Mesa de ayuda de Zendesk
Employee
Simplifique la gestión de solicitudes con una solución intuitiva, automatizada y basada en IA para acelerar el trabajo de su equipo.
Un paso adelante en la gestión del soporte interno
Zendesk Helpdesk Employee es una plataforma diseñada para brindar a los equipos internos de TI y RR.HH. las herramientas que necesitan para optimizar su flujo de trabajo. Con automatizaciones avanzadas e IA incorporada, la solución le permite resolver tickets de manera más rápida y eficiente, sin complicaciones. Y la mejor parte: no necesitas ser un experto en tecnología para comenzar a usarlo: la interfaz es intuitiva y está lista para usar.
Aumente la productividad de su equipo con una solución que elimina tareas repetitivas, centraliza las comunicaciones y se integra fácilmente con otras herramientas.
Dale tiempo a tu equipo para lo que realmente importa
Con Zendesk Employee Helpdesk, sus equipos de TI y RR.HH. obtienen una plataforma potente e intuitiva para resolver desafíos comunes de soporte interno. Con automatización inteligente, solicitudes centralizadas e integración perfecta con otras herramientas de IA, Zendesk transforma la forma en que trabajan sus equipos, brindando mayor eficiencia y productividad.
Beneficios principales
- Gestión centralizada de solicitudes
- Automatización del flujo de trabajo
- Visibilidad en tiempo real
- Integración sin complicaciones
- Escalabilidad flexible
Cuando todo fluye, la productividad se dispara
Con Zendesk Employee Helpdesk, su equipo interno trabaja con menos interrupciones y más claridad. Automatice lo que es repetitivo, centralice lo que está disperso y brinde una experiencia de soporte que realmente apoye a los empleados.
Menos confusión, más control
Centraliza todos los pedidos en un único sistema, con prioridades claras e históricos accesibles.
Automatización que libera al equipo
Reduzca las tareas repetitivas con flujos inteligentes que enrutan, responden y resuelven automáticamente.
Decisiones basadas en datos
Acceda a informes detallados para identificar puntos críticos, medir el rendimiento y mejorar continuamente.
Agentes de inteligencia artificial de Zendesk
La integración de Inteligencia Artificial en el servicio al cliente incluye agentes de IA que se conectan con operadores humanos para resolver problemas más rápidamente. Respuestas a preguntas sencillas. La clasificación de tickets y la comunicación en más de 30 idiomas son sólo algunas de las funcionalidades disponibles.
Trabaja en cualquier sector, se adapta a tu equipo
Ya sea una empresa de tecnología, una cadena minorista o una institución educativa, Zendesk Collaborative Helpdesk se adapta a la forma en que trabaja su equipo. Recursos Humanos y TI pueden responder más rápido, organizar mejor las solicitudes y ofrecer una excelente experiencia interna, todo sin complicaciones técnicas.
Características que marcan la diferencia
- Gestión centralizada de tickets
- Creación automática de tickets por correo electrónico, formulario o Slack
- Enrutamiento inteligente de pedidos
- Base de conocimientos integrada
- Sugerencia automática de artículos (con IA)
- SLA configurables con alertas y notificaciones
- Historial completo de interacciones
- Comentarios internos para la colaboración entre equipos
- Sistema de aprobación de pedidos (por ejemplo, RR.HH. o TI)
- Aplicación móvil para agentes
- Análisis de tendencias de tickets
- Formas condicionales y dinámicas
- Campos obligatorios por tipo de pedido
- Gestión integrada de activos
- Carga de trabajo por agente
¿Por qué elegir Priceless?
Trabajar con Priceless Consulting significa tener un socio dedicado, con profundo conocimiento de la plataforma Zendesk en España y totalmente enfocado en el éxito de su empresa.
Equipo especializado y certificado de Zendesk
Monitoreo cercano y continuo
Soporte en Español, sin complicaciones.
Experiencia en diferentes sectores (retail, tecnología, servicios financieros, e-commerce, etc.)
Integración ajustada a la realidad de tu empresa
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Preguntas frecuentes
¿Es posible utilizar Zendesk Helpdesk para solicitudes de RR.HH. y TI al mismo tiempo?
Por supuesto. Puede configurar diferentes formularios, flujos y equipos para gestionar cada tipo de solicitud de manera eficiente, todo dentro de la misma plataforma.
¿Necesito TI para implementar Zendesk?
No. La interfaz es intuitiva y no requiere codificación. Con el apoyo de Priceless, la implementación es rápida y personalizada según su proceso.
¿Zendesk Helpdesk es adecuado para empresas de diferentes tamaños?
Sí. La solución es escalable y se adapta a equipos de cualquier tamaño, desde startups hasta grandes organizaciones con múltiples departamentos internos.
¿Cuál es la diferencia entre Zendesk for Customer Support y Zendesk for Employees (ESM)?
La principal diferencia radica en el público objetivo: el Zendesk tradicional está orientado a dar soporte a clientes externos, mientras que Zendesk ESM (Enterprise Service Management) está adaptado a la realidad de los departamentos internos, ofreciendo funcionalidades específicas para Recursos Humanos, TI y otras áreas de soporte interno.
¿Puedo integrar Zendesk con otras herramientas que ya uso?
Sí. Las integraciones con Slack, Zoom, Jira, Okta, Microsoft Teams y más están disponibles directamente en Zendesk Marketplace.
¿Priceless Consulting ofrece capacitación y soporte?
Sí, Priceless Consulting ofrece formación completa, soporte en portugués y seguimiento continuo durante todo el recorrido.
Zendesk Collaborative Helpdesk es la tecnología que recomendamos para equipos enfocados en Gestión de servicios. ¡Descubre todas las soluciones Zendesk!
Lo que dicen los clientes de Zendesk
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