução é escalável e adapta-se a equipas de qualquer dimensão, desde startups a grandes organizações com vários departamentos internos.
Qual é a diferença entre o Zendesk para suporte ao cliente e o Zendesk para colaboradores (ESM)?
A principal diferença reside no público-alvo: o Zendesk tradicional está orientado para o suporte a clientes externos, enquanto o Zendesk ESM (Enterprise Service Management) é adaptado à realidade dos departamentos internos, oferecendo funcionalidades específicas para Recursos Humanos, IT e outras áreas de apoio interno.
Posso integrar o Zendesk com outras ferramentas que já uso?
Sim. Há integrações com Slack, Zoom, Jira, Okta, Microsoft Teams, entre outras, disponíveis diretamente no Zendesk Marketplace.
A Priceless Consulting oferece formação e suporte?
Sim, a Priceless Consulting fornece formação completa, suporte em português e acompanhamento contínuo durante toda a jornada.
O Zendesk Helpdesk Colaborador é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco em Gestão de Serviços. Descubra todas as soluções Zendesk!
O que dizem os clientes Zendesk
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