Suporte a Clientes
Com o Freshdesk satisfaça os seus clientes com um serviço de assistência excepcional ao mesmo tempo que aumenta a produtividade e a motivação da sua equipe de suporte.
Freshdesk: Excelência no Suporte a Clientes
- Inquéritos Satisfação
- Gamificação
- Mobile App
- Multi produtos
- Atendimento Telefónico
- Chat e Chatbots
- Marketplace
- Técnicos de Campo
- Dashboards e Reporting
- Agente Virtual com IA (AI)
- Jornada do Cliente
- Templates respostas
- Widget de Ajuda
- Sandbox
Pronto para Elevar o Seu Suporte a Clientes?
Descubra o Potencial do Freshdesk com a Priceless Consulting
Receba qualquer pedido dos clientes com tranquilidade e confiança
Com o Freshdesk (Helpdesk), terá tudo o que necessita para lidar prontamente com problemas rotineiros ou gerir de forma eficaz assuntos mais complexos, envolvendo diferentes equipas e prazos. Seja na gestão dos pedidos, automação de processos ou interação em tempo real com os clientes, o Helpdesk oferece as ferramentas e a adaptabilidade necessárias para responder às exigências em constante mudança do serviço moderno ao cliente.
Potenciar o Suporte com bots e diversos canais
O Chat oferece suporte ao cliente através de canais de mensagens populares como o WhatsApp, SMS, redes sociais, etc. O Freshdesk também permite implementar facilmente bots com inteligência artificial nesses canais, proporcionando aos clientes um autoatendimento prático e eficiente.
Atendimento telefónico integrado
Aumente a eficiência do atendimento telefónico com o Freshdesk, uma plataforma de helpdesk integrada e intuitiva. Ofereça um serviço excepcional, utilizando uma central de atendimento que simplifica e aprimora a gestão de chamadas. Com recursos avançados e uma interface intuitiva, o Freshdesk proporciona uma experiência única, otimizando a comunicação com os clientes e elevando a qualidade do suporte prestado.
Impulsione o crescimento e a fidelização de clientes
Maximize o crescimento e a fidelização de clientes com o Freshdesk. Tenha controlo total sobre os indicadores de satisfação, ao implementar processos proativos como boas-vindas personalizadas, renovações de contrato e outras estratégias que fortalecem a relação cliente-empresa, garantindo uma experiência excepcional.
Potenciar as suas conversações com clientes
Alcance os seus clientes nos canais preferidos deles com a nossa solução de serviço all-in-one, o Freshdesk. Com bots de autoatendimento para encantar os clientes e IA generativa para aumentar a produtividade dos agentes, este conjunto de ferramentas revoluciona a experiência do cliente.
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FAQ
O que é o Freshdesk e para que serve?
O Freshdesk é uma plataforma de gestão de suporte ao cliente baseada na nuvem. Ajuda as equipas de atendimento a centralizar as solicitações dos utilizadores, melhorar a comunicação e garantir uma experiência de qualidade em múltiplos canais, como email, chat, telefone e redes sociais.
O Freshdesk é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Sim, o Freshdesk é escalável e pode ser utilizado por empresas de qualquer dimensão.
Como o Freshdesk ajuda a melhorar a motivação dos agentes?
O Freshdesk inclui funcionalidades como gamificação, que incentivam as equipas a alcançar metas, completando tickets de suporte e cumprindo os SLAs, promovendo um ambiente de trabalho mais motivador.
O Freshdesk pode ser utilizado por equipas que não são de suporte ao cliente?
Sim, equipas como vendas, operações e IT também podem utilizar o Freshdesk para gerir pedidos internos ou externos, graças à sua flexibilidade e personalização.
Que canais de suporte são suportados pelo Freshdesk?
O Freshdesk suporta vários canais, como email, chat ao vivo, telefone, redes sociais (Facebook, Twitter), e até mesmo portais de autoatendimento, permitindo que os utilizadores escolham a forma mais conveniente de contactar a sua equipa.
Como funciona a automação no Freshdesk?
O Freshdesk permite automatizar tarefas recorrentes, como atribuir tickets automaticamente com base em regras, enviar notificações aos utilizadores ou reabrir tickets pendentes após um determinado período de tempo.
O Freshdesk suporta integração com outras ferramentas?
Sim, o Freshdesk oferece integrações com várias ferramentas, incluindo CRMs, plataformas de ecommerce e software de ITSM. Além disso, pode criar integrações personalizadas utilizando a API do Freshdesk.
O Freshdesk permite a criação de uma base de conhecimentos?
Sim, o Freshdesk inclui uma funcionalidade de base de conhecimentos onde pode criar artigos de autoatendimento, FAQs e guias para ajudar os utilizadores a resolverem problemas comuns de forma autónoma, reduzindo a carga de trabalho da equipa.
Como o Freshdesk garante a segurança dos dados dos utilizadores?
O Freshdesk implementa medidas de segurança como encriptação de dados, autenticação de dois factores e conformidade com regulamentações como o RGPD, garantindo que as informações dos utilizadores estão protegidas.
Como os gestores podem utilizar relatórios no Freshdesk para melhorar o desempenho?
Os gestores podem aceder a relatórios detalhados e personalizáveis para monitorizar métricas como tempos de resposta, taxas de resolução de tickets e cumprimento de SLA. Estes dados ajudam a identificar áreas de melhoria e optimizar os processos da equipa.
Revolucione o seu atendimento ao cliente com a Priceless Consulting e Freshdesk
Como parceiros Gold da Freshworks, oferecemos uma implementação personalizada e suporte dedicado para empresas em Portugal, Brasil, Espanha, Reino Unido e Inglaterra. Beneficie de consultoria especializada, formação dedicada e acompanhamento contínuo para maximizar o retorno do seu investimento.
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