Visor.AI es una plataforma de inteligencia artificial diseñada para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con la capacidad de crear e implementar asistentes virtuales (chatbots) sin necesidad de codificación, Visor.AI pone el poder de la automatización al alcance de las empresas, brindando respuestas rápidas, personalizadas y consistentes.
¿Cómo funciona el Módulo de Servicio Híbrido?
El módulo de soporte híbrido combina lo mejor de la automatización y el soporte humano, creando una experiencia de soporte que es a la vez eficiente y personalizada. Estos son los principales elementos que hacen de este módulo una solución potente:
1. Chatbots inteligentes
Los chatbots de Visor.AI utilizan tecnologías avanzadas como aprendizaje automático, aprendizaje profundo y procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a una amplia gama de comandos. Pueden automatizar hasta 80% de solicitudes comunes, lo que permite que el personal humano se concentre en casos más complejos.
2. Transición fluida hacia asistentes humanos
Cuando los chatbots encuentran preguntas que aún no pueden responderse automáticamente, las conversaciones se envían inmediatamente a agentes humanos. Esta integración garantiza una experiencia perfecta para los clientes.
3. Personalización y respuestas rápidas
Con la función de Respuestas rápidas, los agentes pueden responder de manera eficiente las preguntas frecuentes, reduciendo los tiempos de espera de los clientes. Además, puedes clasificar y redirigir las conversaciones a los expertos adecuados dentro del equipo.
Beneficios del módulo de servicio híbrido
- Automatización de conversaciones Reduzca drásticamente la carga de trabajo del equipo automatizando las interacciones de rutina. Los chatbots manejan preguntas frecuentes, mientras que los agentes humanos se centran en casos complejos.
- Mayor satisfacción del cliente Brindar un servicio rápido y consistente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. La satisfacción del cliente aumenta sin necesidad de ampliar el equipo.
- Optimización de costos La automatización y la eficiencia se traducen en ahorros significativos desde el primer día.
- Análisis de métricas Realice un seguimiento de cómo los clientes interactúan con su empresa y utilice estos datos para mejorar los productos y servicios que ofrece.
- Autonomía total El equipo de soporte puede gestionar todos los detalles del módulo sin depender de TI, gracias a la interfaz intuitiva de Visor.AI.
Funciones avanzadas
- Integración omnicanal: Conéctese con los clientes donde estén, ya sea en su sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico o aplicación.
- Reconocimiento de Intenciones y Entidades: Comprender el contexto de las solicitudes para proporcionar respuestas más interactivas y precisas.
- Soporte de voz: Incluye comandos de voz con conversión de voz a texto y respuestas automáticas leídas en voz alta.
- Seguridad y Cumplimiento: Garantice la protección de datos con el cumplimiento del RGPD y la opción de implementar una nube privada virtual (VPC).
- Análisis detallado y elaboración de informes: Supervise las interacciones, identifique tendencias y tome decisiones informadas para mejorar el servicio al cliente.
- Distribución entre Departamentos: Dirija las solicitudes a los departamentos adecuados según las clasificaciones automáticas y las habilidades específicas del asistente.
Historias de éxito
Empresas de diferentes sectores ya se están beneficiando del módulo de servicio híbrido de Visor.AI. Desde el comercio minorista hasta las instituciones financieras, el impacto ha sido notable: reducción de costos, mayor satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Por ejemplo, una gran cadena de supermercados logró automatizar más de 75% de consultas frecuentes en solo tres meses.
¿Está usted listo para revolucionar el servicio al cliente?
Visor.AI ofrece una solución completa para llevar el servicio al cliente a un nuevo nivel. Desde la automatización de conversaciones hasta el análisis detallado, el módulo de servicio híbrido es una herramienta indispensable para las empresas que desean combinar eficiencia y personalización.
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