Desk365 ITSM
Com o Desk365, as equipas de IT ganham agilidade e controlo para gerir serviços internos com eficiência — graças a uma plataforma cloud-native que combina gestão de incidentes, change management, gestão de ativos e automação inteligente, tudo integrado nativamente no Microsoft Teams.
Revolucione o suporte interno com Desk365 ITSM
O Desk365 vai muito além de um sistema de tickets: é uma plataforma completa de gestão de serviços IT, construída para o ecossistema Microsoft 365. Com módulos dedicados a Gestão de Incidentes, Change & Approval Management e IT Asset Management, é possível centralizar pedidos, gerir mudanças com fluxos de aprovação estruturados e manter um inventário atualizado de todos os ativos tecnológicos.
Desk365 ITSM — eficiência tangível, resultados reais
Ao adotar o Desk365, as organizações ganham visibilidade unificada sobre todos os pedidos, ativos e processos de suporte IT. O motor de automação aplica regras de encaminhamento, escalonamento e atribuição com base em critérios configuráveis, enquanto os dashboards e relatórios avançados oferecem métricas essenciais como tempo médio de resolução (MTTR), taxa de cumprimento de SLA e volume de tickets por categoria.
Funcionalidades-chave:
- Gestão de Incidentes omnicanal — criação e acompanhamento de tickets via Teams, e-mail, portal web, widget e formulário embebido, tudo num único painel unificado.
- Change & Approval Management — fluxos de aprovação sequenciais ou não-sequenciais, com permissões por papel, aprovadores temporários e rastreabilidade total de cada decisão.
- IT Asset Management — registo de hardware, software e consumíveis, ligação direta entre ativos e tickets, gestão do ciclo de vida e controlo de fornecedores.
Uma plataforma ITSM preparada para o futuro
O Desk365 foi concebido para responder às necessidades atuais das equipas de IT e escalar com o crescimento do negócio. Com arquitetura cloud-native e preços acessíveis, suporta desde pequenas equipas até organizações de maior dimensão — sem custos de infraestrutura nem configurações complexas.
- Integração profunda com o ecossistema Microsoft — Teams, Entra ID (SSO e provisionamento automático de utilizadores), Copilot Plugin, Power Automate e Power BI para um ambiente totalmente interligado.
- Automação de processos ITSM — regras configuráveis que acionam ações automáticas na criação, atualização ou escalonamento de tickets, eliminando tarefas repetitivas e reduzindo erros.
- SLAs avançados e multi-horário — definição de múltiplos horários de funcionamento, fusos horários e listas de feriados por equipa ou região, com pausas automáticas fora do horário de trabalho.
- Relatórios e dashboards personalizáveis — análise de tendências por agente, grupo, canal, categoria e campo personalizado, com exportações agendadas e integração com Power BI.
Simplifique a gestão e eleve a performance das suas equipas
Com o Desk365 ITSM, as equipas contam com uma plataforma que remove barreiras operacionais e aumenta a agilidade para responder às demandas internas com mais precisão e rapidez.
Visibilidade clara para decisões informadas
Toda a informação sobre incidentes, pedidos de serviço, mudanças e ativos está organizada numa inbox partilhada e em dashboards centralizados — com prioridades, SLAs e estados visíveis em tempo real para todos os intervenientes.
Fluxos de trabalho automatizados para máxima eficiência
Com o módulo de automação do Desk365, é possível configurar regras de atribuição por round-robin, escalonamentos automáticos por SLA, macros de resposta e workflows de aprovação — sem necessidade de código ou configurações complexas.
Rastreabilidade e controlo em cada mudança
O módulo de Change & Approval Management garante que nenhuma alteração passa sem o devido processo: aprovações estruturadas, registos de auditoria completos e notificações automáticas para todos os stakeholders envolvidos.
IA integrada no coração do suporte IT
O Desk365 incorpora capacidades de IA que reduzem a carga operacional das equipas e aceleram a resolução de pedidos. O AI Agent — chatbot treinável com base na documentação interna — resolve autonomamente questões de nível 1 no portal de self-service e no Microsoft Teams. O AI Copilot apoia os técnicos com sugestões de resposta contextuais baseadas em tickets anteriores e artigos de conhecimento e resumos automáticos de tickets complexos. O resultado: menos tickets repetitivos, respostas mais rápidas e uma base de conhecimento que cresce organicamente com cada interação.
