Freshcaller Contact Center
O atendimento por voz na cloud que transforma a experiência do cliente. Modernize a sua central de contacto com chamadas claras, inteligentes e com IA integrada, tudo a partir de uma plataforma intuitiva e escalável.
Freshcaller Contact Center: Voz inteligente para empresas modernas
Num mercado onde o cliente exige agilidade e personalização, o Freshcaller Contact Center surge como uma solução cloud que centraliza e optimiza a comunicação por voz. Com suporte omnicanal, automações avançadas e inteligência artificial, permite às equipas responder com rapidez, contexto e eficiência — reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente.
Conversas mais rápidas, atendimento mais inteligente
Atenda, encaminhe, resolva — sem fricção
O Freshcaller Contact Center permite gerir chamadas em tempo real, configurar filas e fluxos personalizados, acompanhar métricas de desempenho e integrar com outros canais, como e-mail, chat ou redes sociais.
Quando modernizar a sua operação de voz?
É hora de evoluir se a sua equipa enfrenta desafios como:
- Chamadas perdidas ou encaminhadas de forma errada
- Longos tempos de espera e atendimento inconsistente
- Registo manual e disperso das interações com clientes
- Dificuldade em acompanhar a performance dos agentes
- Processos repetitivos que impedem a inovação
- Falta de integração entre os canais de contacto
Resultados concretos com Freshcaller
Ao adoptar o Freshcaller Contact Center, a sua empresa liberta-se de sistemas telefónicos rígidos e entra num ecossistema flexível e poderoso. Desde chamadas locais até operações globais, a escalabilidade e inteligência da plataforma garantem um suporte de voz moderno, sem fricção e com impacto directo na satisfação do cliente.
Atendimento unificado, mais contexto
Converta chamadas em tickets, continue conversas noutros canais, aceda ao histórico completo — e ofereça experiências mais consistentes.
Escalabilidade sem complicações
Configure números em mais de 90 países, ligue a sua própria operadora (BYOC), e escale facilmente à medida que a sua empresa cresce.
Gestão remota e visibilidade total
Dashboards dinâmicos, gravações, transcrições e relatórios ajudam líderes a tomar decisões informadas com base em dados reais.
Freshcaller + IA
Atendimento automático e natural com bots de voz com IA
Responda instantaneamente a chamadas simples, colete informações e direccione automaticamente os pedidos mais complexos para os agentes certos.
Funcionalidades que fazem a diferença
- Central de contacto na nuvem.
- Roteamento inteligente de chamadas.
- Gravação de chamadas segura.
- Transcrições automáticas detalhadas.
- IA de voz avançada.
- Bots de voz automáticos.
- Gestão remota de equipas.
- Redução de tempos de espera.
- Personalização de chamadas.
- Integração com Freshdesk.
- Qualidade de chamadas garantida.
- Conversão de chamadas em tickets.
- IVR ativado por voz.
- Relatórios detalhados e personalizáveis.
- Monitorização em tempo real.
- Escalabilidade para crescer com o negócio.
- Números disponíveis em 90+ países.
Resultados concretos com Freshcaller
Ao adoptar o Freshcaller Contact Center, a sua empresa entra num ecossistema flexível e inteligente, preparado para reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
Descarregue o eBook gratuito Call Center for Success e descubra os 6 passos essenciais para montar um contact center interno de sucesso.
Versatilidade para equipas em todos os setores
Tecnologia da Informação e Software
A Duocircle beneficia de um sistema telefónico moderno, fiável e flexível para o seu suporte ao cliente.
Como a Anytime Mailbox organizou o seu suporte e melhorou o atendimento global.
A Fullkom reduziu os tempos de espera dos clientes em múltiplos canais de contacto.
A Untappd usa o Freshcaller Contact Center para maximizar a eficiência do seu atendimento.
A MoreApp registou melhorias significativas no desempenho da equipa de suporte.
Retalho e E-commerce
A Jeanswest toma decisões importantes com base em dados do Freshworks.
A Dutch Label Shop cria equipas remotas eficientes com apoio omnicanal.
A KiwiQuads aumentou as vendas em 50% com soluções digitais da Freshworks.
A Vetshop reduziu drasticamente o tempo de resolução de pedidos.
A BannerBuzz encontrou na Freshworks a plataforma ideal para crescimento.
A UnderwearMan melhorou a experiência dos clientes com IA e automação.
A Brumbrum unificou os canais de suporte para uma operação mais fluida.
Saúde
A Bunz Mobile Physio aumentou significativamente a satisfação dos seus pacientes.
A Blys reduziu o tempo de primeira resposta e ganhou agilidade no atendimento.
A Doctible substituiu telefones fixos por uma solução moderna e integrada.
Energia
A Look After My Bills cumpriu os SLAs com uma abordagem digital mais eficaz.
Como uma gravação de chamada transformou a operação da Solar Support.
Outros Sectores
O Pirate Studios melhorou a velocidade de atendimento e a experiência do utilizador.
A Marine Parts aumentou as vendas e a eficiência do suporte.
