Tomar decisões rápidas e bem fundamentadas é essencial numa área tão exigente como a de IT. No entanto, muitos gestores ainda enfrentam dificuldades devido à falta de visibilidade sobre a performance da equipa, o volume de tickets, o cumprimento de SLAs ou o estado dos ativos. Tudo isto pode ser evitado com os Dashboards Freshservice.
O Freshservice é o software ITSM da Freshworks que permite criar dashboards personalizados e orientados para objetivos reais. Com esta funcionalidade, deixa de depender de relatórios genéricos e começa a tomar decisões baseadas em dados concretos, relevantes e atualizados em tempo real.
Dashboards Freshservice: os relatórios genéricos não chegam
Se está a gerir um departamento de IT, provavelmente já sentiu alguma destas frustrações:
- Não consegue perceber onde estão os pontos de bloqueio no suporte
- Tem dificuldade em justificar necessidades de contratação ou investimento
- SLAs não cumpridos passam despercebidos até ser tarde demais
- Não tem visibilidade sobre o ciclo de vida dos ativos tecnológicos
Relatórios demasiado técnicos, mal organizados ou desatualizados tornam a gestão mais difícil e é aí que os dashboards Freshservice fazem toda a diferença. Ao adaptarem-se à sua realidade, permitem monitorizar os indicadores certos para melhorar o desempenho da equipa e aumentar a satisfação dos utilizadores internos.
O poder dos dashboards do Freshservice
Com o módulo Analytics do Freshservice, cria relatórios interativos, visualmente apelativos e fáceis de interpretar, sem necessidade de ferramentas externas ou conhecimentos avançados de Business Intelligence.
Defina os indicadores mais relevantes
Para tomar decisões eficazes, é essencial escolher os KPIs adequados. Eis alguns exemplos que os gestores de IT em Portugal consideram prioritários:
- Tempo médio de resolução por técnico ou tipo de pedido
- Taxa de cumprimento de SLAs por categoria
- Volume de tickets por departamento ou canal de entrada
- Equipamentos com maior número de avarias
- Nível de satisfação dos utilizadores por agente ou equipa
No Freshservice, pode escolher diferentes tipos de visualização, como gráficos de barras, linhas, pizza ou tabelas; aplicar filtros por período, prioridade, agente ou grupo de suporte; agrupar métricas por serviço ou localização; exportar relatórios ou agendar envios automáticos para os stakeholder e até definir alertas para valores fora do normal ou em risco.
Personalize os dashboards Freshservice por perfil
Gestores: visão global da operação e da performance das equipas
Técnicos: métricas individuais e tarefas prioritárias
Direção: indicadores estratégicos e relatórios de eficiência
Equipas de ativos: estado, alocação e ciclo de vida de equipamentos
Cada perfil recebe a informação de que realmente precisa, nem mais, nem menos.
Transforme os dados em decisões estratégicas
Implementar uma estratégia de reporting eficaz no Freshservice é mais simples do que parece. Aqui está um plano direto para começar:
- Defina os seus objetivos de gestão: redução de tempos de resposta, melhoria da experiência do utilizador, gestão de recursos, etc.
- Escolha os KPIs que melhor refletem esses objetivos
- Crie dashboards por área ou função, sempre com foco na utilidade prática
- Automatize o envio dos relatórios para reuniões periódicas ou follow-up
- Reavalie mensalmente os dashboards e ajuste conforme as novas prioridades
- Partilhe os resultados com as equipas para promover melhoria contínua
Este ciclo de monitorização e ajuste constante melhora o alinhamento interno e a capacidade de resposta às necessidades do negócio.
Impacto positivo do Freshservice na gestão de IT
A implementação do Freshservice trouxe uma mudança clara para a gestão de IT, oferecendo, acima de tudo, controlo e visibilidade total sobre as operações. Deixámos de trabalhar com base em suposições ou “perceções” para passar a tomar decisões fundamentadas em dados reais.
Isso não só facilita a justificação objetiva de novos investimentos, como garante também que a equipa está verdadeiramente alinhada com os objetivos estratégicos do negócio. O resultado final reflete-se no que mais importa: um aumento visível na satisfação de quem utiliza o serviço no dia a dia.
Departamento de IT facilitado com Dashboards Freshservice
Os dashboards Freshservice representam um salto qualitativo na forma como os departamentos de IT podem acompanhar o seu desempenho e agir em tempo útil. Ao personalizares os relatórios às suas reais necessidades, ganha clareza, agilidade e impacto nas decisões.
O Freshservice tem vindo a consolidar-se como uma das plataformas líderes no universo ITSM graças à sua flexibilidade, interface intuitiva e capacidade de adaptação às necessidades de cada organização. É esta experiência de utilizador superior que permite às equipas técnicas trabalharem com mais foco, confiança e eficiência — e aos gestores, tomarem decisões verdadeiramente informadas.
Não adie o que pode começar a melhorar hoje
Acreditamos que tudo começa com uma boa conversa. Queremos conhecer os seus desafios e mostrar-lhe como o Freshservice, aliado à Priceless Consulting, pode elevar o nível do serviço interno da sua organização. Estamos prontos para ajudar a sua equipa a trabalhar com mais estrutura e agilidade. Entre em contacto connosco através do formulário abaixo.
