Para gestores de suporte ao cliente que pretendem otimizar processos e aumentar a satisfação dos seus clientes, os módulos do Freshdesk oferecem uma solução robusta e completa. Esta plataforma é projetada para simplificar o atendimento e motivar a equipa de suporte. Vamos explorar os principais módulos do Freshdesk e ver como cada um pode contribuir para uma organização mais eficiente e satisfatória.
Gerenciamento de Tickets Simplificado
O módulo de tickets do Freshdesk oferece uma maneira prática de organizar e gerir as solicitações dos clientes. Assim, a equipa consegue priorizar, classificar e atribuir cada ticket de forma rápida e eficiente, evitando que qualquer pedido seja esquecido. Com funcionalidades como a detecção de colisão de agentes e o gerenciamento de SLA, o gestor pode garantir que os tempos de resposta estão dentro dos padrões acordados.
📌 Caixa de Entrada Unificada: Este módulo dos tickets do Freshdesk reúne, numa só caixa de entrada, todos os tickets recebidos por diferentes canais, como email e chat, facilitando o controlo.
📌 Automação de Cenários: Com um único clique, é possível realizar ações repetitivas em tickets, poupando tempo e recursos valiosos da equipa.
📌 Status Personalizável de Tickets: Classifique os tickets em diferentes categorias, ajustadas ao fluxo de trabalho da sua organização, para identificar o estado atual de cada solicitação.
Atendimento Multicanal: Unifique o Suporte ao Cliente
O Freshdesk possibilita uma gestão centralizada do suporte ao cliente em diversos canais, como email, telefone, chat, redes sociais e até mesmo WhatsApp. Esse módulo multicanal do Freshdesk é ideal para equipas que buscam oferecer uma experiência integrada e sem falhas aos seus clientes.
📧 Integração com E-mail: Todos os emails de suporte são automaticamente convertidos em tickets, o que torna o acompanhamento e resolução de problemas muito mais fácil.
📞 Central de Atendimento Telefónico: Este módulo dos tickets do Freshdesk permite que as chamadas sejam transformadas em tickets e incluídas na central de suporte.
💬 Chat e Redes Sociais: Conecte-se com os clientes em tempo real através do chat ao vivo e integre redes sociais, como o Facebook e o Twitter, no helpdesk.
Colaboração Simplificada: Trabalhe em Equipa para Resolver Problemas
Outro ponto forte dos módulos do Freshdesk é a colaboração. Ao conectar equipas de diferentes departamentos, o Freshdesk permite que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira mais rápida e eficaz.
🤝 Team Huddle: Facilita discussões sobre partes específicas dos tickets com especialistas internos para descobrir as melhores soluções.
🔗 Tíquetes Vinculados: Vincule tickets relacionados para gerir melhor os problemas recorrentes e fornecer respostas mais consistentes.
👥 Propriedade Partilhada de Tickets: Ao partilhar a propriedade dos tickets, várias equipas podem colaborar sem perder o controlo sobre o estado do ticket.
Automação para Maior Produtividade
Para aumentar a eficiência do helpdesk, os módulos do Freshdesk incluem várias funcionalidades de automação que simplificam o trabalho e reduzem tarefas manuais. Estes automatismos do Freshdesk ajudam a garantir que os tickets sejam atribuídos corretamente e que as ações sejam realizadas com base em eventos ou tempos específicos.
⚙️ Expedição de Tickets: Com este módulo dos tickets do Freshdesk, os tickets são automaticamente atribuídos aos agentes certos com base em palavras-chave e propriedades.
📅 Automação por Tempo e Evento: As tarefas de manutenção podem ser realizadas automaticamente com base no tempo decorrido ou em eventos definidos.
📧 Notificação Automática: Agentes e clientes são notificados automaticamente sobre mudanças nos tickets, aumentando a transparência e melhorando a experiência do cliente.
Relatórios Personalizados e Métricas de Desempenho
Os gestores de suporte que procuram insights detalhados encontram no Freshdesk um parceiro ideal. Através de relatórios e análises dos módulos do Freshdesk, é possível monitorizar a performance do helpdesk, identificar gargalos e melhorar o planeamento estratégico.
📊 Relatórios Personalizados: Crie e ajuste relatórios para monitorizar as métricas mais importantes do seu atendimento ao cliente.
📈 Medição da Satisfação do Cliente: Através de relatórios de satisfação, acompanhe a percepção dos clientes sobre o serviço prestado e tome medidas de melhoria.
🎨 Personalização do Portal e Widgets: Adapte o portal de suporte ao estilo e às necessidades da sua marca para uma experiência mais personalizada.
O Freshdesk é hoje um dos principais líderes de mercado no segmento de HelpDesk. Com uma interface intuitiva e recursos avançados, o Freshdesk destaca-se pela sua experiência de utilizador superior, tornando o suporte ao cliente mais fácil e motivador para as equipas.
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