Desk365 Helpdesk
Com o Desk365, as equipas de suporte respondem mais rápido, com mais contexto e sem mudar de plataforma — graças a um helpdesk moderno que centraliza tickets de todos os canais numa inbox unificada, integrada nativamente no Microsoft Teams.
Transforme o suporte com Desk365 Helpdesk
O Desk365 é um sistema de helpdesk omnicanal construído de raiz para equipas que vivem no Microsoft 365. Todos os pedidos de suporte — chegados via e-mail, Microsoft Teams, portal web, web widget ou formulário — convertem-se automaticamente em tickets e aparecem numa única inbox partilhada, acessível a toda a equipa em simultâneo.
Desk365 Helpdesk — eficiência tangível, resultados reais
Com o Desk365, as organizações eliminam a dispersão de e-mails, reduzem o tempo de resposta e ganham visibilidade total sobre o desempenho da equipa. As automações de atribuição por round-robin garantem uma distribuição equilibrada da carga de trabalho, as respostas enlatadas (canned responses) aceleram o tratamento de pedidos repetitivos, e os SLAs com múltiplos horários e fusos horários asseguram que nenhum prazo passa em branco.
Funcionalidades-chave:
- Inbox unificada omnicanal — todos os tickets de e-mail, Teams, portal, widget e formulário num único painel, sem alternância de ferramentas.
- Automação de workflows — regras configuradas visualmente que acionam atribuições, escalonamentos, notificações e respostas automáticas com base em propriedades do ticket.
- Relatórios de desempenho — métricas por agente, grupo, canal e categoria, com dashboards personalizáveis e exportações agendadas para análise contínua.
De acordo com utilizadores reais, a integração com o Teams melhorou a interação com utilizadores em mais de 500%, com adoção espontânea desde o primeiro dia — sem necessidade de formação.
Um helpdesk preparado para crescer com a sua equipa
O Desk365 foi concebido para ser operacional em horas — não em semanas. Com uma interface intuitiva, configuração sem código e integração imediata com o ecossistema Microsoft 365, qualquer equipa começa a trabalhar no próprio dia da ativação.
- Integração Microsoft 365 — Teams (Agent Bot + Support Bot), Entra ID para SSO e provisionamento automático de utilizadores, Copilot Plugin e conector Power Automate para ligar o helpdesk a qualquer fluxo de trabalho existente.
- Personalização total sem programação — formulários de ticket, portais de suporte, roles de agentes, vistas personalizadas, emails com domínio próprio e fluxos de aprovação configurados através de interface visual.
- Multi-departamento e multi-marca — configure departamentos independentes com as suas próprias regras, SLAs, emails e bases de conhecimento, numa única conta centralizada.
- Mobilidade total — agentes e utilizadores acedem ao helpdesk pelo portal mobile, pela app Microsoft Teams no telemóvel ou pelo Agent Bot, mantendo a continuidade do suporte em qualquer lugar.
Simplifique a gestão e eleve a performance da sua equipa de suporte
Com o Desk365 Helpdesk, os agentes concentram-se no que importa — resolver pedidos — enquanto a plataforma trata do resto de forma automática.
Inbox unificada para resposta sem fricção
Todos os tickets, de todos os canais, num único painel. Os agentes veem prioridades, SLAs, histórico do contacto e notas internas sem precisar de mudar de aba ou de ferramenta.
Automações que eliminam o trabalho manual
Regras de atribuição automática, macros de resposta, escalonamentos por SLA e notificações instantâneas — tudo configurável sem código, para que nenhum ticket fique perdido ou sem resposta.
Relatórios que impulsionam melhores decisões
Dashboards com métricas de tempo de resposta, tempo de resolução, volume por canal e satisfação do cliente (CSAT) em tempo real. Identifique gargalos, distribua melhor a carga e tome decisões de equipa baseadas em dados.
IA que transforma o suporte do dia a dia
O Desk365 integra IA de forma prática e imediata, sem complexidade de configuração. O AI Agent é um chatbot treinável com a base de conhecimento da organização que resolve automaticamente as questões mais comuns — no portal de self-service e diretamente no Microsoft Teams — reduzindo o volume de tickets de nível 1.
O AI Copilot apoia os agentes em tempo real com sugestões de resposta baseadas em tickets anteriores e artigos de conhecimento, resumos automáticos de tickets longos, tradução e reformulação de mensagens para um tom mais profissional, e geração automática de artigos de conhecimento a partir de tickets resolvidos — para que a base de conhecimento cresça de forma orgânica, sem esforço adicional.
Versatilidade para equipas de suporte em todos os setores com Desk365 Helpdesk
Saúde
O CMC opera há mais de 100 anos e tinha o seu helpdesk assente no Spiceworks — um sistema desatualizado, sem integração com o Office 365 e que obrigava os utilizadores a aceder por um link separado. Após adotar o Desk365, o CMC consolidou tickets internos de IT, farmácia, manutenção e outros departamentos numa única plataforma. A integração com a API do Desk365 permitiu ainda encaminhar pedidos externos via formulário do website diretamente para os departamentos certos — algo que o Spiceworks nunca conseguiu.