A Contour Networks obteve um salto de desempenho com a Freshcaller.
A Coffee Mate considera o telefone como canal crucial de pedidos e suporte.
A Alfka utilizou uma URA para expandir a sua operação de chamadas.
A Simply Maid reduziu drasticamente as chamadas perdidas.
A Really Social ganhou flexibilidade total com uma solução de cloud.
A Ziptransfers reduziu o tempo médio de atendimento e aumentou a qualidade.
A Penta oferece um atendimento impecável e digitalizado com a Freshworks.
Porque escolher a Priceless?
Trabalhar com a Priceless Consulting significa ter um parceiro dedicado, com conhecimento profundo da plataforma Freshcaller em Portugal e totalmente focado no sucesso da sua empresa.
Equipa especializada e certificada Freshcaller
Acompanhamento próximo e contínuo
Suporte em português, sem complicações
Experiência em diversos sectores (retalho, tecnologia, serviços financeiros, e-commerce, etc.)
Integração ajustada à realidade da sua empresa
Fale com um especialista Freshcaller da Priceless
Fale com um especialista Freshcaller Portugal da Priceless e descubra a solução certa para o seu negócio.
Freshworks tem a confiança de
mais de 73,000+ empresas
FAQ
O que é o Freshcaller e como ele apoia a gestão de comunicações empresariais?
O Freshcaller é uma solução de central de contacto baseada na nuvem, criada para ajudar empresas a gerir as suas comunicações de forma eficiente. Oferece funcionalidades como gestão de chamadas, IVR (Interactive Voice Response), transcrições, e relatórios detalhados, permitindo melhorar a experiência do cliente e a eficiência das operações.
Como o Freshcaller melhora a eficiência das equipas de atendimento?
O Freshcaller simplifica a gestão de chamadas, automatiza o encaminhamento através de regras personalizadas, e permite a monitorização em tempo real. Com estas funcionalidades, as equipas podem responder rapidamente às necessidades dos clientes, reduzindo o tempo de espera e melhorando a produtividade.
Quais são os benefícios do Freshcaller para os gestores?
O Freshcaller fornece dashboards personalizáveis e relatórios detalhados, que permitem aos gestores acompanhar métricas como o tempo médio de atendimento, volume de chamadas e desempenho da equipa. Estas ferramentas ajudam na tomada de decisões informadas e na optimização dos processos operacionais.
O Freshcaller pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do meu negócio?
Sim, o Freshcaller é altamente personalizável. Pode configurar fluxos de IVR, definir horários de funcionamento, criar regras de encaminhamento e integrar a ferramenta com outras soluções empresariais para alinhar com os objectivos do seu negócio.
O Freshcaller é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Sim, o Freshcaller é escalável e pode ser utilizado por empresas de qualquer dimensão, oferecendo planos que se ajustam às diferentes necessidades e orçamentos.
Como o Freshcaller garante a segurança das comunicações e a conformidade com regulamentações?
O Freshcaller adopta rigorosos padrões de segurança, incluindo encriptação de dados e controlos de acesso, garantindo a confidencialidade e integridade das comunicações. Está em conformidade com regulamentações como o RGPD, assegurando a protecção dos dados do cliente.
Como o Freshcaller facilita a automatização de processos de atendimento e quais os principais benefícios?
O Freshcaller automatiza processos como o encaminhamento de chamadas e mensagens de voz através de regras configuráveis. Isto reduz erros humanos, melhora a eficiência do atendimento e permite às equipas focarem-se em tarefas estratégicas, aumentando a satisfação dos clientes.
O Freshcaller pode ser integrado com as ferramentas já utilizadas na minha empresa?
Sim, o Freshcaller oferece integrações nativas com plataformas de CRM, ferramentas de colaboração e outras soluções empresariais. Além disso, suporta integrações personalizadas via API, assegurando que as comunicações fluem sem interrupções no ambiente tecnológico da sua empresa.
Quais são os mecanismos de monitorização e relatórios do Freshcaller, e como posso personalizar dashboards para acompanhar o desempenho da minha equipa?
O Freshcaller disponibiliza ferramentas avançadas de monitorização e relatórios, permitindo visualizar métricas em tempo real, como o tempo de espera, taxas de atendimento e volume de chamadas. Pode personalizar dashboards para acompanhar indicadores-chave, ajustando estratégias com base em dados precisos e actualizados.
O Freshcaller Contact Center é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco no Contact Center.
Descubra todas as soluções Freshworks!
O que dizem os clientes Freshcaller
Recomendado pelos maiores especialistas
Revolucione o seu Contact Center com a Priceless Consulting e Freshcaller
Como parceiros Gold da Freshworks, oferecemos uma implementação personalizada e suporte dedicado para empresas em Portugal, Brasil, Espanha, Reino Unido e Inglaterra. Beneficie de consultoria especializada, formação dedicada e acompanhamento contínuo para maximizar o retorno do seu investimento.
Escolha a Priceless Consulting para uma gestão de serviços eficiente e uma integração perfeita.
