Servicio de atención al cliente de Zendesk Helpdesk
Descubra cómo Zendesk Helpdesk Customer Service mejora el servicio al cliente con inteligencia artificial, omnicanalidad y automatización.
Servicio de atención al cliente de Zendesk Helpdesk: soporte para los clientes de hoy
Proporcionar una excelente servicio es una necesidad para las empresas de hoy. Zendesk es una plataforma de atención al cliente todo en uno que le permite centralizar, automatizar y mejorar las interacciones omnicanal, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales y los formularios.
Una nueva mirada al servicio al cliente
Con Zendesk Helpdesk Customer Service, las empresas obtienen una herramienta de gestión avanzada para interactuar con los clientes. La interfaz intuitiva y sus funcionalidades potenciadas por inteligencia artificial ayudan a ofrecer un soporte más ágil, personalizado y escalable, a la vez que reduce los costos operativos.
Cambios en las operaciones
Señales de que el modelo actual de su empresa necesita cambios:
- Respuesta al cliente lenta, inconsistente o fragmentada
- Pérdida del historial de la relación marca-cliente
- Mensajería entre canales y entre equipos
- Procesos que consumen demasiado tiempo y energía
- Dificultad para mantenerse al día con el aumento del volumen de pedidos
- Visibilidad limitada de lo que realmente impacta al cliente
- Equipo con enfoque disperso y rotación creciente
Resultados que justifican cada elección
Invertir en una solución de soporte eficaz impulsada por IA es una decisión estratégica. Con el Servicio de atención al cliente de Zendesk Helpdesk, el retorno se hace evidente a medida que la operación se vuelve más eficiente, predecible y escalable.
Servicio más fluido, independientemente del canal
Consolidación y respuesta efectiva a solicitudes vía email, chat, teléfono o redes sociales en un solo lugar.
Decisiones en tiempo real
Acceso instantáneo a los datos y al contexto del cliente para actuar con confianza y mejorar la experiencia.
Automatizaciones que ahorran tiempo
Eliminación de tareas manuales con reglas apoyadas en Inteligencia Artificial. Mayor productividad y satisfacción del cliente.
La IA al servicio de los equipos internos
Zendesk integra Inteligencia Artificial en las soluciones de Servicio al Empleado con capacidades como análisis de intenciones, clasificación automática y agentes de IA capacitados para RR.HH. y TI. La experiencia de los empleados mejora, los costos operativos disminuyen y la productividad interna aumenta.
Características que marcan la diferencia
- Soporte omnicanal
- Soporte de IA
- Gestión de tickets
- Respuestas rápidas
- Informes detallados
- Servicio 24/7
- Base de conocimientos
- Chat en vivo
- Monitoreo en tiempo real
- Análisis avanzado
- Enrutamiento inteligente
- Multi-idioma
- API flexible
- Gestión de SLA
- Colaboración en equipo
- Filtrado de tickets
- Comentarios de clientes
- Historial de interacciones
- Gestión de llamadas
- Canal de correo electrónico
- Informes de rendimiento
Valor que se puede ver (y sentir)
Estudios independientes indican ganancias significativas derivadas de la implementación de Zendesk. Según Forrester, algunas empresas han conseguido un retorno de la inversión de hasta 286% en tres años, como resultado de la automatización inteligente, un tiempo de respuesta reducido y una gestión de equipos más sencilla.
Solución personalizada para cada sector
Comercio minorista y comercio electrónico
En un mercado cada vez más competitivo, el tiempo de respuesta y la personalización son claves. Magazine Luiza, Liv Up, Stanley Black and Decker, Tesco, Gocase, Insider y banQi son algunas de las historias de éxito que muestran cómo Zendesk transforma la experiencia del cliente.
En el mercado textil, la expansión de canales ha creado la mejor experiencia del cliente.
Los clientes hiperconectados exigen un servicio rápido y eficaz, y Gocase se lo ofrece con Zendesk.
La cuenta digital se centra en la experiencia del cliente y ayuda a los brasileños a cuidar mejor su dinero.
Conocimiento del cliente y agilidad en el servicio: dos pilares para garantizar una experiencia positiva.
Con llamadas categorizadas e integración con redes sociales, mejoraron el tiempo de respuesta al cliente en 43%.
Servicios financieros
Empresas como Foxbit, Genial Investimentos, Warren, Contabilizei y cleverbridge han invertido en una estrategia de servicio centrada en el cliente para crecer.
La empresa de servicios de contabilidad ha hecho de la experiencia del cliente una estrategia de crecimiento.
Un servicio excelente se ha convertido en parte del ADN de la gestión de criptoactivos y ha atraído a más inversores.
La integración de canales fue la mejor inversión para mantenerse al día con el crecimiento del mercado.
Plataforma de inversión inició operaciones con canales integrados y una visión 100% centrada en el cliente.
Salud
Mendelics y MeuDNA han invertido en servicios integrados para ayudar eficientemente a los clientes que buscan pruebas y exámenes genéticos.