Antes do Desk365, os cerca de 150 colaboradores reportavam problemas de hardware, software, onboarding e passwords por e-mail, telefone e visitas presenciais — sem qualquer sistema formal de registo. A adoção do Desk365 digitalizou e centralizou todos os pedidos, com os e-mails a converterem-se automaticamente em tickets sem alterar o comportamento dos utilizadores finais. Automações via Power Automate agilizaram pedidos recorrentes como aprovisionamento de hardware e setup de novos utilizadores.
Banca e Serviços Financeiros
Empresa de gestão de investimentos que apoia centenas de consultores financeiros independentes. Com o crescimento da empresa, os e-mails transbordavam, conversas perdiam-se e a visibilidade sobre cargas de trabalho era praticamente nula. Após avaliar o Zendesk, escolheram o Desk365 pela simplicidade, custo-benefício e integração nativa com o Microsoft 365. Com 65 agentes distribuídos por 39 departamentos, o Desk365 tornou-se o centro nevrálgico do suporte interno.
Energia e Indústria
O administrador de sistemas da Suntastic Solar migrou do Jira para o Desk365 em busca de uma solução mais simples e acessível. "O desempenho é incrível — um dos sistemas de helpdesk mais rápidos com que já trabalhei. O suporte responde com rapidez e profissionalismo. Quase nenhum dos ~100 colaboradores precisou de formação. É autoexplicativo." — Mirko Babic, System & Network Admin
Serviços Profissionais
Empresa de consultoria de engenharia que implementou o Desk365 para centralizar pedidos internos e de clientes externos, sem depender de equipas técnicas para configurar ou adaptar o sistema. "Melhorou significativamente a nossa capacidade de processar pedidos. Precisava de uma solução fácil de implementar, com um preço acessível — e o Desk365 entregou tudo isso." — Jessica Harrison, Sr. Associate
Funcionalidades Desk365 Helpdesk que fazem a diferença
- Inbox Unificada Omnicanal
- Ticketing via Microsoft Teams
- AI Copilot para Agentes
- Round-Robin de Atribuição
- Respostas Enlatadas (Canned Responses)
- AI Agent (Chatbot)
- SLAs Multi-horário e Multi-fuso
- Base de Conhecimento
- Portal de Self-service
- Web Widget e Web Form
- Relatórios e Dashboards
- Surveys de Satisfação (CSAT)
- Rastreio de Tempo por Ticket
- Múltiplos Departamentos
- Notas Internas e Watchers
- Integração Power Automate
- SSO via Entra ID
- Microsoft 365 Copilot Plugin
Fale com um especialista Desk365 Helpdesk
A Priceless Consulting é parceira do Desk365. Contacte-nos para descobrir como modernizar a gestão de serviços IT da sua organização.
O Desk365 tem a confiança de mais de 7.000 empresas em mais de 60 países
FAQ
O que torna o Desk365 diferente de outros sistemas de helpdesk?
O Desk365 foi construído de raiz com o Microsoft Teams como canal central — não como uma integração acrescentada depois. Isso significa que agentes e utilizadores podem criar, acompanhar e resolver tickets diretamente no Teams, sem precisar de aceder a outra plataforma. A isso junta-se uma implementação extremamente rápida, preços acessíveis e um suporte ao cliente reconhecidamente excecional.
É possível receber tickets de vários canais ao mesmo tempo?
Sim. O Desk365 centraliza numa única inbox todos os tickets criados via e-mail, Microsoft Teams, portal de suporte, web widget e formulário embebido — com atribuição automática e visibilidade total para toda a equipa.
Como funciona a automação de tickets no Desk365?
As automações são configuradas visualmente, sem código. É possível criar regras que se ativam na criação ou atualização de tickets — para atribuir automaticamente por round-robin, escalonar por SLA, enviar notificações, aplicar macros de resposta ou alterar propriedades do ticket com base em critérios definidos pela equipa.
O Desk365 integra com outras ferramentas além do Microsoft Teams?
Sim. Para além da integração nativa com o ecossistema Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Power Automate, Copilot), o Desk365 disponibiliza API e webhooks para integração com sistemas internos, e conectores para ferramentas como Jira e Azure DevOps.
O Desk365 é adequado para equipas de suporte ao cliente externo?
Sim. O Desk365 serve tanto suporte interno (IT, RH, Facilities) como suporte externo a clientes, com portais personalizáveis por marca, bases de conhecimento públicas e privadas, e surveys de satisfação CSAT para medir a experiência do cliente em cada interação.
O que dizem os clientes Desk365 Helpdesk
Revolucione a gestão dos seus serviços com a Priceless Consulting e Desk365!
Como parceiros Desk365, oferecemos uma implementação personalizada e suporte dedicado para empresas em todo o mundo. Beneficie de consultoria especializada, formação dedicada e acompanhamento contínuo para maximizar o retorno do seu investimento.
Escolha a Priceless Consulting para uma gestão de serviços eficiente e uma integração perfeita.
