Transformación de TI en Bensaude con Freshservice

Sobre Bensaude

EL Grupo Bensaude, fundado en 1820 en las Azores, es uno de los mayores grupos privados de la región, con 40 empresas divididas en cinco áreas de negocio: distribución, energía, marítimo y logístico, turismo y servicios. Con más de 3.800 empleados, el grupo es pionero en sectores como el turismo y los servicios de transporte en las Azores y mantiene un compromiso con el desarrollo sostenible de la región. Sus inversiones están guiadas por una visión a largo plazo, apuntando al crecimiento sostenible y la creación de nuevas oportunidades locales. El Grupo preserva sus orígenes y busca contribuir al desarrollo de su región y de la economía nacional.

“Freshservice ha transformado la forma en que gestionamos nuestros proyectos DSI. Hoy tenemos mucha más organización y visibilidad, lo que nos ha permitido optimizar procesos y lograr mejores resultados. Estamos tan satisfechos con esta herramienta que ya estamos pensando en extender su uso a otras áreas de la empresa”. – Paulo Gago da Câmara, Director de Sistemas de Información y Administrador de Bensaude SA

Desafío

El Grupo Bensaude sintió la necesidad de mejorar en las áreas de gestión de TI, con el objetivo urgente de mejorar la organización de los proyectos y la gestión del tiempo de las tareas y agentes. Las principales dificultades fueron:

• Gestión de tareas del proyecto.: El equipo del Departamento de Sistemas de Información (DSI) y los proyectos tuvieron dificultades para gestionar el seguimiento del tiempo y el progreso de sus tareas.
• Falta de integración de datos: La falta de una plataforma centralizada dificultó el análisis de datos de manera efectiva, lo que afectó la toma de decisiones estratégicas.
• Gestión de activos descentralizada: La gestión de activos no fue eficiente, con poca visibilidad del estado y ubicación del parque de máquinas.

La solución

Tras un análisis detallado de las necesidades del Grupo Bensaude, el Consultoría invaluable propuso la implementación del Freshservice, una plataforma ITSM de nivel empresarial.

EL Freshservice La empresa es un avanzado Gestión de Servicios de TI (ITSM), diseñado para empresas que necesitan funciones sólidas y personalizables para optimizar las operaciones de TI. Permite gestionar incidentes, solicitudes, cambios y más, asegurando eficiencia operativa y una experiencia superior en la gestión de servicios.

 

Criterios de elección de solución

La elección de Freshservice se basó en varios criterios que respondían a las necesidades específicas de Bensaude:

• API e integraciones: La capacidad de integración de la Freshservice con otras herramientas a través de API fue un criterio fundamental a la hora de elegir la solución. La plataforma hizo posible integrar fácilmente sistemas existentes, como Energía BI y el sintonizar, ofreciendo una solución más cohesiva y eficiente, sin necesidad de cambios complejos en la infraestructura.
• Simplicidad e innovación: La plataforma ofrece una interfaz intuitiva, lo que facilita la adopción por parte del equipo y permite una gestión de TI más eficaz sin sobrecarga de procesos.
• Escalabilidad y flexibilidad: Freshservice es una solución escalable que permite a Bensaude ampliar el uso de la plataforma a medida que la empresa crece y surgen nuevas necesidades.

Proceso de implementación

La implementación de Freshservice fue dirigida por Priceless Consulting en varias etapas, con el objetivo de garantizar una transición fluida y fluida a los procesos diarios de Bensaude. El proceso incluyó:

• Implementación y Consultoría: Priceless Consulting brindó soporte continuo para resolver cualquier desafío operativo y optimizar el uso de la plataforma durante todo el proyecto, que fue liderado por el equipo del Grupo Bensaude.

Resultados y beneficios

La implementación de Freshservice trajo importantes beneficios a Bensaude, que vio una mejora notable en la gestión de sus operaciones de TI:

• Gestión del tiempo y de las tareas.:O Freshservice, con la funcionalidad de Seguimiento del tiempo, permitió al equipo de DSI monitorear las tareas en tiempo real, distribuir el trabajo de manera eficiente y optimizar el tiempo dedicado a cada actividad.
• Análisis de datos integrado con Power BI: La integración con Power BI permitió una visualización más clara e intuitiva de los datos operativos, lo que ayudó a tomar decisiones rápidas basadas en datos.
• Gestión de activos : Freshservice, integrado con Intune, permitió una gestión centralizada y más eficaz de los activos de TI, garantizando un mayor control, seguridad y visibilidad en toda la organización.
• Flujos de aprobación: la solución de Freshservice Se implementó la gestión de flujos de aprobación para automatizar el proceso, permitiendo que todas las solicitudes pasen por una cadena de aprobación definida.

Conclusión

La implementación de Freshservice proporcionó al Grupo Bensaude una solución sólida e innovadora a los desafíos que enfrenta la gestión de TI. La plataforma no sólo mejoró la organización de tareas y la asignación de recursos, sino que también aumentó la eficiencia operativa y la seguridad de los activos. Con la automatización de procesos y la integración con herramientas de análisis de datos, el Grupo Bensaude dispone ahora de una plataforma escalable capaz de seguir el crecimiento de la empresa. El Grupo Bensaude está considerando ampliar el uso de Freshservice a otras áreas de la organización, aprovechando aún más los beneficios de esta solución innovadora.