A eficiência é uma prioridade para qualquer empresa que pretenda manter-se competitiva. Num cenário cada vez mais digital e orientado para resultados, a gestão inteligente da força de trabalho é um dos pilares fundamentais para maximizar produtividade, reduzir custos operacionais e garantir uma boa experiência dos colaboradores. É aqui que entra o conceito de Gestión de la fuerza laboral (WFM).
O que é workforce management
Gestión de la fuerza laboral é um conjunto de processos e tecnologias que visam planear, monitorizar e otimizar a utilização da força de trabalho nas organizações. Vai muito para além da simples elaboração de horários. Trata-se de uma estratégia abrangente de Gestión de recursos humanos que abrange desde o planeamento de turnos à análise de desempenho, passando pelo controlo de presenças, previsão de necessidades e cumprimento de normas laborais.
Problemas comuns na ausência de uma solução de WFM
A ausência de um sistema eficaz de workforce management pode levar a:
- Horários sobrepostos ou lacunas na cobertura de turnos
- Subaproveitamento ou sobrecarga de colaboradores
- Aumento de horas extraordinárias e dos custos salariais
- Quebras de conformidade com a legislação laboral
- Desmotivação da equipa e elevada rotatividade
Estas situações comprometem não apenas a eficiência operacional, mas também a qualidade do serviço prestado e o bem-estar dos colaboradores.
Benefícios de implementar uma solução de workforce management
Adotar uma solução moderna de gestão da força de trabalho permite:
- Melhor previsão de necessidades com base em histórico e tendências
- Planeamento eficiente de turnos, reduzindo desperdícios de tempo
- Cumprimento de normas legais, evitando coimas e processos
- Aumento da motivação da equipa através de uma gestão mais justa e transparente
- Reducción de costos operativos, com menos horas extras e maior produtividade
Como funciona um sistema de workforce management
Os sistemas de WFM integram várias funcionalidades essenciais:
Planeamento de turnos
Permite criar escalas automáticas, ajustadas às necessidades da empresa e à disponibilidade dos colaboradores.
Controlo de assiduidade
Regista entradas, saídas e pausas em tempo real, garantindo o cumprimento dos horários definidos.
Análise de produtividade
Acompanha indicadores de desempenho individuais e de equipa, ajudando na tomada de decisões.
Previsão de necessidades
Baseado em dados históricos, permite antecipar picos de atividade e alocar recursos de forma eficiente.
Integración con sistemas de TI
Facilita a partilha de dados com outras áreas, como recursos humanos, folha de pagamento ou compliance.
Onde o workforce management mais faz a diferença
O WFM é especialmente relevante em sectores com grande rotação de pessoal, operações distribuídas e necessidade constante de adaptação, como:
- Minorista
- Salud
- Industria
- Centros de contacto
- Hotelaria e Restauração
Nestes contextos, uma má gestão da força de trabalho pode representar perdas significativas de produtividade e de qualidade no atendimento ao cliente.
Exemplos de eficiência através do WFM
Imagine uma cadeia de supermercados que utiliza o WFM para prever o fluxo de clientes por hora. Com base nesses dados, aloca mais colaboradores nas caixas nos momentos de maior movimento e reduz nos de menor fluxo. Resultado: menos filas, clientes mais satisfeitos e equipa menos sobrecarregada.
Ou um hospital que gere escalas automáticas com base nas competências dos profissionais e não apenas na sua disponibilidade. Garante-se uma cobertura adequada por especialidade, melhorando o serviço ao utente e o ambiente de trabalho.
AIDA: da atenção à ação
Atenção
Empresas estão a perder eficiência e dinheiro por falta de uma gestão eficaz da sua força de trabalho.
Interesse
Soluções modernas de workforce management permitem otimizar recursos, planear com precisão e melhorar o desempenho da equipa.
Desejo
Ao implementar uma plataforma robusta de WFM, a empresa ganha agilidade, reduz custos e melhora a experiência dos seus colaboradores.
Ação
Conheça as soluções da SISQUAL WFM, uma das marcas de referência na gestão de força de trabalho, e descubra como levar a sua empresa para o próximo nível de eficiência.
Para saber más, habla con nosotros
Elija Priceless Consulting para una implementación personalizada de Sisqual
Al elegir Priceless Consulting para implementar Sisqual, está optando por un socio local que ofrece soporte dedicado a empresas en Portugal, Brasil, España, Reino Unido e Inglaterra. Ofrecemos soporte personalizado y consultoría especializada, adaptando las soluciones de Sisqual a las particularidades de su negocio.
Con Priceless Consulting, tiene acceso a monitoreo continuo, capacitación dedicada y soporte técnico local, lo que garantiza una integración eficiente de la plataforma. Maximizamos el retorno de su inversión en Sisqual, brindando soluciones personalizadas y una experiencia superior.