Freshchat Portugal
Conversas Instantâneas
Ofereça experiências de conversação rápidas, personalizadas e eficazes. O Freshchat é a solução moderna para empresas que querem conversar com os seus clientes nos canais onde eles já estão — WhatsApp, Instagram, site, app e muito mais.
Freshchat: Conversas mais inteligentes, clientes mais satisfeitos
Num mundo onde os clientes esperam respostas imediatas, o Freshchat Portugal destaca-se como uma solução cloud de mensagens que centraliza, automatiza e humaniza o atendimento ao cliente. Com suporte multicanal, bots com IA e uma interface intuitiva, as equipas conseguem manter conversas contextuais, rápidas e eficazes — aumentando a satisfação e reduzindo custos operacionais.
Conversas contextuais, sem barreiras
Com o Freshchat, os seus agentes não precisam de alternar entre ferramentas. Todas as interacções — desde apps de mensagens até widgets no site — são centralizadas numa única interface, com histórico completo e contexto visível. O resultado é um atendimento mais fluido, rápido e personalizado.
Para além disso, os bots com Inteligência Artificial e Machine Learning permitem responder automaticamente a perguntas frequentes, aprender com cada interação e encaminhar apenas os casos mais complexos para os agentes — otimizando o tempo e melhorando a experiência do cliente.
Quando repensar a sua estratégia de atendimento por chat?
O Freshchat é ideal se a sua empresa enfrenta desafios como:
- Mensagens não respondidas ou sem seguimento
- Perda de tempo em tarefas repetitivas
- Dificuldade em manter consistência entre canais
- Atendimento reativo, sem proatividade
- Falta de dados para melhorar a experiência
- Ausência de automação ou bots inteligentes
Resultados que falam por si
As equipas que adoptam o Freshchat conseguem reduzir os tempos de resposta, aumentar a taxa de resolução no primeiro contacto e criar experiências de suporte e venda mais humanas — sem sacrificar a eficiência.
Conversas que fluem em todos os canais
Esteja disponível por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, webchat ou app. O Freshchat unifica tudo e garante uma experiência consistente, seja qual for o ponto de contacto.
Proatividade com inteligência
Não espere que o cliente tenha um problema. Envie mensagens contextuais com base em comportamento no site, histórico ou eventos — e surpreenda pela antecipação.
Visão completa, gestão simplificada
Painéis de controlo personalizáveis, relatórios inteligentes e visão em tempo real do desempenho da sua equipa, para decisões rápidas e baseadas em dados.
Freshchat + IA
IA que liberta a sua equipa. Com os bots Freddy AI, automatize o primeiro contacto, qualifique leads, responda a perguntas frequentes e escale o atendimento — sem perder o toque humano.
Funcionalidades que fazem a diferença
- Autoatendimento
- Bots personalizados
- Aprendizagem Máquina (ML)
- Omnicanal
- Chat, telefone, email
- Whatsapp e Facebook
- Automações de Workflows
- Workspace unificado
- Jornada de Clientes
- Mobile App
- Análise preditiva
- Suporte multi idioma
- Integração Ecommerce
- Marketplace
- Automação Marketing
- Campanhas Marketing
- Gerador de respostas
- Gerador de FAQs
- Templates de Respostas
- Widget de Ajuda
- Dashboards e Reporting
Resultados concretos com Freshchat
O Freshchat vai além da centralização de mensagens — é um acelerador de produtividade e inovação.
Segundo o relatório global Freshworks AI Workplace Report, a Inteligência Artificial está a libertar tempo das equipas para trabalho estratégico.
98% dos colaboradores afirmam já recuperar tempo útil no dia a dia graças à IA, e 73% confiam nas suas equipas de IT para garantir que essa tecnologia oferece resultados de qualidade.
Versatilidade para equipas em todos os setores
Tecnologia
A CISS triplicou as operações do suporte ao cliente com o Freshchat.
A FinAccel alcançou 98% de CSAT com o Freshchat.
A Kaafmeem aperfeiçoou as operações com o Freshchat.
Retalho e E-commerce
A Instantprint aumentou o valor dos pedidos em 24% com o Freshchat.
A Poundit aumentou a taxa de conversão em 50% com o Freshchat.
A BEL USA reduziu custos operacionais usando o Freshchat.
O Fantastic Services aumentou o ROI do chat em 100% com o Freshchat.
A Musafir aumentou o engagement no site em 40%.
