Desk365 Portugal
A Priceless Consulting é especialista Desk365. Oferecemos às equipas de IT, suporte a clientes, RH, operações e facilities uma plataforma de helpdesk com IA nativa, totalmente integrada com o Microsoft Teams e o ecossistema Microsoft 365.
Explore o Desk365
Solução de helpdesk com IA, construída para o ecossistema Microsoft
O Desk365 é uma plataforma de suporte omnicanal, baseada na cloud, que transforma a forma como as empresas gerem pedidos de suporte, automatizam fluxos de trabalho e entregam experiências excecionais ao cliente — com uma integração profunda e nativa com o Microsoft Teams.
Mais do que tickets
Um sistema de helpdesk moderno desenhado para todas as equipas — IT, suporte a clientes, RH e facilities —, com canais como Teams, e-mail e portal de suporte num só lugar.
Resultados mensuráveis
Empresas que utilizam o Desk365 registam aumentos significativos de produtividade, redução do volume de tickets repetitivos e melhoria consistente na satisfação dos utilizadores.
Nativo no Microsoft 365
Integração profunda com Teams, Outlook, Azure Entra ID, Power Automate, Power BI e o Microsoft 365 Copilot, aproveitando ao máximo os investimentos Microsoft já existentes.
Escalável e flexível
Adaptável ao crescimento do negócio, com campos e formulários personalizáveis, automações avançadas, SLAs configuráveis e integrações com Jira, Asana, Azure DevOps e muito mais.
Integração de IA
A inteligência artificial do Desk365 permite às equipas resolver pedidos de suporte de forma mais rápida e autónoma, com funcionalidades como AI Agents treináveis com a base de conhecimento da sua organização, AI Copilot para rascunhos de resposta e resumos automáticos de tickets, e tradução instantânea em mais de 30 idiomas. Estas capacidades transformam cada interação de suporte num dado acionável para o negócio, permitindo deflectir tickets repetitivos de nível 1, melhorar continuamente a qualidade do atendimento e libertar os agentes humanos para os casos que realmente exigem atenção e julgamento especializado.
Soluções Desk365
As ferramentas certas para cada desafio de suporte
O Desk365 cobre todas as frentes do suporte moderno numa única plataforma.
Desk365 Helpdesk
Gestão de tickets omnicanal
Sistema centralizado de gestão de pedidos de suporte via Teams, e-mail, portal web e aplicação mobile. Inclui SLAs configuráveis, atribuição automática Round Robin, campos e formulários personalizáveis e relatórios avançados.
Desk365 AI Agent
Automação de suporte
Agentes de IA treináveis com o conhecimento da sua organização, prontos a responder autonomamente a pedidos repetitivos em qualquer canal — libertando a equipa humana para tarefas de maior valor.
Desk365 AI Copilot
O assistente dos seus agentes
O AI Copilot trabalha em segundo plano para apoiar os agentes humanos: gera rascunhos de resposta contextualmente relevantes, produz resumos de tickets extensos, cria artigos de base de conhecimento a partir de conversas resolvidas e corrige automaticamente a gramática de cada resposta.
setores de atividade
Adaptamos o Desk365 às exigências do seu setor
Retalho
Saúde
Educação
Recrutamento
Turismo e Hotelaria
Serviços Financeiros
Mídia e Entretenimento
SaaS e Tecnologia
Indústria
Seguros
SERVIÇOS PRICELESS + Desk365
Suporte de ponta a ponta para as suas operações
Unimos a nossa experiência de consultoria à tecnologia de helpdesk líder do Desk365 para transformar o suporte da sua organização.
Consultoria e Design de Fluxos
Desenhamos a estratégia de suporte, os fluxos de encaminhamento de tickets e as regras de SLA para garantir que cada pedido chega rapidamente ao especialista certo — dentro do Teams ou noutros canais.
Implementação e Setup Técnico
Configuramos toda a infraestrutura do Desk365, desde a criação de grupos e departamentos à integração com o Microsoft Teams, Azure Entra ID e Power Automate, garantindo uma adoção rápida e sem fricção.
Integração com o Ecossistema Microsoft 365
Conectamos o Desk365 às suas ferramentas Microsoft — Teams, Outlook, Power BI, Azure DevOps e Copilot — e a plataformas externas como Jira, Asana ou Salesforce, para que a equipa tenha contexto total em cada interação.
IA e Análise de Performance
Implementamos e configuramos os AI Agents e o AI Copilot do Desk365, incluindo o treino com a base de conhecimento da sua organização, a definição de fluxos de deflexão de tickets e a configuração de dashboards de performance em Power BI.
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O Desk365 tem a confiança de mais de 7.000 empresas em mais de 60 países
FAQ
Quanto tempo demora o processo de implementação?
Uma configuração standard com integração básica no Teams pode estar operacional em poucos dias. Projetos mais complexos, com múltiplos departamentos, automações avançadas e integrações com ferramentas como Jira ou Azure DevOps, podem levar entre 1 a 3 semanas.
O Desk365 integra-se com o Microsoft Teams da minha organização?
Sim, de forma nativa e profunda. O Desk365 foi desenhado especificamente para o ecossistema Microsoft: os agentes gerem tickets sem sair do Teams, os utilizadores finais submetem e acompanham pedidos diretamente no Teams, e a plataforma suporta Azure Entra ID SSO, Power Automate, Power BI e o Microsoft 365 Copilot.
As funcionalidades de IA estão incluídas em todos os planos?
O Desk365 oferece funcionalidades de IA em vários planos. O AI Copilot (rascunhos de resposta, resumos, geração de KB) está disponível no plano Plus. O plano Premium, lançado em março de 2026, inclui AI Agents avançados com deflexão autónoma de tickets, funcionalidades HIPAA, gestão de ativos IT e capacidades ITSM alargadas.
O Desk365 é adequado para equipas de que dimensão?
A plataforma é altamente escalável e foi desenhada para equipas de todas as dimensões — desde pequenas equipas de 3 a 5 agentes que querem profissionalizar o suporte, até grandes organizações com centenas de utilizadores e múltiplos departamentos a operar em simultâneo.
Têm suporte pós-implementação?
Claro. A Priceless Consulting oferece suporte contínuo, com acompanhamento técnico, formação, consultoria e resposta rápida às suas questões — para que o retorno do investimento seja máximo desde o primeiro dia.
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