Gestão Serviço IT (ITSM)
Com o Freshservice obtenha a melhor relação preço-qualidade, otimize a performance dos seus agentes e encante os seus colaboradores com o Helpdesk IT mais moderno e intuitivo do mercado.
Freshservice: Excelência no Suporte IT
- Gestão Incidentes
- Gestão Requisições Serviço
- Base Dados Conhecimentos
- Portal Colaborador
- Gestão SLAs
- Automações Workflows
- Catálogo Serviços
- Gestão Ativos (CMDB)
- Gestão Problemas e Mudanças
- Gestão de Projetos
- Gestão Licenças de Software
- Gestão Contratos
- Dashboards e Reporting
- Gestão de Alertas
- Mobile App
- Agente Virtual com IA (AI)
- Gestão Licenças SaaS
- ITOM, ITAM, Business Teams
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Transforme a sua gestão de serviços IT para o futuro
Com foco nos utilizadores, o Freshservice (ITSM) foi projetado para uma configuração e utilização imediatas. As suas avançadas capacidades de inteligência artificial e automação permitem que os colaboradores respondam aos pedidos diretamente nas ferramentas em que já estão habituados a trabalhar.
Maximize o tempo de disponibilidade dos serviços IT
Unifique a gestão dos serviços e operações IT para uma performance mais eficaz. Com a automatização dos alertas, gestão de turnos e regras inteligentes para a gestão de notificações, o seu negócio operará com a máxima eficiência. Otimize os processos para garantir que os serviços IT estejam sempre disponíveis para os utilizadores com o Freshservice.
Capture automaticamente e administre todos os ativos de IT da sua organização
Com o Freshservice (ITSM), tem acesso a uma visão em tempo real da sua infraestrutura, permitindo a construção fácil e rápida de uma CMDB (Base de Dados de Gestão das Configurações) que se atualiza automaticamente, abrangendo todo o seu hardware, software e SaaS.
Otimize processos de todos os departamentos
Informática, Recursos Humanos, Manutenção, Financeira, Jurídico – Ao expandir o Helpdesk interno para todas as equipas corporativas, simplifica os processos, eliminando a dependência de várias ferramentas. O Freshservice é uma plataforma de suporte interno consistente e eficaz para todos os seus colaboradores.
Desenvolva e execute projetos de forma simples e eficaz
Com o ITSM, é fácil criar modelos para projetos Agile e Waterfall a partir do zero ou utilizando tickets existentes. A inteligência artificial nativa do Freshservice apresentará relatórios sobre recursos, prazos e até mesmo previsões dos resultados do projeto.
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FAQ
O que é o Freshservice e como ele apoia a gestão de serviços de IT (ITSM)?
O Freshservice é uma solução de ITSM baseada na nuvem que ajuda as organizações a gerir os seus processos de IT de forma eficiente. Oferece funcionalidades como gestão de incidentes, problemas, mudanças, actvos e um CMDB integrado para suportar a transformação digital.
Como o Freshservice melhora a eficiência das equipas de IT?
O Freshservice automatiza tarefas manuais, simplifica a resolução de incidentes e centraliza as operações de IT, permitindo que as equipas se concentrem em necessidades estratégicas e reduzam o tempo de inactividade.
Quais são os benefícios do Freshservice para os gestores de IT?
O Freshservice fornece dashboards personalizáveis e relatórios detalhados, permitindo aos gestores monitorizar métricas como cumprimento de SLA, volume de tickets e desempenho da equipa. Isso apoia decisões baseadas em dados e melhora a eficiência operacional.
O Freshservice pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do meu negócio?
Sim, o Freshservice é altamente personalizável. Pode ajustar workflows, campos de formulários e relatórios para alinhar com os processos da sua organização, além de integrar-se com ferramentas já utilizadas no seu ambiente de IT.
O Freshservice é adequado para pequenas, médias e grandes empresas?
Sim, o Freshservice é escalável e acessível para empresas de todos os tamanhos.
Como o Freshservice garante a segurança dos dados e a conformidade com regulamentações?
O Freshservice adopta padrões rigorosos de segurança, incluindo encriptação de dados, controlo de acessos e conformidade com regulamentações como o RGPD. Isso garante que os dados sensíveis da sua organização estão protegidos.
Como o Freshservice facilita a automação de processos de ITSM e quais são os principais benefícios desta funcionalidade para a minha organização?
O Freshservice permite automatizar diversos processos de ITSM, como a gestão de incidentes, mudanças e problemas, através de workflows personalizados e regras de automação. Isso reduz o esforço manual, acelera a resolução de problemas, diminui os erros humanos e melhora a eficiência da equipa de IT, permitindo que os recursos sejam alocados de forma mais estratégica.
Como o Freshservice pode ser integrado ao meu ambiente de IT existente e quais sistemas são compatíveis para essa integração?
O Freshservice oferece uma ampla gama de integrações nativas com ferramentas de monitorização de sistemas, plataformas de colaboração, CRM e soluções de gestão de projetos. Também permite integrações personalizadas via API, possibilitando a integração com ferramentas de terceiros específicas que já utiliza no seu ambiente de IT, garantindo uma gestão centralizada e sem interrupções nas operações.
Como posso otimizar a gestão de mudanças no Freshservice e garantir a conformidade com os requisitos da ITIL?
O Freshservice oferece uma funcionalidade robusta de gestão de mudanças, permitindo o planeamento, aprovação e implementação de mudanças de forma controlada. Através de um processo estruturado e da automatização de fluxos de trabalho, pode garantir que todas as mudanças sejam devidamente documentadas e auditadas, minimizando riscos e alinhando-se com as melhores práticas da ITIL, como a aprovação de mudanças e a definição de janelas de manutenção.
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Como parceiros Gold da Freshworks, oferecemos uma implementação personalizada e suporte dedicado para empresas em Portugal, Brasil, Espanha, Reino Unido e Inglaterra. Beneficie de consultoria especializada, formação dedicada e acompanhamento contínuo para maximizar o retorno do seu investimento.
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