A GoContact é uma plataforma de software de Contact Center na cloud, desenhada para oferecer às empresas um ecossistema tecnológico completo e flexível. Através de uma abordagem omnicanal, a solução integra todos os canais de comunicação – telefone, e-mail, redes sociais, chat e outros – numa única plataforma intuitiva.
Com ferramentas de Inteligência Artificial (IA), Business Intelligence (BI) e Automação, a GoContact permite otimizar processos, reduzir custos operacionais e melhorar significativamente a experiência do cliente, ao mesmo tempo que proporciona autonomia às equipas de gestão.
O que é a GoContact?
A GoContact é uma plataforma de software de Contact Center na cloud, desenhada para oferecer às empresas um ecossistema tecnológico completo e flexível. Através de uma abordagem omnicanal, a solução integra todos os canais de comunicação – telefone, e-mail, redes sociais, chat e outros – numa única plataforma intuitiva. Com ferramentas de Inteligência Artificial (IA), Business Intelligence (BI) e Automação, a GoContact permite otimizar processos, reduzir custos operacionais e melhorar significativamente a experiência do cliente, ao mesmo tempo que proporciona autonomia às equipas de gestão.
As Vantagens de uma Plataforma Omnicanal
Uma Experiência Omnicanal Verdadeira
Uma das maiores forças da GoContact é a sua capacidade de integrar diversos canais de comunicação numa única interface. Isto permite responder aos clientes onde quer que estejam – telefone, chat, e-mail ou redes sociais. Garante uma experiência fluida e sem interrupções, mesmo que o cliente mude de canal durante a interação, eliminando redundâncias e reduzindo os tempos de resposta.
Flexibilidade Operacional e Autonomia
Ao contrário de muitas plataformas que dependem de intervenções constantes de IT, a GoContact oferece às empresas total controlo sobre a gestão do seu Contact Center. Com uma interface intuitiva, é possível configurar campanhas de vendas e telemarketing, respostas automáticas e fluxos de atendimento, relatórios personalizados e até estratégias para novas campanhas sem depender de equipas externas.
O Poder da Inteligência Artificial
A integração da Inteligência Artificial na GoContact transforma a forma como os Contact Centers operam. A automação de tarefas repetitivas, como a gestão de respostas a pedidos comuns, permite que os agentes se concentrem em problemas mais complexos e estratégicos. Isto não só aumenta a eficiência das operações, mas também melhora a qualidade do serviço ao cliente. A IA também ajuda na análise preditiva, oferecendo insights valiosos sobre comportamentos dos clientes e permitindo ajustar estratégias em tempo real.
Redução de Custos Operacionais
Com um modelo de pricing baseado no uso real, o GoContact permite reduzir significativamente os custos operacionais. Ao eliminar a necessidade de licenças fixas e custos elevados com infraestrutura de hardware, a plataforma oferece uma solução mais económica, sem sacrificar a qualidade do serviço. Além disso, a automação de processos, como a gestão de chamadas e interações, reduz a carga de trabalho manual, gerando poupanças diretas para as empresas.
Agilidade no Dia a Dia
A GoContact destaca-se pela sua facilidade de adaptação e configuração. A possibilidade de personalizar rapidamente campanhas de vendas, criar novos fluxos de atendimento e ajustar relatórios em tempo real oferece uma agilidade única. Além disso, a plataforma permite uma gestão mais eficaz dos recursos humanos, poupando tempo e melhorando a produtividade da equipa, com a automação de tarefas repetitivas e a gestão otimizada de campanhas.
Impacto Directo no ROI
Com um aumento da eficiência e uma redução dos custos operacionais, o GoContact impacta diretamente no ROI das empresas. A plataforma oferece um modelo de faturação baseado no pico máximo de licenças por mês, o que representa uma poupança de cerca de 26% em comparação com os modelos tradicionais do mercado. Este modelo flexível permite que as empresas ajustem as suas necessidades conforme a necessidade, sem comprometer a qualidade do serviço ou a performance do Contact Center.
Resultados Comprovados
Os resultados de quem escolheu a GoContact para o seu Contact Center são notáveis. Empresas de diversos setores registaram:
- Redução de 40% nos custos de implementação de campanhas devido à diminuição da dependência de recursos de IT.
- Poupança de 32% em recursos humanos técnicos para manutenção de reporting, IVRs, campanhas e outras operações diárias.
- Aumento de mais de 20% na eficiência das operações, com uma redução de 15% a 20% no tempo médio de chamada.
Conclusão
Em um mercado competitivo, onde a experiência do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso, escolher a plataforma certa para o seu Contact Center pode ser decisivo. A GoContact, com a sua abordagem omnicanal, ferramentas de automação e IA, e a flexibilidade de gestão, oferece tudo o que as empresas precisam para maximizar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Se está a procurar uma solução que não só melhore a comunicação com os seus clientes, mas que também traga uma verdadeira transformação para o seu negócio, a GoContact é a escolha ideal. Desafie a sua empresa a melhorar o seu desempenho e aumentar a satisfação dos clientes. Faça uma demonstração e descubra o futuro dos Contact Centers com a GoContact.
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