CloudTalk Call Center
O CloudTalk Call Center é a solução de telefonia na nuvem de última geração que transforma a forma como as empresas comunicam. Saia dos sistemas legados e entre numa era de comunicações inteligentes, integradas e focadas na eficiência.
Uma nova abordagem para o seu Customer Service e Vendas com CloudTalk Call Center
O CloudTalk redefine a operação de voz ao afastar-se das limitações dos sistemas de telefonia tradicionais. Esta abordagem foca-se na agilidade e na inteligência de dados, permitindo que as equipas de vendas e suporte antecipem as necessidades dos clientes através de fluxos de chamadas dinâmicos e contexto imediato via CRM.
Ao eliminar tempos de espera com o callback automático e garantir presença local em mais de 160 países, a sua operação ganha a escalabilidade necessária para competir globalmente, transformando cada chamada numa oportunidade estratégica de negócio e satisfação.
Empresas que optam pelo CloudTalk Call Center aceleram a transformação digital dos seus serviços com uma plataforma intuitiva e altamente otimizada.
Benefícios reais. Resultados visíveis.
A implementação do CloudTalk Call Center, aliada à consultoria estratégica da Priceless, traduz-se em ganhos imediatos de eficiência e rentabilidade para a sua operação. Ao automatizar processos repetitivos e integrar a voz com o seu ecossistema digital, conseguimos reduzir drasticamente o tempo médio de atendimento e eliminar o trabalho administrativo manual.
Infraestrutura Cloud-Native e Arquitetura Multi-Tenant
O CloudTalk assenta numa arquitetura API-first e cloud-native, garantindo baixa latência e escalabilidade global imediata. Com suporte nativo para operações multi-tenant, permite a gestão centralizada de múltiplas contas ou filiais num único ambiente, assegurando conformidade total de dados e uma integração técnica fluida com qualquer stack tecnológica de alta performance.
Operações de voz simplificadas para equipas de alta performance com CloudTalk Call Center
O CloudTalk assegura uma infraestrutura de comunicação global sem atritos: automatizada, data-driven e acelerada por IA.
Smart Dialing & Automação
Elimine a marcação manual e maximize o tempo de conversação com Power Dialers e workflows preditivos inteligentes.
AI Voice Intelligence
Transforme áudio em dados com transcrições automáticas e análise de sentimento em tempo real para otimizar a qualidade do atendimento.
Integração CRM Bidirecional
Sincronização automática de logs e dados de clientes (Freshsales, Pipedrive) garantindo contexto total em cada interação.
CeTe Voice Agent AI
O CeTe é o agente de voz inteligente da CloudTalk, que processa linguagem natural para resolver pedidos, qualificar leads e encaminhar chamadas com precisão humana. Opera 24/7, garantindo que nenhum contacto se perde e libertando os seus agentes para outras tarefas.
Versatilidade para equipas em todos os setores
Saúde
A RedSalud unificou a experiência do colaborador (EX) em todas as suas subsidiárias e aumentou a satisfação dos seus agentes com o apoio da Freshworks.
Retalho
O Freshservice cumpre a promessa de produtividade e organização na operação da Cardeal.
Serviços Profissionais
A M&C Saatchi obteve um aumento de 300% no autoatendimento com o Freshservice.
O Freshservice impulsionou o índice de satisfação do cliente do Cordant Group para 96%.
A Qualfon modernizou o seu ITSM com o Freshservice e alcançou 97% de satisfação dos colaboradores.
Educação
O Freshservice promove uma cultura de eficiência na Judson University.
A Texas A&M gere mais de 150.000 pedidos com o Freshservice, aumentando a eficiência e o controlo da operação.
Funcionalidades que fazem a diferença
- Designer de Fluxos de Chamada (IVR)
- Power Dialer e Smart Dialer
- Callback Automático
- Encaminhamento Automático
- Números Internacionais (160+ países)
- Transcrições e Notas por IA
- Monitorização e Coaching (Whispering)
- Dashboards e Analítica em Tempo Real
- Integrações com CRM e Helpdesk
- Gravação de Chamadas e SMS
- Mobile e Desktop Apps
- Wallboards Personalizáveis
- Análise de Sentimento (IA)
- Automação de Workflows
- Sincronização de Dados Bidirecional
- Identificação de Localização
- Conferência e Transferência Assistida
- Conformidade GDPR & PCI
Fale com especialistas CloudTalk
A Priceless Consulting é CloudTalk Partner. Contacte-nos para descobrir a solução certa para o seu negócio.
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mais de 2000 empresas
FAQ
A integração CloudTalk com o meu CRM atual é complexa?
Não. Dispomos de integrações nativas “one-click” para os principais CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive CRM). A sincronização de contactos, histórico de chamadas e notas ocorre em tempo real, sem necessidade de desenvolvimento de código adicional.
É possível migrar os meus números atuais para o CloudTalk?
Sim. Suportamos a portabilidade de números em quase todos os países. O processo é gerido pela nossa equipa técnica para garantir que não há interrupção no seu serviço de atendimento durante a transição.
Como funciona o modelo de licenciamento para equipas em crescimento?
O sistema é totalmente escalável. Pode adicionar ou remover licenças instantaneamente conforme a sazonalidade do seu negócio, pagando apenas pelos utilizadores ativos e mantendo o controlo total sobre os custos operacionais.
Que tipo de suporte e consultoria a Priceless oferece na implementação CloudTalk Call Center?
A Priceless Consulting não entrega apenas o software. Nós desenhamos os seus fluxos de chamadas, configuramos as automações de CRM e damos formação à sua equipa para garantir que extrai o máximo ROI da plataforma desde o primeiro dia.
Como é garantida a qualidade da voz em chamadas internacionais?
O CloudTalk utiliza uma rede global de centros de dados de baixa latência e peering direto com operadores locais. Isto elimina o “jitter” e o atraso, garantindo comunicações cristalinas mesmo em mercados geograficamente distantes.
O CeTe (IA) consegue substituir um agente humano?
O CeTe foi desenhado para atuar como uma primeira linha inteligente. Não substitui um colaborador, mas resolve pedidos transacionais e qualifica leads autonomamente, libertando os seus agentes humanos para lidar com tarefas mais complexas.
Revolucione a gestão dos seus serviços com a Priceless Consulting e CloudTalk
Como parceiros da CloudTalk, oferecemos uma implementação personalizada e suporte dedicado para empresas em Portugal, Brasil, Espanha, Reino Unido & Irlanda e Itália. Beneficie de consultoria especializada, formação dedicada e acompanhamento contínuo para maximizar o retorno do seu investimento.
Escolha a Priceless Consulting para uma gestão de serviços eficiente e uma integração perfeita.
