Freshchat
Otimizar a experiência dos clientes e a eficiência dos colaboradores com inteligência artificial generativa (gen AI). Uma solução omnicanal harmoniosa para autoatendimento, assistência por chatbot e automação de tarefas das equipas de Suporte, Marketing e Vendas.
Superpoderes da Inteligência Artificial (AI)
- Autoatendimento
- Bots personalizados
- Aprendizagem Máquina (ML)
- Omnicanal
- Chat, telefone, email
- Whatsapp e Facebook
- Automações de Workflows
- Workspace unificado
- Jornada de Clientes
- Mobile App
- Análise preditiva
- Suporte multi idioma
- Integração Ecommerce
- Marketplace
- Automação Marketing
- Campanhas Marketing
- Gerador de respostas
- Gerador de FAQs
- Templates de Respostas
- Widget de Ajuda
- Dashboards e Reporting
Pronto para Elevar a Experiência de seus Clientes?
Descubra o Potencial do Freshchat com a Priceless Consulting
Interaja com os clientes no canal da sua preferência
Revolucione a interação com os seus clientes e otimize a produtividade dos colaboradores com a inteligência artificial generativa. Proporcione uma experiência perfeita em qualquer canal, seja através do autoatendimento ou com o suporte de um agente. Quer seja através de mensagens, chat ao vivo, e-mail ou voz, está preparado para atender às necessidades dos seus clientes de forma eficaz e personalizada, elevando a qualidade do atendimento em todos as frentes.
Disponibilize suporte com bots impulsionados por IA em qualquer canal
Potencialize a assistência ao cliente com bots avançados impulsionados por inteligência artificial em todos os canais. Ofereça um autoatendimento eficaz, proporcionando experiências fluidas no seu site, aplicativo nativo e plataformas de mensagens. Simplifique a interação, otimize a experiência do cliente e melhore a eficiência operacional, garantindo suporte excepcional em cada ponto de contato.
Ofereça aos agentes de suporte recursos para personalização em larga escala
Disponibilize às equipas de suporte as ferramentas necessárias para proporcionar personalizações em larga escala. Capacite os agentes com o contexto necessário, simplificando a consulta de detalhes como compras anteriores, questões pendentes e interações em todos os canais. Amplie a eficiência, permitindo experiências personalizadas e um atendimento mais ágil e informado.
Ajude os clientes antes mesmo que eles saibam que precisam
De forma proativa auxilie os seus clientes, antecipando-se às suas necessidades nos canais web ou de mensagens. Converta cada interação com a sua empresa numa oportunidade estratégica de receita, proporcionando um atendimento que vai além das expectativas e criando laços duradouros com a sua base de clientes.
Tome decisões informadas para ajudar o seu negócio a crescer
Faça escolhas fundamentadas para impulsionar o crescimento do seu negócio. Adquira insights sobre o comportamento dos clientes e o desempenho da equipa. Compreenda a produtividade da sua equipa, a eficácia dos bots e identifique lacunas para correções. Potencialize o seu caminho para o sucesso através da inteligência artificial generativa.
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FAQ
O que é o Freshchat e como ele apoia a comunicação com os clientes?
O Freshchat é uma solução de messaging moderna e baseada na nuvem, desenhada para ajudar empresas a comunicar com os seus clientes de forma eficaz e personalizada. Permite interacções em tempo real através de chat, bots inteligentes e integrações omnicanal, melhorando a experiência do cliente e a produtividade da equipa.
Como o Freshchat melhora a eficiência das equipas de atendimento?
O Freshchat centraliza as conversas de diferentes canais, como websites, redes sociais e apps, num único local. Automatiza respostas com bots e atribui mensagens de forma inteligente, permitindo que as equipas se concentrem em questões mais complexas e reduzam os tempos de resposta.
Quais são os benefícios do Freshchat para os gestores?
O Freshchat fornece relatórios detalhados e dashboards personalizáveis que ajudam os gestores a monitorizar métricas como tempos de resposta, volume de mensagens e satisfação do cliente. Estes insights suportam decisões estratégicas e ajudam a melhorar a eficiência operacional.
O Freshchat pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do meu negócio?
Sim, o Freshchat é altamente flexível. Pode configurar fluxos de conversação, criar bots personalizados e integrar a ferramenta com outros sistemas empresariais, alinhando-se perfeitamente aos processos da sua organização.
O Freshchat é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Sim, o Freshchat é escalável e pode ser utilizado por empresas de qualquer dimensão, com funcionalidades e planos que se adaptam a diferentes necessidades e orçamentos.
Como o Freshchat garante a segurança das conversas e a conformidade com regulamentações?
O Freshchat adota rigorosos padrões de segurança, incluindo encriptação de dados e controlo de acessos. Está em conformidade com regulamentações como o RGPD, protegendo a privacidade e a segurança das informações dos seus clientes.
Como o Freshchat facilita a automação do atendimento e quais os principais benefícios?
O Freshchat permite automatizar respostas a perguntas frequentes, redirecionar mensagens para os agentes adequados e configurar bots inteligentes para lidar com tarefas repetitivas. Isto reduz a carga de trabalho manual, melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência das operações.
O Freshchat pode ser integrado com outras ferramentas que utilizo no meu negócio?
Sim, o Freshchat suporta uma ampla gama de integrações nativas com CRMs, plataformas de e-commerce e ferramentas de colaboração. Também permite integrações personalizadas via API, garantindo uma gestão centralizada das interacções com os clientes.
Quais são os mecanismos de monitorização e relatórios do Freshchat, e como posso personalizar dashboards para acompanhar o desempenho da minha equipa?
O Freshchat oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, permitindo medir a eficácia do atendimento em tempo real. Pode personalizar dashboards para acompanhar métricas específicas, como tempo de resposta, resolução no primeiro contacto e volume de conversas, ajustando estratégias com base em dados precisos e actualizados.
Revolucione o seu atendimento ao cliente com a Priceless Consulting e Freshchat
Como parceiros Gold da Freshworks, oferecemos uma implementação personalizada e suporte dedicado para empresas em Portugal, Brasil, Espanha, Reino Unido e Inglaterra. Beneficie de consultoria especializada, formação dedicada e acompanhamento contínuo para maximizar o retorno do seu investimento.
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