Freshworks Customer Service Suite

Otimizar a experiência dos clientes e a eficiência dos colaboradores com inteligência artificial generativa (gen AI). Uma solução omnicanal harmoniosa para autoatendimento, assistência por chatbot e automação de tarefas das equipas de Suporte, Marketing e Vendas.

Superpoderes da Inteligência Artificial (AI)

Autoatendimento
Bots personalizados
Aprendizagem Máquina (ML)
Omnicanal
Chat, telefone, email
Whatsapp e Facebook
Automações de Workflows

Workspace unificado
Jornada de Clientes
Mobile App
Análise preditiva
Suporte multi idioma
Integração Ecommerce
Marketplace

Automação Marketing
Campanhas Marketing
Gerador de respostas
Gerador de FAQs
Templates de Respostas
Widget de Ajuda
Dashboards e Reporting

Interaja com os clientes no canal da sua preferência

Revolucione a interação com os seus clientes e otimize a produtividade dos colaboradores com a inteligência artificial generativa. Proporcione uma experiência perfeita em qualquer canal, seja através do autoatendimento ou com o suporte de um agente. Quer seja através de mensagens, chat ao vivo, e-mail ou voz, está preparado para atender às necessidades dos seus clientes de forma eficaz e personalizada, elevando a qualidade do atendimento em todos as frentes.

Disponibilize suporte com bots impulsionados por IA em qualquer canal

Potencialize a assistência ao cliente com bots avançados impulsionados por inteligência artificial em todos os canais. Ofereça um autoatendimento eficaz, proporcionando experiências fluidas no seu site, aplicativo nativo e plataformas de mensagens. Simplifique a interação, otimize a experiência do cliente e melhore a eficiência operacional, garantindo suporte excepcional em cada ponto de contato.

Ofereça aos agentes de suporte recursos para personalização em larga escala

Disponibilize às equipas de suporte as ferramentas necessárias para proporcionar personalizações em larga escala. Capacite os agentes com o contexto necessário, simplificando a consulta de detalhes como compras anteriores, questões pendentes e interações em todos os canais. Amplie a eficiência, permitindo experiências personalizadas e um atendimento mais ágil e informado.

Ajude os clientes antes mesmo que eles saibam que precisam

De forma proativa auxilie os seus clientes, antecipando-se às suas necessidades nos canais web ou de mensagens. Converta cada interação com a sua empresa numa oportunidade estratégica de receita, proporcionando um atendimento que vai além das expectativas e criando laços duradouros com a sua base de clientes.

Tome decisões informadas para ajudar o seu negócio a crescer

Faça escolhas fundamentadas para impulsionar o crescimento do seu negócio. Adquira insights sobre o comportamento dos clientes e o desempenho da equipa. Compreenda a produtividade da sua equipa, a eficácia dos bots e identifique lacunas para correções. Potencialize o seu caminho para o sucesso através da inteligência artificial generativa.