O que é o GLPI Network
O GLPI Network é uma solução profissional de código aberto desenvolvida para a gestão de IT em ambientes empresariais. Criado inicialmente como uma ferramenta open source, o GLPI evoluiu para oferecer uma versão oficial e certificada, com suporte profissional, atualizações regulares e funcionalidades avançadas, adaptadas às necessidades das organizações modernas.
Ao escolher o GLPI Network, as empresas não estão apenas a optar por um sistema de ticketing ou uma ferramenta de helpdesk. Estão a investir numa plataforma completa de ITSM (gestão de serviços de IT) com capacidades robustas para gerir ativos, contratos, licenças, intervenções e muito mais.
Principais problemas na gestão de IT nas empresas
A maioria das organizações enfrenta desafios comuns na sua gestão de IT:
- Falta de visibilidade sobre os ativos de IT;
- Processos manuais ou descentralizados para registo de ocorrências;
- Dificuldade em acompanhar SLAs e tempos de resposta;
- Ausência de relatórios consolidados sobre desempenho e utilização de recursos;
- Falta de integração entre as equipas de suporte, sistemas e utilizadores.
Estes problemas resultam frequentemente em ineficiência operacional, aumento de custos e uma experiência negativa por parte dos utilizadores.
Como o GLPI Network resolve estes desafios
A versão GLPI Network foi concebida para eliminar precisamente esses entraves. Com funcionalidades que cobrem todo o ciclo de vida dos recursos de IT e das solicitações de suporte, a solução proporciona:
- Registo centralizado de tickets com workflow personalizável;
- Inventário automático de equipamentos e ativos de IT;
- Monitorização em tempo real do estado dos equipamentos e intervenções;
- Dashboard de indicadores chave de desempenho (KPIs);
- Integração com diretorias (LDAP, AD), ferramentas de inventário e gestão de utilizadores;
- Sistema de permissões detalhado e baseado em perfis de acesso.
Com estas capacidades, o GLPI Network permite uma gestão proativa dos serviços de IT, respondendo às necessidades atuais de empresas de todos os sectores, incluindo o retalho, serviços, indústria e administração pública.
Benefícios concretos para a equipa e para a gestão
Adoptar o GLPI Network significa transformar a relação entre os departamentos de IT e os restantes sectores da empresa. Eis alguns benefícios diretos:
- Melhoria da produtividade da equipa de suporte;
- Redução do tempo de resposta e resolução de problemas;
- Controlo efetivo sobre contratos, licenças, renovações e garantias;
- Automatização de tarefas recorrentes, reduzindo erros humanos;
- Melhoria da experiência do utilizador final, com maior transparência nas interações;
- Dados consolidados que apoiam a tomada de decisão estratégica.
O GLPI Network destaca-se por:
- Ser uma solução de código aberto certificada;
- Ter baixo custo de implementação e licenciamento;
- Permitir uma grande capacidade de personalização;
- Ter uma comunidade ativa e suporte oficial;
- Estar alinhado com as boas práticas ITIL.
Casos práticos de aplicação
O GLPI Network pode ser utilizado para:
- Gerir pedidos de suporte de centenas de utilizadores em simultâneo;
- Controlar ativos em várias localizações geográficas;
- Automatizar processos como abertura de tickets via e-mail ou portal;
- Criar relatórios personalizados para auditoria interna;
- Integrar com ERPs ou sistemas de gestão existentes.
Estes casos comprovam a versatilidade e robustez da solução, que é facilmente escalável consoante o crescimento da empresa.
Conclusão: GLPI Network: tecnologia open source ao serviço da gestão de IT
A adopção do GLPI Network representa mais do que uma simples mudança de ferramenta — é um passo estratégico rumo a uma gestão de IT mais integrada, eficiente e alinhada com as exigências do mercado atual. Através da sua abordagem modular, do suporte profissional e da flexibilidade de personalização, esta plataforma oferece uma resposta robusta aos desafios enfrentados pelas equipas de IT em organizações de todas as dimensões.
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