2025 - Priceless Consulting

04 Dez 25

O que significa ITSM: Conceitos e Objetivos

O ITSM, ou Gestão de Serviços de IT (Information Technology Service Management), é uma abordagem fundamental para garantir que os serviços de IT estejam alinhados com as necessidades do negócio e ofereçam valor contínuo. No cenário atual, onde as empresas dependem fortemente da tecnologia para realizar as suas operações, gerir…

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14 Nov 25

O Futuro do Suporte ao Cliente com IA: o Papel do Zendesk

O atendimento ao cliente evoluiu com a ascensão do digital, e a inteligência artificial (IA) tornou-se uma aliada estratégica para empresas que procuram aprimorar a experiência do cliente. Com soluções como o Zendesk, é possível automatizar tarefas, antecipar problemas e personalizar interações.

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CRM, automatização de marketing e inteligência artificial o trio essencial para transformar a tua relação com os clientes

13 Nov 25

CRM, automatização de marketing e inteligência artificial: o trio essencial para transformar a sua relação com os clientes

Num ambiente cada vez mais competitivo e digitalizado, as empresas procuram constantemente novas formas de otimizar a sua relação com os clientes, melhorar os seus processos internos e aumentar as suas vendas. Hoje vamos falar de três pilares fundamentais nesta transformação digital: o CRM, a automatização de marketing e a…

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20 Out 25

Automação inteligente em ITSM: O papel do SysAid copilot na redução de tarefas repetitivas

Nos últimos anos, as equipas de IT têm sentido uma pressão crescente para entregar mais, com menos. As expectativas dos utilizadores aumentaram, os sistemas tornaram-se mais complexos e os incidentes multiplicam-se num ritmo difícil de acompanhar. No meio deste cenário, a automação inteligente de módulos como o SysAid Copilot surge…

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23 Set 25

Tickets fora de controlo? Estratégias para agilizar a gestão com sistema de tickets

Imagine uma equipa de IT numa segunda-feira. O dia começa com dezenas de tickets acumulados, alguns urgentes, outros rotineiros. A sensação? Um caos completo. Prioridades baralhadas, clientes insatisfeitos e colaboradores stressados. Infelizmente, esta é a realidade de muitas empresas que ainda não implementaram um sistema de tickets eficiente. De acordo…

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EasyVista: muito mais do que uma Ticketing Tool

19 Set 25

A importância de uma Ticketing Tool

Em empresas modernas, cada solicitação de IT é mais do que um simples problema técnico: é um ponto crítico de produtividade, satisfação do utilizador e continuidade do negócio. Uma ticketing tool eficiente não regista apenas incidentes; mas também organiza fluxos, dá visibilidade ao trabalho da equipa de IT e transforma…

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16 Set 25

Quando o IT falha: O custo de um Service Desk ineficiente

Imagine a seguinte cena: um colaborador precisa de acesso urgente a um sistema para concluir uma proposta estratégica. Abre um pedido no Service Desk. Horas passam, nada acontece. O prazo expira, o cliente desiste e a empresa perde uma oportunidade valiosa. Este exemplo pode parecer pontual, mas não é. De…

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Integração do Freshdesk Portugal com sistemas internos: potencie a eficiência operativa e a satisfação do utilizador

20 Ago 25

Integração do Freshdesk com sistemas internos: potencie a eficiência operativa e a satisfação do utilizador

Num contexto empresarial cada vez mais dinâmico, a integração entre diferentes sistemas tornou-se essencial para garantir processos fluidos e sem falhas. Seja na área de suporte, operações ou gestão de equipas, a ligação entre plataformas pode transformar a forma como se trabalha e como os utilizadores percebem o serviço prestado.…

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Medir o ROI das campanhas de marketing com o Clickup Portugal — KPIs e dashboards essenciais

12 Ago 25

Medir o ROI das campanhas de marketing com o ClickUp: KPIs e dashboards essenciais

No mundo acelerado do marketing digital, cada investimento precisa de justificar o seu valor. Para além de criar campanhas criativas, é essencial saber exatamente qual é o retorno que estas geram para o negócio. Sem métricas claras, é impossível perceber se a estratégia está a funcionar ou se precisa de…

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Como a automação preditiva no Freshdesk software pode revolucionar a gestão de equipas em Portugal

06 Ago 25

Como a automação preditiva no Freshdesk pode revolucionar a gestão de equipas

Está na hora de antecipar, não apenas reagir Gestores de equipas de suporte técnico ou helpdesk em Portugal enfrentam hoje desafios constantes: previsões de volume de tickets, planeamento de recursos e conciliação entre produtividade e satisfação do utilizador. E se existisse uma forma inteligente, baseada em dados, para antecipar picos…

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O que significa ITSM: Conceitos e Objetivos

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Tickets fora de controlo? Estratégias para agilizar a gestão com sistema de tickets

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