Versatilidade para equipas em todos os setores
Saúde
O CMC modernizou todo o seu helpdesk de IT com o Desk365, aproveitando a integração nativa com o Microsoft 365. A adoção foi imediata — os colaboradores passaram espontaneamente a criar tickets via Teams, e-mail e portal, eliminando as visitas presenciais ao departamento de IT. Ryan Geiler, IT Director do CMC, destaca a integração limpa com o ecossistema Microsoft como fator decisivo na escolha.
Fabricante de equipamentos médicos, a Tuttnauer implementou o Desk365 para construir um sistema de suporte escalável e em conformidade com os requisitos regulatórios da indústria de saúde, com rastreabilidade total de cada pedido e mudança.
Banca e Serviços Financeiros
Empresa de gestão de investimentos com sede em Tampa (EUA), a Concurrent gere 65 agentes distribuídos por 39 departamentos (finanças, compliance, tecnologia, serviço ao cliente). Após avaliar o Zendesk, escolheu o Desk365 pela simplicidade, integração com Microsoft 365 e custo-benefício. O módulo de relatórios tornou-se central para decisões estratégicas de contratação e distribuição de carga de trabalho entre equipas.
Energia e Indústria
A Intec Energy transformou o suporte IT de uma gestão caótica por e-mail para um sistema centralizado e eficiente com o Desk365. A mudança permitiu eliminar pedidos perdidos, acelerar o tempo de resposta e dar visibilidade total ao estado de cada incidente.
A ComSet AG destacou os SLAs configuráveis e a integração com Microsoft Teams como os fatores que mais impacto tiveram na gestão de IT.
Educação
A Frontier School Division utiliza o Desk365 para centralizar o suporte IT em múltiplas escolas, gerir pedidos de hardware, software e conectividade, e garantir que nenhum pedido fica sem resposta — com total visibilidade para a equipa de IT e para os coordenadores de cada escola.
Funcionalidades Desk365 que fazem a diferença
- Gestão de Incidentes
- Change & Approval Management
- IT Asset Management
- Portal de Self-service
- Base de Conhecimento
- AI Agent (Chatbot)
- AI Copilot
- Integração Microsoft Teams
- Automação de Workflows
- Gestão de SLAs Multi-horário
- Suporte Omnicanal
- Relatórios e Dashboards
- Integração Power Automate
- Provisionamento via Entra ID
- Rastreio de Tempo por Ticket
- Surveys de Satisfação (CSAT)
- Permissões por Papel (RBAC)
- Registo de Auditoria
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FAQ
De que forma o Desk365 melhora o dia a dia das equipas de IT?
Ao centralizar incidentes, pedidos e mudanças numa única plataforma integrada no Microsoft Teams, o Desk365 elimina a dispersão de e-mails, automatiza tarefas repetitivas e dá às equipas visibilidade total sobre o que está pendente — aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de resposta.
O Desk365 suporta gestão de mudanças (Change Management)?
Sim. O módulo de Change & Approval Management do Desk365 permite configurar fluxos de aprovação sequenciais ou paralelos, definir permissões por papel, atribuir aprovadores temporários e manter um registo completo de cada decisão — garantindo controlo e conformidade em todas as alterações.
Como funciona a gestão de ativos IT no Desk365?
O módulo de IT Asset Management permite registar e gerir hardware, software e consumíveis, ligar ativos diretamente a tickets para contexto imediato, acompanhar o ciclo de vida de cada equipamento e gerir contratos com fornecedores — tudo numa interface centralizada.
O Desk365 integra com o Microsoft 365?
De forma nativa e profunda. O Desk365 integra com Microsoft Teams (ticketing conversacional), Entra ID (SSO e provisionamento automático), Copilot Plugin, Power Automate e Power BI — tornando-se uma extensão natural do ambiente Microsoft já existente na organização.
É possível automatizar processos sem programação?
Sim. As regras de automação do Desk365 são configuradas visualmente, sem código, permitindo automatizar atribuições por round-robin, escalonamentos por SLA, respostas automáticas, macros e notificações com base em critérios de ticket.
O que dizem os clientes Desk365
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