Freshservice ITSM
Dê agilidade às operações internas com Freshservice ITSM, uma plataforma moderna que utiliza inteligência artificial para automatizar tarefas e apoiar tanto a equipa de IT, como os departamentos de negócio.
Uma nova abordagem para o suporte interno com Freshservice
O Freshservice é a solução ITSM avançada da Freshworks, criada para equipas que querem ir além do suporte tradicional. Com automações baseadas em IA, gestão inteligente de pedidos e uma experiência de utilização fluída, a plataforma ajuda departamentos como IT, RH e Financeiro a responder de forma mais rápida, estruturada e estratégica — com impacto direto na produtividade e satisfação dos colaboradores.
Benefícios reais. Resultados visíveis.
Menos tarefas manuais. Mais impacto.
Liberte as suas equipas de tarefas repetitivas, melhore o tempo de resposta e ganhe controlo sobre os fluxos de trabalho com um sistema intuitivo e preparado para crescer com a sua empresa.
- Tudo num só lugar: pedidos, tickets e ativos
- Automatize, escale e simplifique os processos
- Métricas e insights
- Integrações nativas com as ferramentas que já usa
- Tecnologia preparada para crescer
ITSM com ITIL integrado e suporte completo para MSPs
Transforme a gestão de serviços com uma plataforma baseada em ITIL, pronta para automatizar fluxos, garantir SLAs e aumentar a eficiência. O Freshservice também é ideal para MSPs: permite gerir vários clientes com ambientes isolados, catálogos personalizados e controlo total — tudo numa só solução, simples e escalável.
Acelere a transformação digital do seu serviço interno com uma plataforma intuitiva, escalável e pronta para o futuro.
Operações simplificadas para equipas que entregam resultados
O Freshservice ITSM cria um ambiente onde o trabalho interno acontece sem atritos – automatizado, orientado por dados e impulsionado por IA.
Controle total com apenas alguns cliques
Gestão centralizada de tickets, ativos e pedidos, com visibilidade instantânea e histórico completo de interações.
Automação inteligente que resolve por si
Respostas automáticas, roteamentos inteligentes e notificações baseadas em regras, tudo feito pela IA, sem esforço humano.
Escolhas suportadas por informação real
Painéis interactivos, SLAs em tempo real, alertas e previsões que ajudam a antecipar gargalos e melhorar a performance.
Freddy AI
O Freddy AI está sempre a postos: responde perguntas, encontra soluções, ajuda colaboradores no Slack e Teams e aprende com cada interação. IA real a trabalhar para pessoas reais.
Versatilidade para equipas em todos os setores
Saúde
A RedSalud unificou a experiência do colaborador (EX) em todas as suas subsidiárias e aumentou a satisfação dos seus agentes com o apoio da Freshworks.
Retalho
O Freshservice cumpre a promessa de produtividade e organização na operação da Cardeal.
Serviços Profissionais
A M&C Saatchi obteve um aumento de 300% no autoatendimento com o Freshservice.
O índice de satisfação do cliente do Cordant Group subiu para 96%.
A Qualfon modernizou o seu ITSM e alcançou 97% de satisfação dos colaboradores.
Educação
O Freshservice promove uma cultura de eficiência na Judson University.
A Texas A&M gere mais de 150.000 pedidos, aumentando a eficiência e o controlo da operação.
Funcionalidades Freshservice que fazem a diferença
- Gestão Incidentes
- Gestão Requisições Serviço
- Base Dados Conhecimentos
- Portal Colaborador
- Gestão SLAs
- Automações Workflows
- Catálogo Serviços
- Gestão Ativos (CMDB)
- Gestão Problemas e Mudanças
- Gestão de Projetos
- Gestão Licenças de Software
- Gestão Contratos
- Dashboards e Reporting
- Gestão de Alertas
- Mobile App
- Agente Virtual com IA (AI)
- Gestão Licenças SaaS
- ITOM, ITAM, Business Teams
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FAQ
Como o Freshservice melhora a eficiência das equipas de IT?
O Freshservice automatiza tarefas manuais, simplifica a resolução de incidentes e centraliza as operações de IT, permitindo que as equipas se concentrem em necessidades estratégicas e reduzam o tempo de inactividade.
Quais são os benefícios do Freshservice para os gestores de IT?
O Freshservice fornece dashboards personalizáveis e relatórios detalhados, permitindo aos gestores monitorizar métricas como cumprimento de SLA, volume de tickets e desempenho da equipa. Isso apoia decisões baseadas em dados e melhora a eficiência operacional.
O Freshservice pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do meu negócio?
Sim, o Freshservice é altamente personalizável. Pode ajustar workflows, campos de formulários e relatórios para alinhar com os processos da sua organização, além de integrar-se com ferramentas já utilizadas no seu ambiente de IT.
O Freshservice é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Sim, o Freshservice é escalável e acessível para empresas de todos os tamanhos.
Como o Freshservice garante a segurança dos dados e a conformidade com regulamentações?
O Freshservice adopta padrões rigorosos de segurança, incluindo encriptação de dados, controlo de acessos e conformidade com regulamentações como o RGPD. Isso garante que os dados sensíveis da sua organização estão protegidos.
Como o Freshservice pode ser integrado ao meu ambiente de IT existente e quais sistemas são compatíveis para essa integração?
O Freshservice oferece uma ampla gama de integrações nativas com ferramentas de monitorização de sistemas, plataformas de colaboração, CRM e soluções de gestão de projetos. Também permite integrações personalizadas via API, possibilitando a integração com ferramentas de terceiros específicas que já utiliza no seu ambiente de IT, garantindo uma gestão centralizada e sem interrupções nas operações.
Como posso otimizar a gestão de mudanças no Freshservice e garantir a conformidade com os requisitos da ITIL?
O Freshservice oferece uma funcionalidade robusta de gestão de mudanças, permitindo o planeamento, aprovação e implementação de mudanças de forma controlada. Através de um processo estruturado e da automatização de fluxos de trabalho, pode garantir que todas as mudanças sejam devidamente documentadas e auditadas, minimizando riscos e alinhando-se com as melhores práticas da ITIL, como a aprovação de mudanças e a definição de janelas de manutenção.
O Freshservice ITSM é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco em Gestão de Serviços. Descubra todas as soluções Freshworks!
O que dizem os clientes Freshservice
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