Serviços Financeiros
A Klarna encanta 8 milhões de clientes com resoluções rápidas.
A Mama Money melhorou os SLAs de resolução em 40% com o Freshchat.
A NuDebt aumentou a receita em 40% com o Freshchat no WhatsApp.
Transformou a experiência do cliente com um serviço de mensagens moderno.
Mobilidade e Logística
A Zoomcar melhorou a retenção de clientes com suporte conversacional.
A MakeMyTrip triplicou a eficiência dos agentes com o Freshchat.
A Delivery Hero oferece suporte a uma frota global com o Freshchat.
A Shuttle Delivery resolve 95% das suas consultas com o Freshchat.
A Dunzo resolve 48% das consultas com chatbots, reduzindo custos em 30%.
Outros Sectores
Por que a Wadi Degla SC migrou do Intercom para o Freshchat.
A SuprDaily dá suporte via WhatsApp a 70 mil clientes diariamente.
O Grupo SENS obteve 5/5 de CSAT com o Freshchat - WhatsApp.
A KKday usa o Freshchat para criar experiências de férias memoráveis.
Porque escolher a Priceless?
Trabalhar com a Priceless Consulting significa ter um parceiro dedicado, com conhecimento profundo da plataforma Freshchat em Portugal e totalmente focado no sucesso da sua empresa.
Equipa especializada e certificada Freshchat
Acompanhamento próximo e contínuo
Suporte em português, sem complicações
Experiência em diversos sectores (retalho, tecnologia, serviços financeiros, e-commerce, etc.)
Integração ajustada à realidade da sua empresa
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FAQ
O que é o Freshchat e como ele apoia a comunicação com os clientes?
O Freshchat é uma solução de messaging moderna e baseada na nuvem, desenhada para ajudar empresas a comunicar com os seus clientes de forma eficaz e personalizada. Permite interacções em tempo real através de chat, bots inteligentes e integrações omnicanal, melhorando a experiência do cliente e a produtividade da equipa.
Como o Freshchat melhora a eficiência das equipas de atendimento?
O Freshchat centraliza as conversas de diferentes canais, como websites, redes sociais e apps, num único local. Automatiza respostas com bots e atribui mensagens de forma inteligente, permitindo que as equipas se concentrem em questões mais complexas e reduzam os tempos de resposta.
Quais são os benefícios do Freshchat para os gestores?
O Freshchat fornece relatórios detalhados e dashboards personalizáveis que ajudam os gestores a monitorizar métricas como tempos de resposta, volume de mensagens e satisfação do cliente. Estes insights suportam decisões estratégicas e ajudam a melhorar a eficiência operacional.
O Freshchat pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do meu negócio?
Sim, o Freshchat é altamente flexível. Pode configurar fluxos de conversação, criar bots personalizados e integrar a ferramenta com outros sistemas empresariais, alinhando-se perfeitamente aos processos da sua organização.
O Freshchat é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Sim, o Freshchat é escalável e pode ser utilizado por empresas de qualquer dimensão, com funcionalidades e planos que se adaptam a diferentes necessidades e orçamentos.
Como o Freshchat garante a segurança das conversas e a conformidade com regulamentações?
O Freshchat adota rigorosos padrões de segurança, incluindo encriptação de dados e controlo de acessos. Está em conformidade com regulamentações como o RGPD, protegendo a privacidade e a segurança das informações dos seus clientes.
Como o Freshchat facilita a automação do atendimento e quais os principais benefícios?
O Freshchat permite automatizar respostas a perguntas frequentes, redirecionar mensagens para os agentes adequados e configurar bots inteligentes para lidar com tarefas repetitivas. Isto reduz a carga de trabalho manual, melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência das operações.
O Freshchat pode ser integrado com outras ferramentas que utilizo no meu negócio?
Sim, o Freshchat suporta uma ampla gama de integrações nativas com CRMs, plataformas de e-commerce e ferramentas de colaboração. Também permite integrações personalizadas via API, garantindo uma gestão centralizada das interacções com os clientes.
Quais são os mecanismos de monitorização e relatórios do Freshchat, e como posso personalizar dashboards para acompanhar o desempenho da minha equipa?
O Freshchat oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, permitindo medir a eficácia do atendimento em tempo real. Pode personalizar dashboards para acompanhar métricas específicas, como tempo de resposta, resolução no primeiro contacto e volume de conversas, ajustando estratégias com base em dados precisos e actualizados.
O Freshchat é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco em Inteligência Artificial.
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