Blog – Insights do Mundo Priceless Consulting

16 Set 25

Quando o IT falha: O custo de um Service Desk ineficiente

Imagine a seguinte cena: um colaborador precisa de acesso urgente a um sistema para concluir uma proposta estratégica. Abre um pedido no Service Desk. Horas passam, nada acontece. O prazo expira, o cliente desiste e a empresa perde uma oportunidade valiosa. Este exemplo pode parecer pontual, mas não é. De…

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Medir o ROI das campanhas de marketing com o Clickup Portugal — KPIs e dashboards essenciais

12 Ago 25

Medir o ROI das campanhas de marketing com o ClickUp: KPIs e dashboards essenciais

No mundo acelerado do marketing digital, cada investimento precisa de justificar o seu valor. Para além de criar campanhas criativas, é essencial saber exatamente qual é o retorno que estas geram para o negócio. Sem métricas claras, é impossível perceber se a estratégia está a funcionar ou se precisa de…

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Como a automação preditiva no Freshdesk software pode revolucionar a gestão de equipas em Portugal

06 Ago 25

Como a automação preditiva no Freshdesk pode revolucionar a gestão de equipas

Gestores de equipas de suporte técnico ou helpdesk em Portugal enfrentam hoje desafios constantes: previsões de volume de tickets, planeamento de recursos e conciliação entre produtividade e satisfação do utilizador. E se existisse uma forma inteligente, baseada em dados, para antecipar picos de tickets e alocar a equipa de forma…

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Dashboards no Freshservice Portugal: como criar relatórios personalizados para tomadas de decisão

31 Jul 25

Dashboards no Freshservice: como criar relatórios personalizados para tomadas de decisão

Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas é essencial numa área tão exigente como a de IT. No entanto, muitos gestores ainda enfrentam dificuldades devido à falta de visibilidade sobre a performance da equipa, o volume de tickets, o cumprimento de SLAs ou o estado dos ativos. Tudo isto pode ser…

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Estratégias para optimizar o fluxo de trabalho no suporte a IT

04 Jul 25

Estratégias para otimizar o trabalho com soluções IT

A importância de um fluxo de trabalho eficiente nas soluções IT Num ambiente empresarial cada vez mais dependente da tecnologia, otimizar o trabalho em IT tornou-se essencial para garantir produtividade, satisfação dos utilizadores e continuidade operacional. Equipas de IT sobrecarregadas, pedidos desorganizados e tempos de resposta lentos são apenas alguns…

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03 Jul 25

O futuro do atendimento ao cliente: soluções ágeis

A nova era do atendimento ao cliente O futuro do atendimento ao cliente já começou, e está a ser moldado por soluções cada vez mais ágeis, eficazes e centradas nas reais necessidades dos utilizadores. Num cenário cada vez mais competitivo, empresas que investem em inovação e tecnologia para melhorar a…

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02 Jul 25

Automatização de helpdesk com GLPI: reduza custos e melhore a eficiência

Num mundo cada vez mais digital, a eficiência no atendimento às necessidades dos utilizadores tornou-se uma prioridade para qualquer departamento de IT. A automatização de helpdesk surge como uma solução inteligente para enfrentar os desafios crescentes da gestão de pedidos, com destaque para ferramentas como o helpdesk GLPI. Este artigo…

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Melhores práticas para implementar o GLPI na sua equipa de suporte

03 Jun 25

Melhores práticas para instalação GLPI na sua equipa de suporte

A instalação de um sistema de gestão de serviços de IT eficaz pode transformar radicalmente a forma como a sua equipa de suporte opera. Entre as soluções open source mais populares do mercado, destaca-se o GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). Neste artigo, vamos guiá-lo pelas melhores práticas para a…

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02 Jun 25

Como uma ticketing tool pode melhorar a gestão de incidentes

Em qualquer organização moderna, garantir a continuidade dos serviços e resolver problemas com rapidez é essencial. Seja num pequeno negócio ou numa grande empresa, a melhorar a gestão de incidentes tornou-se uma prioridade para o bom funcionamento da operação — especialmente na área de IT. Mas como garantir respostas rápidas,…

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Customer Service Automation Software Como a Automação Está a Redefinir o Suporte ao Cliente

29 Mai 25

Customer service automation: como a automação está a redefinir o suporte

A forma como as empresas gerem o seu suporte ao cliente mudou radicalmente nos últimos anos. A digitalização acelerada e a crescente exigência dos consumidores impulsionaram uma verdadeira revolução: a automação do suporte ao cliente. Neste artigo, exploramos como o software de automação está a transformar o atendimento ao cliente,…

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