El servicio integrado ayuda a los clientes a buscar exámenes y pruebas genéticas más rápidamente.
Software y tecnología
Descomplica, Xero, Gupy, Senior Mega, Remessa Online y Mediaocean son ejemplos de cómo Zendesk ayuda a escalar operaciones con calidad.
Un servicio más humano y escalable mejoró las interacciones con empresas y candidatos.
Con mayor capacidad y productividad, el servicio alcanzó los 97% en satisfacción del cliente.
La gestión inteligente y la visión unificada llevaron la voz del cliente al centro de la operación.
Descomplica logró la excelencia en el servicio a estudiantes con Zendesk.
Educación
Udemy logró una calificación de satisfacción de 97% entre sus 14 millones de estudiantes con el soporte de Zendesk.
Turismo y Hostelería
De Facebook Messenger a la visión omnicanal: una mejor experiencia aumenta la retención y potencia los canales digitales.
La mejora del servicio al cliente resultó en un aumento de las conversiones en el sitio web de la empresa.
Gobierno
El estado de Tennessee vio una mejora de 35% en CSAT con la solución omnicanal de Zendesk.
Medios y entretenimiento
La Spartan Race comenzó en las verdes colinas de Vermont como una carrera única y ahora impulsa experiencias memorables con Zendesk.
Internet y dispositivos móviles
Uber elige Zendesk Support para expandir su servicio al cliente a nivel global.
Trustpilot aumentó su CSAT global en 2013 con los productos Zendesk.
Se redujeron los tiempos de espera de los jugadores y aumentó la satisfacción con un soporte receptivo.
Shopify utiliza Zendesk para brindar soporte personalizado a gran escala.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puede Zendesk ayudar a mejorar la experiencia del cliente?
Zendesk mejora la experiencia del cliente al centralizar todas las interacciones en un solo lugar y permitir que los agentes respondan rápidamente y de forma personalizada. Con capacidades de IA que incluyen gestión de tickets, automatización de respuestas e integración multicanal, la plataforma proporciona una comunicación eficiente y una experiencia de soporte consistente.
¿Zendesk ofrece soporte multicanal?
Sí, Zendesk ofrece soporte completo para múltiples canales, incluidos correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) e incluso portales de autoservicio. Esto permite que los clientes se comuniquen con su equipo a través del canal más conveniente y permite que su equipo administre todas las interacciones de forma centralizada.
¿Es fácil integrar Zendesk con otras herramientas de mi negocio?
Sí, Zendesk ofrece una amplia gama de integraciones nativas con herramientas populares como CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de marketing. Además, tiene una API sólida que le permite crear integraciones personalizadas, lo que garantiza que Zendesk se adapte perfectamente al ecosistema tecnológico de su empresa.
¿Zendesk ofrece informes para supervisar el rendimiento de mi equipo?
Sí, Zendesk ofrece informes detallados y personalizables que le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo. Puede monitorear métricas como tiempos de respuesta, tasas de resolución de tickets y niveles de satisfacción del cliente. De esta manera, podrás identificar áreas de mejora y optimizar los procesos de soporte.
¿Cómo ayuda Zendesk con la gestión de prioridades de tickets?
Zendesk le permite clasificar y priorizar los tickets según criterios como urgencia, tipo de solicitud y SLA. Esto garantiza que los tickets más críticos se aborden primero y que el equipo pueda responder de manera eficiente y dentro de los plazos acordados.
¿Zendesk ofrece capacidades de automatización de procesos?
Sí, Zendesk tiene varias funciones de automatización, incluida la asignación automática de tickets, el envío de respuestas predefinidas y la escalada de tickets no resueltos. La automatización reduce el trabajo manual y ayuda al equipo a centrarse en tareas más complejas, aumentando la productividad.
¿Puedo realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente con Zendesk?
Sí, Zendesk incluye herramientas para recopilar comentarios de los clientes, como encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS). Esto ayuda a monitorear la satisfacción del cliente e identificar áreas donde se puede mejorar la experiencia del cliente.
¿Zendesk me permite crear una base de conocimientos?
Sí, Zendesk ofrece una funcionalidad de base de conocimientos donde puedes crear artículos, preguntas frecuentes y guías de autoservicio. Esta herramienta permite a los usuarios resolver problemas comunes de forma autónoma, reduciendo la carga de trabajo del equipo y mejorando la experiencia del cliente.
¿Cómo puedo garantizar la seguridad de los datos de los usuarios con Zendesk?
Zendesk toma rigurosas medidas de seguridad, incluido el cifrado de datos, la autenticación de dos factores y el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos como el RGPD. Estas prácticas garantizan la protección de la información sensible de los usuarios y el cumplimiento de los estándares de seguridad y privacidad.
Zendesk Helpdesk Customer Service es la tecnología que recomendamos para los equipos enfocados en Atención al cliente.
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