A internacionalização é, para muitas empresas portuguesas, o passo lógico para o crescimento. No entanto, existe um obstáculo invisível que muitas vezes dita o fracasso de uma estratégia de exportação antes mesmo da primeira proposta ser enviada: a falta de confiança no contacto inicial. Os números internacionais para empresas, fornecidos por softwares como o CloudTalk, facilitam este processo.
Imagine que a sua equipa de vendas está a tentar abrir mercado na Alemanha ou em França. Ao ligar para um potencial cliente com um prefixo estrangeiro, a probabilidade da chamada ser ignorada é altíssima. Para o cliente do outro lado, trata-se de um número que além de desconhecido é de fora, pelo que, muitas vezes, é associado a custos de receção ou spam. A solução não passa por abrir escritórios físicos em cada capital, mas sim por dominar a proximidade digital.
O que são números internacionais para empresas?
A tecnologia de voz na cloud, como é o caso da CloudTalk Call Center, veio eliminar as barreiras geográficas. Os números virtuais (DIDs) permitem que a sua empresa adquira números de telefone locais em mais de 160 países.
Na prática, isto significa que a sua equipa, sentada no escritório em Lisboa, por exemplo, pode atender chamadas de um número de Londres (+44) ou Nova Iorque (+1). Para o cliente, a experiência é a de uma chamada local, transmitindo segurança e profissionalismo imediatos.
3 Benefícios da utilização de números internacionais para empresas
1. Aumento drástico na taxa de atendimento (Pick-up Rate)
Dados do setor indicam que os clientes têm até 4 vezes mais probabilidade de atender uma chamada se o identificador de chamadas mostrar um prefixo local. Ao remover a barreira do “número estrangeiro”, a sua equipa consegue mais oportunidades de conversa e, consequentemente, mais fechos de negócio.
2. Redução de custos e complexidade
Antigamente, ter uma presença internacional exigia contratos com operadoras locais, hardware físico e, muitas vezes, representação legal no país de destino. Com o CloudTalk, o processo é instantâneo. Pode ativar ou desativar números internacionais conforme a sua estratégia de mercado evolui, sem custos de instalação ou roaming.
3. Autoridade e credibilidade de marca
Ter um número local disponível no seu site para suporte ou vendas sinaliza ao mercado que a sua empresa está “presente” e disponível para apoiar o cliente no fuso horário e contexto dele. Isto nivela o jogo, permitindo que PMEs portuguesas compitam de igual para igual com gigantes locais.
A estratégia de “Local Presence”: otimize as vendas outbound
Além de ter um número estático, a adoção de números internacionais para empresas tem que ver também com inteligência comercial. Com a funcionalidade de Local Presence do CloudTalk, o sistema pode selecionar automaticamente o número de saída que corresponde à região para onde está a ligar.
Imagine que a sua equipa tem uma lista de contactos em várias cidades de França. Em vez de usar manualmente um número diferente para cada chamada, o sistema reconhece o destino e apresenta o prefixo local correspondente (ex: um número de Lyon para um cliente em Lyon). Esta automação não só poupa tempo precioso aos seus comerciais, como também remove a hesitação do cliente em atender, resultando num aumento imediato das taxas de conversão de prospeção.
A importância da aincronização de dados e ROI na utilização de números internacionais
Um dos erros mais comuns na internacionalização é a fragmentação da informação. Quando as chamadas internacionais ocorrem fora do ecossistema central da empresa, perde-se visibilidade sobre o custo de aquisição de clientes (CAC) e a performance da equipa.
Ao implementar o CloudTalk através da Priceless Consulting, cada chamada internacional é registada automaticamente no seu CRM. Isto permite analisar métricas cruciais: Qual é o mercado com melhor taxa de conversão? Qual o horário em que os leads brasileiros atendem mais o telefone? Ter estas respostas permite ajustar o investimento em tempo real, garantindo que o seu orçamento de expansão é aplicado onde gera maior retorno.
Suporte 24/7 e gestão de fusos horários
A internacionalização traz o desafio dos fusos horários. Estar “aberto” em Portugal não significa estar disponível para um cliente na Califórnia ou em Singapura. Através da configuração de Filas de Espera Inteligentes e Encaminhamento Baseado em Horário, a sua empresa pode manter uma imagem de disponibilidade total.
Pode configurar o sistema para que, fora do horário de expediente em Portugal, as chamadas sejam reencaminhadas para uma equipa externa, para um sistema de voicemail profissional que converte áudio em e-mail (Voicemail-to-Email), ou até para o telemóvel de um gestor de conta em modo de prevenção. Desta forma, a sua presença global não é apenas uma fachada numérica, mas uma operação funcional que respeita o ritmo de cada mercado.
Números internacionais para empresas: segurança e conformidade no mercado global
Ao operar internacionalmente, a conformidade com regulamentos de proteção de dados (como o GDPR na Europa) é inegociável. O CloudTalk oferece encriptação de ponta a ponta e armazenamento seguro de gravações de chamadas, garantindo que a sua expansão global não cria riscos legais. A Priceless Consulting assegura que a configuração do sistema respeita todas as normas de privacidade, permitindo-lhe focar-se apenas no crescimento do negócio.
Como a Priceless Consulting + CloudTalk apoiam a sua axpansão
Na Priceless Consulting, desenhamos a arquitetura de comunicação que sustenta o seu crescimento. Desde a integração do CloudTalk com o seu CRM atual até à configuração de rotas de chamadas que garantem que nunca perde um lead internacional.
As nossas soluções de call center internacional são desenhadas para serem escaláveis: comece com um número numa cidade e cresça para uma operação global em semanas. A sua empresa está pronta para ser global? Peça a sua demonstração grátis através do formulário abaixo.
