Helpdesk 365
Helpdesk 365 é um sistema de gestão de tickets para Microsoft 365 e SharePoint, que combina inteligência artificial, automação e integração nativa com Teams, Outlook e SharePoint para agilizar o suporte em IT, RH, Finanças e mais. Com uma interface intuitiva, atribuição automática de tickets e segurança robusta, permite reduzir tempos de resposta, melhorar a produtividade e garantir uma experiência de suporte eficiente e escalável.
Suporte ágil, inteligente e integrado
- Gestão centralizada
- Automação inteligente
- Suporte via Teams
- Integração SharePoint
- Compatível Outlook
- Fluxos simplificados
- Atribuição automática
- Assistente virtual
- Análises preditivas
- SOC2 certificado
- Dados protegidos
- Microsoft Azure
- Monitorização contínua
- Chatbot integrado
- Respostas imediatas
- Relatórios CSAT
- Gestão SLA
- Acesso móvel
- Prioridades dinâmicas
- Tickets inteligentes
- Notificações automáticas
- Fluxos personalizáveis
- Suporte multilingue
- Redução custos
- Experiência fluida
- Integração Azure DevOps
- Automação Power Automate
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Transforme o suporte da sua empresa com o Helpdesk 365
O Helpdesk 365 é a solução definitiva para otimizar o suporte em IT, RH, finanças e outros departamentos, garantindo que cada ticket seja tratado com rapidez e eficiência. Totalmente integrado com o Microsoft 365, proporciona uma experiência fluida entre Teams, SharePoint e Outlook, permitindo uma gestão de suporte mais organizada e produtiva. Com funcionalidades avançadas de inteligência artificial e automação, transforma a forma como as empresas lidam com pedidos internos e externos, promovendo uma experiência superior para utilizadores e equipas.
Funcionalidades inteligentes para um suporte ágil
O Helpdesk 365 oferece um conjunto robusto de funcionalidades, como auto-atribuição de tickets, integração com Azure DevOps, gestão de SLAs simplificada e um portal de autoatendimento intuitivo. Com suporte para chatbots baseados em IA, os utilizadores obtêm respostas instantâneas e soluções rápidas para os seus problemas. Além disso, a interface moderna, baseada no Fluent UI, garante uma navegação fluida e compatibilidade com qualquer dispositivo.
Suporte simplificado com inteligência artificial
Com o poder da inteligência artificial, o Helpdesk 365 otimiza a gestão de suporte ao analisar automaticamente o sentimento dos utilizadores, definir prioridades dinâmicas e prever problemas antes que aconteçam. A funcionalidade de follow-ups automáticos garante que os clientes recebam atualizações regulares sobre os seus pedidos, melhorando a experiência e a satisfação. Além disso, a atribuição inteligente de tickets equilibra a carga de trabalho da equipa, garantindo respostas mais rápidas e eficazes.
A escolha ideal para empresas modernas
O Helpdesk 365 não só melhora a produtividade das equipas, como também reduz a carga operacional através de fluxos de trabalho personalizados, gestão de tempo integrada e suporte multilíngue. Com atualizações gratuitas e contínuas, os utilizadores beneficiam sempre das mais recentes inovações sem custos adicionais. Independentemente do tamanho da empresa, esta solução oferece um suporte eficiente, seguro e escalável, garantindo que cada ticket seja resolvido com precisão e cuidado. Desenvolvida para ambientes GCC e GCC High, a plataforma oferece segurança de nível governamental para organizações que necessitam de rigor na gestão da informação. Além disso, todas as aplicações são testadas e verificadas pela Microsoft, estando disponíveis no Azure Marketplace e Microsoft Appstore.
FAQ
O que é o Helpdesk 365?
O Helpdesk 365 é uma solução de suporte empresarial que combina inteligência artificial, automação e integração com Microsoft 365 para otimizar a gestão de tickets e melhorar a experiência de utilizador em áreas como IT, RH e finanças.
Quais são os principais benefícios do Helpdesk 365?
O principal benefício do Helpdesk 365 é a eficiência. A plataforma oferece automação de processos, atribuição inteligente de tickets, suporte 24/7 através de chatbots e segurança de nível governamental para garantir que todos os tickets sejam tratados rapidamente e com segurança.
Quais funcionalidades incluem os planos do Helpdesk 365?
Os planos incluem gestão de tickets, auto-atribuição de tickets, gestão de SLAs, autoatendimento, integração com Azure DevOps, análise de sentimento dos utilizadores, notificações em tempo real, entre outros.
Posso personalizar o Helpdesk 365 para as necessidades da minha empresa?
Sim, o Helpdesk 365 permite personalizar os fluxos de trabalho, criar campos personalizados e definir SLAs específicos para diferentes tipos de tickets, adaptando-se às necessidades da sua organização.
Como posso integrar o Helpdesk 365 com outras ferramentas da Microsoft?
O Helpdesk 365 integra-se facilmente com ferramentas como Teams, SharePoint e Outlook, permitindo uma gestão de tickets sem interrupções e garantindo que todas as interações sejam centralizadas em um único sistema.
O Helpdesk 365 oferece suporte em múltiplas línguas?
Sim, o Helpdesk 365 oferece suporte em várias línguas, permitindo que as empresas atendam a clientes e colaboradores em diferentes regiões com facilidade.
Como a plataforma garante a segurança dos dados?
O Helpdesk 365 é SOC2 Type II Certified, garantindo elevados padrões de segurança e conformidade. A plataforma também é testada pela Microsoft e segue as diretrizes de segurança de dados exigidas por regulamentos como o GDPR.
O Helpdesk 365 oferece atualizações?
Sim, os utilizadores do Helpdesk 365 recebem atualizações e suporte contínuo, garantindo que a plataforma esteja sempre atualizada com as últimas melhorias e funcionalidades.
Posso automatizar a distribuição de tickets para a equipa de suporte?
Sim, a plataforma permite a atribuição automática de tickets com base em fatores como habilidades do agente, carga de trabalho e urgência, tornando o processo mais eficiente e rápido
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