Zendesk Helpdesk Customer Service
Descubra como o Zendesk Helpdesk Customer Service melhora o atendimento ao cliente com IA, omnicanalidade e automatismos.
Zendesk Helpdesk Customer Service: Um suporte para clientes de hoje
Proporcionar um atendimento de excelência é uma necessidade para as empresas atuais. O Zendesk é uma plataforma completa de suporte ao cliente que permite centralizar, automatizar e melhorar as interacções omnicanal — como e-mail, telefone, chat, redes sociais e formulários.
Um novo olhar sobre o atendimento
Com o Zendesk Helpdesk Customer Service, as empresas ganham uma ferramenta avançada de gestão para interagir com os clientes. A interface intuitiva e as suas funcionalidades potenciadas por inteligência artificial contribuem para oferecer um suporte mais ágil, personalizado e escalável, ao mesmo tempo que reduz custos operacionais.
Mudanças nas operações
Sinais de que o modelo atual da sua empresa necessita de alterações:
- Resposta ao cliente lenta, incoerente ou fragmentada
- Perda do histórico do relacionamento entre marca e cliente
- Mensagens cruzadas entre canais e equipas
- Processos que consomem demasiado tempo e energia
- Dificuldade em acompanhar volumes crescentes de pedidos
- Visibilidade limitada sobre o que realmente impacta o cliente
- Equipa com foco disperso e rotatividade crescente
Resultados que justificam cada escolha
Investir numa solução de suporte eficaz com IA é uma decisão estratégica. Com o Zendesk Helpdesk Customer Service, o retorno torna-se evidente à medida que a operação se torna mais eficaz, previsível e escalável.
Atendimento mais fluido, independentemente do canal
Consolidação e resposta eficaz a pedidos via e-mail, chat, telefone ou redes sociais num só local.
Decisões em tempo real
Acesso imediato a dados e contexto do cliente, para agir com confiança e melhorar a experiência.
Automatismos que poupam tempo
Eliminação de tarefas manuais com regras sustentadas por Inteligência Artificial. Mais produtividade e satisfação do cliente.
IA ao serviço das equipas internas
A Zendesk integra Inteligência Artificial nas soluções de Employee Service com funcionalidades como a análise de intenção, triagem automática e agentes de IA treinados para RH e TI. A experiência dos colaboradores melhora, os custos operacionais diminuem e a produtividade interna aumenta.
Funcionalidades que fazem a diferença
- Suporte omnicanal
- Suporte com a IA
- Gestão de tickets
- Respostas rápidas
- Relatórios detalhados
- Atendimento 24/7
- Base de conhecimento
- Chat ao vivo
- Monitorização em tempo real
- Análises avançadas
- Roteamento inteligente
- Multi-idiomas
- API flexível
- Gestão de SLA
- Colaboração em equipa
- Filtragem de tickets
- Feedback do cliente
- Histórico de interações
- Gestão de chamados
- Canal de e-mail
- Relatórios de desempenho
Valor que se vê (e se sente)
Estudos independentes apontam para ganhos significativos com a implementação do Zendesk. De acordo com a Forrester, algumas empresas alcançaram até 286% de retorno do investimento em três anos, fruto de automatismos inteligentes, tempo de resposta reduzido e uma gestão mais simples de equipas.
Solução personalizada para cada setor
Retalho e Comércio Electrónico
Num mercado cada vez mais competitivo, o tempo de resposta e a personalização são chave. Magazine Luiza, Liv Up, Stanley Black and Decker, Tesco, Gocase, Insider e banQi são alguns dos casos de sucesso que mostram como a Zendesk transforma a experiência do cliente.
No mercado têxtil, a expansão de canais costurou a melhor experiência do cliente.
Clientes hiperconectados exigem atendimento rápido e eficaz – e a Gocase entregou com Zendesk.
Conta digital aposta na experiência do cliente e ajuda brasileiros a cuidarem melhor do próprio dinheiro.
Visão do cliente e agilidade no atendimento: dois pilares para garantir uma experiência positiva.
Com chamados categorizados e integração com redes sociais, melhoraram em 43% o tempo de resposta aos clientes.
Serviços Financeiros
Empresas como Foxbit, Genial Investimentos, Warren, Contabilizei e cleverbridge apostaram numa estratégia de atendimento centrada no cliente para crescer.
Empresa de serviços contabilísticos fez da experiência do cliente uma estratégia de crescimento.
Atendimento de excelência entrou no ADN da gestão de criptoativos e atraiu mais investidores.
A integração de canais foi o melhor investimento para acompanhar o crescimento do mercado.
Plataforma de investimentos iniciou operação com canais integrados e visão 100% centrada no cliente.
Saúde
Mendelics e MeuDNA apostaram num atendimento integrado para auxiliar clientes que procuram exames e testes genéticos com eficiência.
Atendimento integrado auxilia clientes que procuram exames e testes genéticos com mais agilidade.
