Gestão Serviço IT (ITSM)

No contexto atual de gestão de IT, cada vez mais competitivo e dinâmico, as organizações enfrentam desafios contínuos para garantir a eficiência operacional, reduzir a insatisfação dos utilizadores e gerir um volume crescente de pedidos de serviço. Para o gestor de IT, as limitações de processos manuais, a falta de…

O ITSM, ou Gestão de Serviços de IT (Information Technology Service Management), é uma abordagem fundamental para garantir que os serviços de IT estejam alinhados com as necessidades do negócio e ofereçam valor contínuo. No cenário atual, onde as empresas dependem fortemente da tecnologia para realizar as suas operações, gerir…

A gestão eficiente do Helpdesk interno é essencial para manter os colaboradores motivados e garantir a continuidade das operações de IT. Quando as equipas enfrentam desafios como processos manuais e a falta de automatismos, a satisfação dos colaboradores pode ser gravemente afetada. Este artigo vai explorar estratégias para otimizar o…

Importância da Gestão de Ativos no ITSM A gestão de ativos no ITSM (Gestão de Serviços de IT) é um dos pilares fundamentais para garantir a eficiência operacional e o controlo sobre os recursos tecnológicos de uma organização. Para gestores de IT que lidam com processos manuais, um grande volume…

A Inteligência Artificial (IA) está a revolucionar o suporte IT interno, trazendo uma série de vantagens que optimizam o desempenho das equipas e melhoram a experiência dos utilizadores. A implementação de IA no suporte IT oferece soluções inteligentes, capazes de automatizar processos, reduzir custos e fornecer insights mais precisos. Vamos…

No mundo dinâmico e em constante evolução da tecnologia da informação, o IT Service Management (ITSM) tornou-se uma prática indispensável para CIOs e Gestores de IT. Este artigo visa proporcionar um entendimento aprofundado dO ITSM, cobrindo os seus conceitos básicos e explorando as ferramentas essenciais para uma gestão eficiente dos…