Atención al cliente
Con Freshdesk Deleite a sus clientes con un servicio de soporte excepcional mientras aumenta la productividad y la motivación de su equipo de soporte.
Freshdesk: Excelencia en atención al cliente
- Encuestas de Satisfacción
- Gamificación
- Aplicación movil
- Múltiples productos
- Atendimiento telefonico
- Chat y chatbots
- Mercado
- Técnicos de campo
- Paneles de control Es Informes
- Agente Virtual con IA (AI)
- Viaje del cliente
- Plantillas de respuesta
- Widget de ayuda
- Salvadera
Listo para mejorar su atención al cliente?
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Recibe cualquier pedido de los clientes con tranquilidad y confianza
Con Freshdesk (Helpdesk), tendrá todo lo que necesita para abordar rápidamente problemas rutinarios o gestionar eficazmente asuntos más complejos, que involucran diferentes equipos y plazos. Ya sea gestión de pedidos, automatización de procesos o interacción con el cliente en tiempo real, Helpdesk ofrece las herramientas y la adaptabilidad necesarias para responder a las demandas siempre cambiantes del servicio al cliente moderno.
Impulsa el soporte con bots y diferentes canales
Chat ofrece atención al cliente a través de canales de mensajería populares como WhatsApp, SMS, redes sociales, etc. Freshdesk también le permite implementar fácilmente bots con tecnología de inteligencia artificial en estos canales, brindando a los clientes un autoservicio conveniente y eficiente.
Contestación telefónica integrada
Aumente la eficiencia del servicio telefónico con Freshdesk, una plataforma de asistencia técnica integrada e intuitiva. Ofrezca un servicio excepcional utilizando un call center que simplifique y mejore la gestión de llamadas. Con funciones avanzadas y una interfaz intuitiva, Freshdesk brinda una experiencia única, optimizando la comunicación con los clientes y aumentando la calidad del soporte brindado.
Impulsar el crecimiento y la fidelidad de los clientes
Maximice el crecimiento y la lealtad de los clientes con Freshdesk. Tenga control total sobre los indicadores de satisfacción implementando procesos proactivos como bienvenidas personalizadas, renovaciones de contratos y otras estrategias que fortalezcan la relación cliente-empresa, asegurando una experiencia excepcional.
Potencia tus conversaciones con los clientes
Llegue a sus clientes en sus canales preferidos con nuestra solución de servicio todo en uno, Freshdesk. Con bots de autoservicio para deleitar a los clientes e IA generativa para aumentar la productividad de los agentes, este conjunto de herramientas revoluciona la experiencia del cliente.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Freshdesk y para qué sirve?
Freshdesk es una plataforma de gestión de atención al cliente basada en la nube. Ayuda a los equipos de servicio a centralizar las solicitudes de los usuarios, mejorar la comunicación y garantizar una experiencia de calidad a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.
¿Freshdesk es adecuado para pequeñas, medianas y grandes empresas?
Sí, Freshdesk es escalable y puede ser utilizado por empresas de cualquier tamaño.
¿Cómo ayuda Freshdesk a mejorar la motivación de los agentes?
Freshdesk incluye características como la gamificación, que incentiva a los equipos a alcanzar objetivos, completar tickets de soporte y cumplir SLA, promoviendo un ambiente de trabajo más motivador.
¿Pueden utilizar Freshdesk equipos que no sean de atención al cliente?
Sí, equipos como ventas, operaciones y TI también pueden utilizar Freshdesk para gestionar pedidos internos o externos, gracias a su flexibilidad y personalización.
¿Qué canales de soporte admite Freshdesk?
Freshdesk admite múltiples canales, como correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales (Facebook, Twitter) e incluso portales de autoservicio, lo que permite a los usuarios elegir la forma más conveniente de contactar a su equipo.
¿Cómo funciona la automatización en Freshdesk?
Freshdesk le permite automatizar tareas recurrentes, como asignar tickets automáticamente según reglas, enviar notificaciones a los usuarios o reabrir tickets pendientes después de un cierto período de tiempo.
¿Freshdesk admite la integración con otras herramientas?
Sí, Freshdesk ofrece integraciones con varias herramientas, incluidos CRM, plataformas de comercio electrónico y software ITSM. Además, puede crear integraciones personalizadas utilizando la API de Freshdesk.
¿Freshdesk te permite crear una base de conocimientos?
Sí, Freshdesk incluye una función de base de conocimientos donde puede crear artículos de autoservicio, preguntas frecuentes y guías para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes de forma independiente, lo que reduce la carga de trabajo del equipo.
¿Cómo garantiza Freshdesk la seguridad de los datos de los usuarios?
Freshdesk implementa medidas de seguridad como cifrado de datos, autenticación de dos factores y cumplimiento de normativas como GDPR, garantizando que la información del usuario esté protegida.
¿Cómo pueden los gerentes utilizar los informes en Freshdesk para mejorar el rendimiento?
Los gerentes pueden acceder a informes detallados y personalizables para monitorear métricas como tiempos de respuesta, tasas de resolución de tickets y cumplimiento de SLA. Estos datos ayudan a identificar áreas de mejora y optimizar los procesos del equipo.
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Como socios Gold de Freshworks, Ofrecemos implementación personalizada y soporte dedicado para empresas en Portugal, Brasil, España, Reino Unido e Inglaterra. Benefíciese de consultoría especializada, formación dedicada y seguimiento continuo para maximizar el retorno de su inversión.
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