Software e Tecnologia
Descomplica, Xero, Gupy, Senior Mega, Remessa Online e Mediaocean são exemplos de como a Zendesk ajuda a escalar operações com qualidade.
Atendimento mais humano e escalável melhorou interações com empresas e candidatos.
Com mais capacidade e produtividade, o atendimento atingiu 97% de satisfação dos clientes.
Gestão inteligente e visão unificada levaram a voz do cliente para o centro da operação.
A Descomplica alcançou excelência no atendimento aos alunos com o Zendesk.
Educação
A Udemy alcançou 97% de satisfação entre os seus 14 milhões de alunos com suporte Zendesk.
Turismo e Hotelaria
Do Facebook Messenger à visão omnicanal: melhor experiência amplia retenção e impulsiona canais digitais.
Melhor atendimento ao cliente resultou em aumento de conversões no site da empresa.
Governo
O Estado do Tennessee obteve uma melhoria de 35% no CSAT com a solução omnicanal da Zendesk.
Mídia e Entretenimento
A Spartan Race começou nas colinas verdejantes de Vermont como uma corrida única — e agora proporciona experiências memoráveis com Zendesk.
Internet e Dispositivos Móveis
A Uber escolheu o Zendesk Support para expandir o seu atendimento ao cliente globalmente.
A Trustpilot aumentou seu CSAT global em 20% com os produtos Zendesk.
Redução do tempo de espera dos jogadores e aumento da satisfação com suporte ágil.
O Shopify usa Zendesk para oferecer suporte personalizado em larga escala.
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FAQ
Como pode o Zendesk ajudar a melhorar a experiência do cliente?
O Zendesk melhora a experiência do cliente ao centralizar todas as interações em um único local e permitir que os agentes respondam rapidamente e de forma personalizada. Com recursos de IA que incluem a gestão de tickets, a automação de respostas e a integração com múltiplos canais, a plataforma proporciona uma comunicação eficiente e uma experiência de suporte consistente.
O Zendesk oferece suporte multicanal?
Sim, o Zendesk oferece suporte completo para múltiplos canais, como email, chat ao vivo, telefone, redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram) e até portais de autoatendimento. Isso permite que os clientes contactem a sua equipa através do canal mais conveniente e que a equipa consiga gerir todas as interações de forma centralizada.
O Zendesk é fácil de integrar com outras ferramentas da minha empresa?
Sim, o Zendesk oferece uma vasta gama de integrações nativas com ferramentas populares, como CRMs, plataformas de eCommerce, e ferramentas de marketing. Além disso, tem uma API robusta que permite criar integrações personalizadas, garantindo que o Zendesk se encaixe perfeitamente no ecossistema tecnológico da sua empresa.
O Zendesk oferece relatórios para monitorizar o desempenho da minha equipa?
Sim, o Zendesk oferece relatórios detalhados e personalizáveis que permitem acompanhar o desempenho da sua equipa. Pode monitorizar métricas como tempos de resposta, taxa de resolução de tickets e níveis de satisfação do cliente. Assim, consegue identificar áreas de melhoria e otimizar os processos de suporte.
Como o Zendesk ajuda na gestão de prioridades dos tickets?
O Zendesk permite classificar e priorizar os tickets com base em critérios como urgência, tipo de solicitação e SLA. Isso assegura que os tickets mais críticos sejam tratados primeiro e que a equipa consiga responder de forma eficiente e dentro dos prazos acordados.
O Zendesk oferece funcionalidades de automação de processos?
Sim, o Zendesk possui várias funcionalidades de automação, incluindo a atribuição automática de tickets, envio de respostas predefinidas, e escalonamento de tickets não resolvidos. A automação reduz o trabalho manual e ajuda a equipa a focar em tarefas mais complexas, aumentando a produtividade.
Posso acompanhar a satisfação dos clientes com o Zendesk?
Sim, o Zendesk inclui ferramentas para recolher feedback dos clientes, como pesquisas de satisfação (CSAT) e Net Promoter Score (NPS). Isso ajuda a monitorizar a satisfação dos clientes e a identificar áreas onde a experiência do cliente pode ser melhorada.
O Zendesk permite a criação de uma base de conhecimentos?
Sim, o Zendesk oferece uma funcionalidade de base de conhecimentos onde pode criar artigos, FAQs e guias de autoatendimento. Esta ferramenta permite aos utilizadores resolverem problemas comuns de forma autónoma, reduzindo a carga de trabalho da equipa e melhorando a experiência do cliente.
Como garantir a segurança dos dados dos utilizadores com Zendesk?
O Zendesk adota medidas rigorosas de segurança, incluindo encriptação de dados, autenticação de dois fatores e conformidade com regulamentos de proteção de dados, como o RGPD. Essas práticas garantem a proteção das informações sensíveis dos utilizadores e a conformidade com as normas de segurança e privacidade.
O Zendesk Helpdesk Customer Service é a tecnologia que recomendamos para equipas com foco no Apoio ao Cliente.
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